[Forum Somfy] Suivi de la question: Médiathèque vide, aucun événement/vidéo

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 01 Oct 2026 12:15:48 GMT

Bonjour à tous,

Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.

Bonne journée,

Réponse de Chris B.

Chris B. — Thu, 01 Oct 2026 09:13:45 GMT

Bonjour,
Je me permets aussi de me joindre a la discussion.
Mon alarme se déclenche, je reçois une photo par mail mais aucune vidéo dans la médiathèque pour visualiser ce qu'il s'est passé, c'est embêtant car je suis en voyage...
Merci pour votre retour.

Réponse de DAVID N.

DAVID N. — Thu, 01 Oct 2026 08:29:46 GMT

bonjour,
Je signal également qu en plus d un gros problème de mediatheque, viens s ajouter a ca un probleme d image en direct ( j ai le son mais pas d image) , la caméra est bien connecté et le signal est fort. Je reçoit la notification de mouvement mais impossible d obtenir l image en direct...
Je précise qu une simple caméra bas de game et premier prix marche tres bien !

Inadmissible vu le prix de la caméra somfy...
Un retour avec une resolution de problème de la.pars de Somfy est fortement attendu !!
Merci

Réponse de Xavier G.

Xavier G. — Thu, 01 Oct 2026 05:34:41 GMT

Bonjour,
Je suis dans la même situation depuis 3 jours, depuis la mise à jour Androïd de mon téléphone. Ma femme est encore sous Androïd 15 et parvient encore à accéder à la mediatheque. J'ai un abonnement 4 caméras sur 7 jours. Une solution est elle en cours ?

Réponse de Florian G.

Florian G. — Wed, 30 Sep 2026 23:45:40 GMT

Bonjour,
Comme beaucoup d'autres utilisateurs, ma femme et moi rencontrons également le même problème, depuis au moins 2 semaines, cela est fortement problématique pour les raisons qui ont été déjà évoquées, pourrions nous avoir un retour dès que possible s'il vous plaît ?
Cordialement.

Réponse de Yohann

Yohann — Wed, 30 Sep 2026 15:37:24 GMT

Entièrement d'accord avec Aurélia M. et les autres plaintes, inadmissible que Somfy mette autant de temps à réagir et à nous informer de la situation.

Réponse de Aurélia M.

Aurélia M. — Wed, 30 Sep 2026 14:34:40 GMT

Ce n’est même pas encore la question des 5 € par mois.
Le problème principal est qu’à l’heure actuelle, nos maisons ne sont plus correctement protégées : les détections et déclenchements ont bien lieu, mais nous n’avons aucun élément dans nos médiathèques.

En cas d’intrusion réelle, nous nous retrouvons donc sans aucune vidéo exploitable, alors que c’est précisément l’une des fonctions essentielles du système.

Ce qui est également regrettable, c’est l’absence de communication de Somfy : aucune confirmation officielle qu’un incident est identifié, aucune indication qu’une correction est en cours, ni même, à ce stade, une simple reconnaissance du problème.
Nous pouvons comprendre qu’un incident technique survienne.
En revanche, il serait vraiment appréciable que Somfy nous informe de la situation et nous indique si le problème est connu et en cours de résolution.

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 30 Sep 2026 14:00:15 GMT

Je me permets d'ajouter une précision, le problème ne vient pas du matériel mais plutôt de l'application, en effet sur iPhone j'ai bien accès à la médiathèque, l'enregistrement se fait bien correctement, en revanche rien sur mon Pixel 6.

Réponse de DAVID N.

DAVID N. — Wed, 30 Sep 2026 13:51:03 GMT

Bonjour , je me permets également de rentre dans la conversation. Même problème, pas d engistrement dans la mediatheque depuis une semaine.
Merci pour votre aide

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 29 Sep 2026 20:41:51 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème, j'ai pourtant l'abonnement pour avoir 7 jours d'enregistrement mais je me suis aperçu que depuis plusieurs jours plus rien ne s'enregistre. Aujourd'hui j'ai déclenché l'alarme, j'ai bien reçu le mail avec une capture d'écran mais rien dans l'application, même le clip de 30 secondes n'apparaît pas. Je suis allée vérifier et mon abonnement est bien toujours actif, j'ai essayé de redémarrer la caméra mais sans succès, le problème persiste.

Réponse de David D.

David D. — Tue, 29 Sep 2026 19:33:16 GMT

Bonjour, j'ai le même problème ...

Réponse de Johan T.

Johan T. — Tue, 29 Sep 2026 15:50:14 GMT

@Morgan F.,

Peut-on avoir un signe de vie de vos équipes?
On paie des abonnements, on n'a même pas de numéro sur lequel appeler vos services. Uniquement un forum sur lequel à chaque problème, le délai de traitement est énorme.

On peut stopper nos abonnements sinon, et aller voir la concurrence.

