[Forum Somfy] Suivi de la question: Link Advanced Connexion impossible depuis 2 jours ? Freebox

Réponse de Jean Noël B.

Jean Noël B. — Sat, 10 Oct 2026 18:23:49 GMT

Bonsoir,

Comme Camille la link se reconnecte sur la free box depuis la fin de matinée après avoir redémarré la box et remis le wifi sur la link.
Par contre je ne peux pas vous dire si la sirène est activé ou pas je l’avais déconnecté il y a 15 jours et je n’ai plus qu’à chercher une échelle …
Au final quelqu’un a bien dû faire quelque chose Free ou Somfy ?
Ca marche mais pour combien de temps …

Réponse de Julien T.

Julien T. — Sat, 10 Oct 2026 17:42:35 GMT

Bonsoir, j ai essayé de me connecter en partage de connexion avec Sim free. Impossible puis avec une sim Bouygue ok. J'ai demander une ip v4 stack et cela fonctionne. Bonne soiree merci a tous

Réponse de Tim M.

Tim M. — Sat, 10 Oct 2026 16:45:16 GMT

Bonjour,
Je viens de tester de me connecter sans rien faire de particulier et je confirme, ca fonctionne enfin!

Réponse de Camille

Camille — Sat, 10 Oct 2026 16:20:29 GMT

Jacky M.
Merci pour votre aide. Nous avons dû supprimer tous nos équipements et les réinstaller avec succès. Le son des sirènes extérieure et intérieure fonctionnent. Mais quand on met l'alarme en marche, aucun équipement (intellitag ou détecteur de mouvement) ne fonctionnent alors qu'en ayant fait les tests ils nous détectent bien...

Réponse de Camille

Camille — Sat, 10 Oct 2026 15:18:55 GMT

Julien T., après avoir rebranché ma Freebox, je suis allée sur mon application pour reconnecter l'alarme à mon wifi et j'ai suivi les consignes données.

Réponse de Julien T.

Julien T. — Sat, 10 Oct 2026 14:05:56 GMT

Camille vous avez reinitalisé la advanced link a zero ? Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 10 Oct 2026 13:05:15 GMT

Merci Camille pour ce précieux retour.

Pour la sirène, aller dans mes équipements/Sirène... et désactiver l'autoprotection de la sirène.
Valider avec la coche verte en haut à droite.

Ensuite supprimer la sirène, puis réinstaller là.

Réponse de Camille

Camille — Sat, 10 Oct 2026 13:01:01 GMT

Bonjour à tous,
Bloquée sans aucun moyen de me connecter sur ma freebox avec ma Link advanced depuis le 20 septembre dernier comme beaucoup d'entre vous et après avoir fait à peu près tout ce qui était préconnisé sur ce forum sans succès, aussi après avoir contacté Free et Somfy, qui n'avaient pas vraiment de solution à apporter sauf de la patience, oh joie depuis ce matin notre alarme s'est enfin reconnéctée au wifi !!!! INCROYABLE ! Pour cela, parce que je suis plutôt du genre à ne rien lâcher, j'ai décidé de débrancher ma freebox pour la enième fois depuis bientôy 3 semaines, pendant 1 heure environ puis après l'avoir rebranchée j'ai fait les manips habituelles pour reconnecter l'alarme au wifi. Et contre toute attente, la link s'est bien connetée ! Imagninez ma joie ! SAUF QUE, bien évidemment, il y a un nouveau problème :la sirène n'emet plus de son. Nous avons tout vérifié, tous les equipements affichent que c'est fonctionnel, y compris les piles. Nous avons déclenché l'alarme en mode panique. Elle se met bien en marche, nous avons même reçu les notifications, mais il n'y a aucun son. Nous avons mis l'alarme en route et bougé dans tous les sens, ouverts les portes et fenêtres mais ele ne fonctionne pas et ne détecte aucun mouvement, ni aucune ouverture. Du coup, super, on a bien une connexion et une alarme qui devrait foncitonner mais non... Qui a des solutions svp ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 10 Oct 2026 11:53:45 GMT

Bonjour.

