[Forum Somfy] Suivi de la question: Link Advanced Connexion impossible depuis 2 jours ? Freebox fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 17 Oct 2026 16:19:43 GMT Sat, 17 Oct 2026 16:19:43 GMT answers Patrick <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Alexandre, bonsoir</p><p>Vous n,aurez pas de réponse d,un yellow durant le week end.<br />Si vous avez raison qu&#39;elle à été la réponse de Somfy quand vous les avez appelés<br />Dans vos posts pensez à ajouter &quot; bonjour,bonsoir,merci etc...&quot;<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Oct 2026 16:19:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9514943 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9514943 9514943 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19276094 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>En solution ultime, j&#39;ai rebranché un routeur Netgear et même cette solution en 2.4 GHZ ne fonctionne pas. <br />Je suis affirmatif, le problème vient de SOMFY. Aucun problème avec TAHOMA. <br />SOMFY SORTEZ DU SILENCE, CE N&#39;EST PAS SERIEUX.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Oct 2026 13:50:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9514889 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9514889 9514889 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21762065 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guy<br />A tout hasard vérifier la Latence de votre ligne.<br />Cliquer sur le lien ci joint et quand ca affiche la vitesse cliquer sur plus d&#39;info.<br /><a href="https://fast.com/fr/" rel="nofollow">https://fast.com/fr/</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Oct 2026 11:43:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9514843 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9514843 9514843 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guy P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour<br />je viens d&#39;acquérir une alarme home alarm advanced, et cela fait 2 jours que j&#39;essaye de la mettre en service sur ma Freebox pop. échec permanent malgré l&#39;aide de l&#39;assistance free et diverses solutions trouvées sur les forums. Si quelqu&#39;un à réussi cette installation sur Freebox POP merci de me faire part de la solution. Sinon je remet l&#39;alarme dans sa belle boite, et je renvoie le tout à Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Oct 2026 11:30:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9514839 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9514839 9514839 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21771037 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Le problème affecte d&#39;autres utilisateurs que Somfy.</p><p>Lien vers le Forum FREE<br /><a href="https://forum.free-reseau.fr/topic/15777-probl%C3%A8me-pinglatence-vers-les-serveursdns-google/" rel="nofollow">https://forum.free-reseau.fr/topic/15777-probl%C3%A8me-pi...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Oct 2026 08:12:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9514791 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9514791 9514791 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Alexandre , bonjour</p><p>Que vous a dit Somfy quand vous.les avez contacté. <br />Et que vous a dit Free.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Oct 2026 07:52:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9514779 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9514779 9514779 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19276094 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> joachim-simon V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ces problèmes de ping ont peut les régler nous même d’une façon ou d’une autre ou il faut patienter ? Comment faites vous ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Oct 2026 06:50:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9514771 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9514771 9514771 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8620111 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Un mois que SOMFY laisse ses clients sans réponse. Après de multiples echanges avec FREE, le problème vient bien de SOMFY avec des problemes de PING. <br />Je ne veux pas et plus rentrer dans les détails techniques, j&#39;estime que SOMFY doit proposer une solution à ses clients. <br />Très mauvais expérience SOMFY sauf si SOMFY prend le problème au sérieux.<br />Merci de votre compréhension.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Oct 2026 06:39:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9514769 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9514769 9514769 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21762065 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> José <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />L&#39;option pour demander le passage en ipv4 depuis mon espace Free Box n&#39;existe pas, j&#39;ai du rappeler le SAV Free.<br />La demande va être faite par l&#39;opérateur je devrai recevoir un mail de confirmation. <br />RAS pour le moment</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Oct 2026 05:55:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9513205 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9513205 9513205 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20387999 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> José <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />3ème appel à Free<br />Cette fois ci la technicienne m’a confirmé que pour solutionner le problème il faut passer en ipv4 full stack <br />Demande à faire depuis l’espace free<br />Actif 30 mn plus tard<br />En ip4 full stack on a une adresse ip fixe qui ne change pas à chaque démarrage de box</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Oct 2026 10:49:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9512709 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9512709 9512709 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20387999 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jean Noël, bonjour</p><p>Que vous ont dit Free et Somfy quand vous les avez contactés pour connaître les modifications apportées sur votre installation. <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Oct 2026 09:54:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9511693 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9511693 9511693 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19276094 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean Noël B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bienvenu chez SOMFY !<br />Moi ça remarche depuis vendredi sans savoir pourquoi !<br />Mais pas de panique Jacky va t’expliquer que tu n’avais qu’à lire les CGV de Somfy …</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Oct 2026 06:01:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9511383 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9511383 9511383 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21747417 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Alexandre, bonsoir</p><p>Avez vous contacté Free pour connaître leur position ?<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Oct 2026 18:28:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9511331 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9511331 9511331 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19276094 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je suis aussi dans l&#39;impasse ou chacun se renvoit la balle. Pourquoi SOMFY ne rentre pas en relation ave FREE ?<br />Cela fait depuis le 20 Septembre que je suis dans cette situation.