En attendant, si vos devs n'ont pas de piste je peux vous coller mon diag :

Voici le classement des probabilités expliquant pourquoi l'application Somfy Protect échoue sur tous les smartphones physiques récents tout en fonctionnant sur un émulateur :
1. Incompatibilité du jeton d'authentification OAuth / Account Management (Probabilité : 45 %)
Ce qui s'est passé : Les versions v26.31 et v26.34 ont introduit de nouvelles API et méthodes de gestion de compte pour sécuriser les échanges de tokens de session entre applications tierces et serveurs distants.
Le mécanisme du bug : Somfy utilise ce composant pour authentifier l'application. La mise à jour invalide ou modifie le format du jeton transmis aux serveurs de Somfy lors de la requête d'indexation de la médiathèque. Les serveurs rejetant la requête non conforme, l'application renvoie un tableau vide (« Aucun événement disponible »).
2. Durcissement des contrôles Play Integrity / SafetyNet (Probabilité : 35 %)
Ce qui s'est passé : La version v26.33 a renforcé les protocoles de vérification d'intégrité du système (Play Integrity API) pour bloquer la fraude et les accès non sécurisés au cloud.
Le mécanisme du bug : Si les serveurs de Somfy exigent une attestation Play Integrity valide avant d'envoyer l'historique des enregistrements, le déploiement d'août a pu modifier le canal de réponse de cette API sur les téléphones réels. Sur BlueStacks, l'environnement de sécurité étant émulé sous une version/signature antérieure, la vérification passe ou est ignorée par le serveur.
3. Évolution des bibliothèques réseau système ou Android WebView (Probabilité : 15 %)
Ce qui s'est passé : Parallèlement aux mises à jour v26.30–v26.34, la version Android WebView v152/v153 d'août 2026 a apporté de strictes restrictions de sécurité sur le traitement des requêtes web et certificats SSL en arrière-plan.
Le mécanisme du bug : Si la vue de la médiathèque ou le module de requête d'API de Somfy repose sur un composant web hybride (WebView ou requêtes HTTP restreintes), le renforcement du protocole de poignée de main TLS/SSL fait échouer la connexion vers le cloud de Somfy de manière silencieuse.
4. Alignement obligatoire Target API Level 36 (Probabilité : 5 %)
Ce qui s'est passé : Google impose aux applications d'aligner leurs cibles sur l'API Level 36 (Android 16) au 31 août 2026.
Le mécanisme du bug : L'application Somfy Protect utilise possiblement une ancienne méthode de requêtage réseau devenue obsolète ou bloquée sur les appareils exécutant les derniers Services Google Play, ce qui nécessite une mise à jour corrective de l'application publiée par les développeurs de Somfy sur le Play Store.

Réponse de Kevin C.

Kevin C. — Tue, 29 Sep 2026 14:19:14 GMT

Bonjour,

Ma femme qui n'avait pas le problème jusqu'ici l'a depuis que son téléphone (Android) s'est mis à jour ce weekend. Mon problème semble aussi correspondre avec la maj de mon appareil (Android aussi).
Ça rejoint le message précédent de Johan. Probablement un problème avec la maj Android/Google Play ?

Réponse de Yohann

Yohann — Tue, 29 Sep 2026 07:04:38 GMT

Peut-on avoir un retour ? Visiblement il y a un problème avec la dernière version de l'application....
Et l'alarme devient inutilisable
Merci

Réponse de Johan T.

Johan T. — Sun, 27 Sep 2026 22:11:28 GMT

Bonjour,
Même problème. Alors que j'ai un abonnement 7 jours.

J'ai testé Somfy Protect avec Bluestack et j'ai accès au visionnage des 7 jours de vidéos.
Par contre à partir de mon Xiaomi 14T pro avec les dernières mises à jour du service Google Play du 1er Aout 2026 + correctifs sécurité Android + HyperOS Aout 2026, je n'ai pas les vidéos (voir capture d'écran)
Edit de 29/09/2026 : Testé sur Samsung Galaxy A53 avec les dernières mises à jour des services Google Play, impossible de revoir les vidéos (Aucun évènement).

Réponse de Aurélia M.

Aurélia M. — Sun, 27 Sep 2026 07:45:23 GMT

Bonjour
Idem de mon côté. Je dispose de l'abonnement d'enregistrement sur 7 jours. Je viens de tester en déclenchant l'alarme mais dans la médiatheque il est toujours noté "aucun événement".
Merci d'avance.

Réponse de Yohann

Yohann — Sat, 26 Sep 2026 20:15:36 GMT

Bonjour, je n'ai pas d'abonnement mais j'ai aussi le même problème, des déclenchements mais aucune vidéo dans la médiathèque alors que les vidéos s'enregistrent sur Google Drive.
J'ai réinstallé l'App, vidé le cache et les données mais rien ne corrige le problème.

Réponse de Kevin C.

Kevin C. — Fri, 25 Sep 2026 18:13:53 GMT

Bonjour,

MAC : 0076B109138A et 0076B1067552.

Merci d'avance,

Réponse de Blablabla B.

Blablabla B. — Fri, 25 Sep 2026 14:06:12 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème de mon côté. Tout est ok pour ma femme mais rien pour moi après de multiples tentatives.
Mac : 0076B107FAD4 et 0076B107FB8E.

Merci et bonne journée.

Réponse de pascal R.

pascal R. — Fri, 25 Sep 2026 14:00:04 GMT

Bonjour Morgan, merci de votre prise en compte rapide.
Mac 0076B124065A

Cordialement Pascal

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 25 Sep 2026 12:23:22 GMT

Bonjour Pascal,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 25 Sep 2026 12:23:01 GMT

Bonjour Kevin,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de pascal R.

pascal R. — Fri, 25 Sep 2026 08:32:22 GMT

Bonjour, je me permets d'entrer dans la discussion. J'ai aussi le même soucis, il n'y a pas de clips vidéo dans la médiathèque depuis une semaine au moins. Je n'ai pas l'abonnement mensuel Une solution ???? Cordialement