[Forum Somfy] Suivi de la question: V500 Pro connect - coupure de la communication lors de l'ouverture du portail fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 21 Sep 2026 14:16:57 GMT Mon, 21 Sep 2026 14:16:57 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />C&#39;est le fonctionnement normal du produit.</p><p>Quand vous passez par le canal 1 vous utilisez la fonction télécommande du visiophone.</p><p>Le visiophone reste de fait disponible pour dialoguer car il ne pilote pas le portail.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Sep 2026 14:16:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762571-v500-pro-connect-coupure-communication-lors-ouverture-portail/answers/9497107 https://forum.somfy.fr/questions/3762571-v500-pro-connect-coupure-communication-lors-ouverture-portail/answers/9497107 9497107 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3762571 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème avec mon visiophone Somfy V500 Pro Connect, associé à une motorisation de portail Somfy Exovia 3S io.</p><p>Lorsqu’un visiteur sonne depuis la platine de rue, je réponds normalement depuis le moniteur intérieur et la communication fonctionne correctement. Cependant, dès que j’appuie sur l’icône du portail affichée pendant l’appel pour commander son ouverture, la communication audio avec le visiteur est immédiatement coupée.</p><p>En revanche, pendant cette même communication, si j’appuie sur le bouton « Maison » du moniteur, puis que je sélectionne le canal 1, que j’ai programmé pour commander le portail, celui-ci s’ouvre correctement et je peux continuer à parler avec le visiteur sans aucune coupure.</p><p>Le portail et sa commande fonctionnent donc correctement. Le problème semble concerner uniquement l’icône d’ouverture du portail accessible directement depuis l’écran d’appel.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer s’il s’agit d’un réglage à modifier, d’un problème de programmation ou éventuellement d’un dysfonctionnement logiciel du V500 Pro Connect ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p><p>Bien cordialement,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>