Effectivement l'assistance FREE redonne les informations du Forum. Ils ont même publié sur leur Forum une réponse concernant le paramétrage de la Freebox Ultra quand ils ont activé par erreur le protocole Wifi 7 sur la carte du wifi 2.4.
Ils ont corrigé rapidement.

Par contre Joachim Simon vient de mettre en évidence un problème que je n'avais pas vu.

Les caméras et la Tahoma ne sont pas affectés par le problème du wifi et reste opérationnels, sauf que l'intégration de ces deux systèmes avec le Link ne fonctionne plus.

Les caméras qui sont interconnectées avec le Link ne s'activent plus même si on utilise un badge ou un clavier, et un déclenchement par un intellitag ou un détecteur de mouvement ne déclenche plus la prise d'une vidéo.

La Tahoma permet d'étendre les possibilités du système d'alarme avec une multitude de capteur dont des détecteurs d'ouverture de porte et des radars IO. Toute cette extension de l'alarme ne déclenchera pas les sirènes .

Je constate comme vous que l'inter opérabilité des systèmes Somfy est HS et j'ai pas de solution.

Réponse de Tess F.

Tess F. — Sat, 10 Oct 2026 09:23:58 GMT

Bonjour ,
Je reviens vers le forum. Min alarme n’est toujours pas reconnecté à Free . Pas de retour de l’assistance Free ces quelques jours … dernier message : le 30 septembre.
Quelqu’un sur le forum a des retours de la part de Free ?
Et deuxièmement question : y a t’il quelqu’un qui a changé d’opérateur et avec qui ça marche ?
Merci pour vos retours !
.

Réponse de lionel M.

lionel M. — Sat, 10 Oct 2026 07:27:28 GMT

En effet Jean Noel, je pense que somfy comme toutes les entreprises est plus à l’écoute des réseaux sociaux que de ce forum. En ce qui me concerne comme il faut payer pour du support ou un appel, je ne les ai pas eu. J’ai ouvert un bug sur free qui n’a pas été traité en 10 jours mais je ne les ai pas appelé non plus.
Dommage qu’aucun influenceur ne soit impacté

Réponse de lionel M.

lionel M. — Sat, 10 Oct 2026 07:22:32 GMT

Joachim, je vous conseille de créer une VM qui répond sur 8.8.8.8 comme décrit par EMI dans ce thread ou l’autre ( https://forum.somfy.fr/questions/3764167-connexion-intern... ) Pas de matériel en plus et relativement simple

Réponse de Jean Noël B.

Jean Noël B. — Sat, 10 Oct 2026 04:45:15 GMT

Bonjour,

C’était bien sûr du second degrés car il m’étonnerait que ce conseil donné par Free sur l’opération à effectuer sur le Link de SOMFY fonctionne ….
Maintenant il faut demander à notre expert Jacky ce qu’il en pense ?
Un avertissement aussi vis à vis du conseil de Free si vous déparamétrer la sirène intérieur et extérieur de la configuration , vous n’aurez plus qu’à prendre une échelle pour les reconnecter à votre installation !
Voilà, désolé mais c’était pour vous montrer l’intérêt de Free à notre problème, à peu prêt du même niveau que celui de SOMEFY qui ne daigne pas nous donner de nouvelles de leur investigations ( si jamais il y en a) !
Bonne journée.

Réponse de joachim-simon V.

joachim-simon V. — Fri, 09 Oct 2026 21:00:20 GMT

Je n’ai pas tout compris . C’est du second degrés ou en réinstallant tout je peux espérer que le link re fonctionne sur Free ?

Réponse de Jean Noël B.