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Oct 2026 18:01:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9511319 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9511319 9511319 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21762065 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> José <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre le problème depuis le mardi 6 octobre matin.<br />Je possède une freebox révolution et une alarme somfy home alarm essential depuis octobre 2025 et jusqu&#39;ici aucun problème.<br />J’ai contacté la hotline de Free vendredi dernier qui je m’en doutais m’a renvoyé vers Somfy. Étant donné que tous les autres équipements fonctionnent alors le problème de l’alarme provient de l’alarme.<br />J’ai donc contacté somfy en début d&#39;après midi et pour eux le problème est chez Free ! Et on m’invité à recontacte Free pour ressignaler mon problème et me glissant au passage qu’il faut demander à l’opérateur Free un passage sur ip4 full stack <br />Pourquoi pas, je rappel donc free dans la foulée et là l’opératrice ne veut rien entendre, le problème n’est pas chez eux, la fin de l’entretien ne se passe pas bien.<br />Voilà mon expérience sur ce sujet qui me laisse sans voix et que je n’ai absolument pas souhaité.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Oct 2026 16:59:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9511283 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9511283 9511283 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20387999 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Alexandre , bonsoir</p><p>Tel 0820 055 055 somfy</p><p>Par contre je ne connais pas le numéro de Free</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Oct 2026 18:33:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510419 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510419 9510419 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19276094 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le probleme est qu&#39;il est impossible de joindre l&#39;assitance technique de SOMFY, si vous avez un numéro je suis preneur</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Oct 2026 16:25:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510383 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510383 9510383 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21762065 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Alexandre, bonsoir</p><p>Quelle réponse vous a donné Free quand vous les avez contactés. <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Oct 2026 16:21:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510379 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510379 9510379 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19276094 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> lionel M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Alexandre, la question est de savoir ce que sait Somfy… comme je disais au dessus, il y a probablement quelqu’un qui surveille de prêt les réseaux sociaux mais les forums….</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Oct 2026 16:13:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510377 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510377 9510377 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21760629 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Toujours rien de mon côté malgré les multiples manoeuvres décrites par chacun d&#39;entre vous.<br />Je reste quand même stupéfait par le silence de SOMFY qui laisse ses clients se débrouiller d&#39;eux même et qui exige un certain niveau d&#39;expertise.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Oct 2026 16:10:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510375 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510375 9510375 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21762065 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tess F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Camille et à vous tous , Bonjour <br />Apparemment vous dites qu’en ayant tout supprimé et tout réinstallé ( application, équipements …) comme si vous réinstalliez l’alarme Somfy le premier jour , ça a fonctionné ? C’est ce qui reste à faire ? <br />Merci pour un retour d’info. <br />J’ai encore débranché ma box, attendu 1 heure , relancé la connexion wifi et la recherche d’internet et de la wifi sur l’application Somfy .. rien toujours rien !! <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Oct 2026 15:18:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510367 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510367 9510367 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21758895 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> lionel M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>En ce qui me concerne en tous cas, toujours besoin de la vm pour que ping 8.8.8.8 fonctionne donc pas sur que free ait fait un changement....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Oct 2026 14:44:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510361 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510361 9510361 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21760629 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jean Noël, bonjour</p><p>Voilà une nouvelle qui est bonne. <br />Ensuite savoir si c,est Free et Somfy , ou Somfy et Free , le principal est que tout fonctionne : ....pour longtemps <br />Bon week-end <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Oct 2026 12:04:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510325 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510325 9510325 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19276094 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean Noël B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Comme Camille la link se reconnecte sur la free box depuis la fin de matinée après avoir redémarré la box et remis le wifi sur la link.<br />Par contre je ne peux pas vous dire si la sirène est activé ou pas je l’avais déconnecté il y a 15 jours et je n’ai plus qu’à chercher une échelle …<br />Au final quelqu’un a bien dû faire quelque chose Free ou Somfy ?<br />Ca marche mais pour combien de temps …</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 10 Oct 2026 18:23:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510201 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510201 9510201 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21747417 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, j ai essayé de me connecter en partage de connexion avec Sim free. Impossible puis avec une sim Bouygue ok. J&#39;ai demander une ip v4 stack et cela fonctionne. Bonne soiree merci a tous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 10 Oct 2026 17:42:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510183 https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox/answers/9510183 9510183 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20311147 theme-c/avatars/48.png 3762393 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.</p><p>Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.</p><p>Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.</p><p>J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.</p><p>J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.</p><p>Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.</p><p>En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.</p><p>J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.</p><p>J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.</p><p>Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.</p><p>Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.</p><p>Num serie : 104412110013<br />MAC : 0076B1112BDE</p><p>Merci d’avance pour votre aide.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>