[Forum Somfy] Suivi de la question: quand je saisie un code principal sur clavier rond somfy protect j'ai un message "une erreur est survenue", que faire ?

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Sun, 04 Oct 2026 15:24:47 GMT

Bonjour Jacky,

Merci. Mon clavier est un autre modèle et j'ai réussi à le réinitialiser mais toujours le même problème avec le code principal. Par contre j'arrive à saisir des codes invités donc ce sont eux que j'utilise au quotidien.
J'ai ainsi résolu en partie mon problème car le clavier est utilisable.

Bonne continuation.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Sep 2026 20:17:38 GMT

Regardez ce tuto
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=j-ai-oublie-...

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Tue, 22 Sep 2026 19:55:47 GMT

oui et je l'ai fait pour le même résultat. Par contre si il y a un bouton reset à appuyer sur le clavier je n'ai pas trouvé. J'ai juste enlevé les piles et maintenu appuyé sur le bouton (X).

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Sep 2026 19:53:06 GMT

Je crains que vous ne soyez obligé de réinitialiser le clavier.

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Tue, 22 Sep 2026 19:29:35 GMT

Bonsoir Jacky,

Merci de votre support.
Oui l'alarme marche avec application.
Je peux saisir sans problème un code pour les invités mais bug lors saisie code principal.

Merci d'avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Sep 2026 21:48:10 GMT

Bonsoir
Dans le mesure ou il n'y a pas d'écran ni sur le clavier, ni sur le Link, j'en déduit que le message est sur le smartphone.

Si vous activez ou désactivez l'alarme avec le smartphone est ce que ça marche ?