Jean Noël B. — Fri, 09 Oct 2026 20:54:59 GMT

Bonsoir,

Si si ils l’ont déjà fait, je vous invite à reprendre toutes les réponses du forum ..
Sinon je vous livre la réponse que j’ai eu de Free, c’est risible et cela me ferait sourire si j’avais pas autant les B…
À quand SOMEFY qui nous donne des conseils sur le reboot de la Free box ?
Votre conseiller Free Proxi Saint vous a répondu :

Bonsoir,

Nous vous invitons à effectuer la manipulation suivante :

Supprimer l'ensemble des alarmes et détecteurs via l'application "Somfy" Rubrique "mes équipements".
Débrancher le link "rond avec une diode" pendant 15 minutes
Puis associer à nouveau en commençant par le link puis par l'alarme et tout devrait refonctionner.

En vous souhaitant une belle soirée.

C’est ça bonne soirée et bon WE

Réponse de joachim-simon V.

joachim-simon V. — Fri, 09 Oct 2026 20:26:24 GMT

Bonjour, à ce jour je suis déjà en ipv4 fullstack ou quelque chose du genre donc impossible de faire cette manip qui est déjà en place. Rien ne fonctionne. Je n’ai plus d’élément sauf la caméra indoor et le visiophone vue que j’ai un clavier je peux réinstaller la syrène intérieure et mes intellitag et les détecteurs de fumés? Je ne sais pas pourquoi une fois le link
non fonctionnelle tout est partie ..au moins j’aurai quand même une alarme.
Est ce que quelqu’un qui bricole un peu en informatique peut expliquer les grandes lignes dans l’ordre je chercherai de mon côté comment faire et si besoin achat de matériel…
Concernant Somfy un mail expliquant le problème et prévenir les nouveaux client aurait été la moindre des choses. Essayons de rester objectif sans vouloir défendre coûte que coûte ….
Déjà j’ai eu besoin de faire une deuxième installation pour séparer mes caméras extérieures … c’est quand même pas le top Somfy en alarme. En Domotique c’est une bonne marque grand public mais on ne peut pas être bon partout du moteur de portail en passant par l
Ampoule connectée et faire de l’alarme …

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 09 Oct 2026 13:27:05 GMT

C'est moi qui vous remercie.
On est enfin dans une discussion raisonnable.
Je soutiens votre demande d'état d'avancement entre FREE et SOMFY car les Yellos on bien confirmés que leur équipe de développement était en contact avec FREE.

Réponse de Patrick

Patrick — Fri, 09 Oct 2026 13:10:45 GMT

Jean Noël,

Malheureusement je ne pense pas que Free et Somfy écriront sur ce forum.
Je pense que c,est à Free d,informer ses clients sur les évolutions éventuelles
Étant simple utilisateur si Orange faisait une mise à jour me privant d,alarme je serais dans la même situation que vous.
Bon week-end
Cordialement

Réponse de Jean Noël B.

Jean Noël B. — Fri, 09 Oct 2026 13:00:23 GMT

Bonjour,

Et bien voilà ces explications étaient utiles et je les apprécies, car on pouvait se poser des questions sur l’apparition d’un Jacky M. sur tous les forums quel que soit le sujet et ce depuis des années !
Maintenant, oui il faut mettre la pression à Free, mais quel poids même à 32 face à un Xavier Niel qui n’a rien à faire de nous ?
Et on ne peut pas opposer à ces pbs des GCV qui sont très discutables car de notre côté, pauvres utilisateurs nous avons fait les choses dans les règles pour assurer la connection du Link au réseau internet de la Free !
Donc au final pouvons nous avoir un état des discussions entre Somfy et Free à ce jour, une entreprise comme Somfy ne peut pas laisser ses clients dans la panade de la sorte sans communiquer la moindre action engager de son coté !
Merci pour les explications ….

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 09 Oct 2026 12:30:10 GMT

On est en phase Jean-Noel.
Vous vous faites du soucis pour votre alarme mais on peut aussi se faire du soucis pour la sécurité de nos informations personnels.

