[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme bloquer en mode nuit

Réponse de Maxime E.

Maxime E. — Thu, 24 Sep 2026 13:41:04 GMT

Bonjour, merci pour le retour, apparemment nous n’avons pas eu le même conseiller au téléphone…
Je vais rappeler pour mettre un coup de pression.
Bonne fin de journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 24 Sep 2026 12:25:59 GMT

Bonjour Maxime,

Voici le témoignage de ce matin d'une cliente sur le forum.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Sep 2026 10:02:07 GMT

Bonjour Maxime.
Comme il y a plusieurs posts sur le même sujet et que Free ne semble pas faire d'effort pour chercher l'origine du problème, pouvez vous vérifier les éléments suivants sur votre box

Le type de cryptage qui doit être WPA2
Et vérifier que le Firewall IPv6 n'est pas activé

Par avance merci de votre collaboration.

Réponse de Maxime E.

Maxime E. — Thu, 24 Sep 2026 09:43:43 GMT

Bonjour, je ne peux toujours pas reconnecter mon link à ma Freebox.
J’ai téléphoné à Free et sur eux il n’y a pas de problème, je dois juste redémarrer ma box, mais vous vous doutez bien que cela n’a pas changé.
Je ne peux donc pas utiliser mon alarme pour le moment

Réponse de Maxime E.

Maxime E. — Wed, 23 Sep 2026 10:15:08 GMT

Bonjour en effet merci il n’est plus en mode nuit mais toujours déconnecté.
Je n’arrive pas à le ré-installer.
Je l’ai supprimé de l’application et il me met un message d’erreur lors de l’installation.
Avez vous une solution ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 23 Sep 2026 07:24:10 GMT

Bonjour Maxime,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link.

Bonne journée.

Réponse de Maxime E.

Maxime E. — Tue, 22 Sep 2026 15:33:17 GMT

D’accord, très bien, merci pour le retour, je vais attendre en espérant que cela soit fait rapidement par la part de Free quel est mon alarme sont désactivées, par leur serveur

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Sep 2026 15:10:49 GMT

Free a fait une mise a jour.
A priori toutes les personnes qui ont des problèmes ont une Freebox.
Je n'en sais pas plus.
Comme vous avez posté le N° MAC attendez qu'un yello désactive le système.

Réponse de Maxime E.

Maxime E. — Tue, 22 Sep 2026 14:41:00 GMT

Merci pour votre retour, j’ai essayé en laissant plus de 30 minutes débrancher les deux appareils et cela ne fonctionne toujours pas, j’ai notamment une box Freebox Delta cela provient de ma box apparemment ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Sep 2026 10:18:09 GMT

regardez la réponse des Yellos a la fin du post suivant
https://forum.somfy.fr/questions/3762393-link-advanced-connexion-impossible-2-jours-freebox#answer_9497453

Réponse de Maxime E.

Maxime E. — Tue, 22 Sep 2026 09:52:05 GMT

Bonjour, est-ce que quelqu’un aurait une solution à mon problème ?

Réponse de Maxime E.

Maxime E. — Mon, 21 Sep 2026 13:31:04 GMT

J’ai déjà essayé mais cela n’a rien changer

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Sep 2026 11:36:26 GMT

Débranchez le Link
Enlever les piles
Déconnecter la batterie de secours
Attendez que les leds s'éteignent
Rebrancher le transfo.
Si ilse reconnecte vous pouvez rebrancher l batterie de secours et remettre les piles.

Réponse de Maxime E.

Maxime E. — Mon, 21 Sep 2026 11:09:38 GMT

Bonjour
Merci pour votre retour, mais cela ne fonctionne pas. Et quand j’essaye de reconnecter au wi-fi, il me dit que mon wi-fi n’a pas d’accès à Internet alors que c’est faux car tout le reste fonctionne bien chez moi.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Sep 2026 10:55:04 GMT

Bonjour Maxime.

Le Link attend une information de la Box internet pour se reconnecter.
Il faut rebootez votre box internet en attendant une vingtaine de secondes entre l'arrêt et la relance.

Si vous avez une Freebox, il faut éloigner le Link de la box (environ 1m)