[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme active depuis l’application et impossible de reconecter au wifi le link advenced

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 24 Sep 2026 12:32:45 GMT

Bonjour Gilles,

Le problème ne vient pas de chez nous, comme déjà indiqué. En voici le témoignage de ce matin d'une personne sur le forum.

Bonne journée.

Réponse de Gilles C.

Gilles C. — Thu, 24 Sep 2026 06:56:17 GMT

Bonjour,
Aucun changement malgré plusieurs essaies avec les différentes modifications proposées.
Connexion sans problème en passant par le téléphone sur une ligne RED.
On va attendre que Somfy et Free se mettent d’acccord pour que ça connecte sans être obligé de désactiver la carte 5GHz et brider celle de 2,4 GHz.
Merci pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 23 Sep 2026 07:22:13 GMT

Bonjour Gilles,

Effectivement, suite à une mise à jour de chez Free, certaines alarmes ont été déconnectées, nous avons ouvert un incident mais le problème ne vient pas de chez nous. Pouvez-vous quand essayer de changer la clé de cryptage ou le type de protection en WPA2 et non en WPA3.

Bonne journée.

Réponse de Gilles C.

Gilles C. — Tue, 22 Sep 2026 12:16:39 GMT

Après modifation des paramètres wifi, arret de la Freebox pendant 10 mn, redemarrage freebox, rebranchement du link pas de changement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 22 Sep 2026 07:54:16 GMT

Bonjour à tous,

Il faudrait débrancher votre link ainsi que la batterie, débrancher également votre box internet environ 10 minutes, rebrancher votre box, attendre que tout se reconnecte et rebrancher le link.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Sep 2026 16:15:03 GMT

Bonjour
Si quelqu'un veut bien tester la chose suivante sur sa Freebox ça aiderait a trouver une solution.

Free a modifié 3 choses
Le Wifi 5 (802.11ac)
La gestion du canal automatique
La gestion des répéteurs

Paramétrer votre carte Wifi 2.4 comme sur la copie d'écran et désactiver toutes les autres cartes

Est ce que ça permet au Link de se reconnecter.

Réponse de Joël M.

Joël M. — Mon, 21 Sep 2026 15:29:16 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation depuis 2 jours.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Sep 2026 09:18:34 GMT

Vous n'êtes pas le seul dans ce cas.
Free a fait une mise à jour et on ne sait pas pourquoi ça bloque.

Vous me dite que le Link se connecte au wifi mais que ça ne va pas plus loin.

Si votre Link est a proximité de la box internet éloignez le. Il faudrait au moins 50cm voir 1M

Réponse de Gilles C.

Gilles C. — Mon, 21 Sep 2026 09:07:30 GMT

Oui, Freebox Pop.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Sep 2026 08:57:47 GMT

Vous êtes chez FREE ?

Réponse de Gilles C.

Gilles C. — Mon, 21 Sep 2026 08:41:04 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai déjà fait tout ce qui était proposé sur le forum mais ça ne résout pas mon problème.
Le Link Advenced se connecte bien au Wifi mais il fini par rejeter la connexion car l'alarme est déjà active.
C'est pour ça que j'ai demander à ce que le status soit réinitialisé.

Merci pour ta réponse.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Sep 2026 08:19:25 GMT

Bonjour
Rebootez la box internet en attendant une vingtaine de secondes entre l'arrêt et la relance.

Si le link ne se reconnecte pas essayez ceci

1. Débranche le boîtier de la prise électrique.
2. Retire les piles et déconnecte la batterie interne de secours.
3. Attends 2 minutes que toutes les LED s'éteignent complètement.
4. Rebranche uniquement le câble d'alimentation sur la prise secteur.