Pour les techniciens informatiques, une attaque "ddos" de serveur se pratique entre autre avec une commande "Ping"

Réponse de Patrick

Patrick — Fri, 09 Oct 2026 12:09:03 GMT

Damien , bonjour

Désolé mais Jacky n,est pas seul . Il y a moi aussi
Avez vous eu une réponse positive de Free.
Cordialement

Réponse de Patrick

Patrick — Fri, 09 Oct 2026 12:03:17 GMT

Jean Noël, bonjour

Quel a été la réponse officielle de Free quand vous les avez contacté.
Il y a quelques jours j,avais répondu à votre post en écrivant que Jacky ne travaillait pas pour Somfy et que vu ses posts il était certainement informaticien de formation . Je viens d,avoir la réponse.
Et je ne me fais de soucis concernant son alarme
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 09 Oct 2026 09:36:51 GMT

Pas faut Jonathan, pour l'instant c'est les bénévoles qui assurent l'animation principale du Forum Utilisateurs et sur le système Home Alarme je suis pour l'instant le seul Expert.

Il y a d'autres experts sur le forum pour les autres systèmes d'alarmes, on se connait entre nous et on échangent hors Forum, mais toujours a titre individuel, Somfy n'entre pas en ligne de compte.

Réponse de Jonathan P.

Jonathan P. — Fri, 09 Oct 2026 09:12:36 GMT

Moi perso je suis parti de Free pour Bouygues ça fonctionne très bien maintenant. Par contre le sav somfy ok ils peuvent rien faire mais il peuvent au moins accompagner leur clients. Nous ne sommes pas que des tiroirs caisses, la Somfy n’a clairement rien fait ils ont dit c’est Free demmerde vous et ça c’est pas normal.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 09 Oct 2026 09:01:13 GMT

Jean-Noël, je ne suis qu'un utilisateur de produit Somfy comme vous avec une Freebox Mini 4K de première génération qui ne dispose que du WIFI 4 (2.4Ghz)

J'ai la chance d'avoir fait de ma passion informatique mon métier, et comme je considère que le savoir ne vaut que si il est partagé, je partage sur internet depuis l'origine des forums.
J'ai aidé Darty a lancer la Dartybox ou j'apparaissais sous le pseudo Hostman, puis je suis passé sur le Forum de Bouygues qui a racheté Dartybox.
J'ai quitté le forum Bouygues pour venir sur le Forum Somfy suite à l'achat d'un système Home Alarme sur lequel j'ai beaucoup galéré et je partage aujourd'hui cette expérience.

Voila pour l'historique.
Pour le problème qui nous concerne, ce post était tout a fait légitime et nécessaire, car le problème qui a été mis en évidence chez Free ne pouvait pas être diagnostiqué par Somfy car le Link ne remonte des informations que si il est connecté.

Grace à l'expérience de quelques participants sur le post il a été mis en évidence le problème de connexion, et j'ai suggéré que l'on envoie a FREE la trace informatique de la commande problématique.

Le post aurait du s'arrêter là et la suite devrait se passer sur le Forum de FREE qui a l'entière responsabilité du problème.
Aucun des interlocuteurs présents sur ce post ne connais l'architecture utilisée par Somfy qui fonctionne sur l'ensemble des pays d'Europe car ce système n'est pas vendu uniquement en France.

Un serveur qui bug chez FREE dans un cas particulier ça n'inquiète personne a partir du moment ou le reste de leur matériel fonctionne ça ne peut être que le matériel.
Moi ça m'inquiète vue le passé de FREE, d'autant plus que le nombre de piratage de données dans tous les domaines y compris les serveurs de l'Etat se multiplient.
J'ai eu récemment une démonstration de crack de logiciel a l'aide de l'IA générative, et ça fait froid dans le dos.

Je suis factuel et je met sur la table tous les éléments, même ceux qui déranges comme les CGU. A nous de prendre nos responsabilités et d'aller mettre la pression chez FREE.