[Forum Somfy] Suivi de la question: Demande de détachement d'une caméra one liée à un ancien compte

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 13 Oct 2026 07:21:35 GMT

Bonjour Anthony,

Comme je vous ai déjà indiqué, j'ai fait une demande à l'ancien propriétaire, mais sans réponse de sa part, votre produit ne sera pas installable et exploitable. Dans le cas contraire, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Anthony C.

Anthony C. — Mon, 12 Oct 2026 15:28:48 GMT

Je vous demande donc de bien vouloir étudier ma situation et, après vérification de la propriété du matériel, procéder à la dissociation de cette caméra de l'ancien compte afin que je puisse l'associer à mon propre compte Somfy et procéder à sa réinstallation.

Je ne vous demande évidemment aucun accès au compte de l’ancien propriétaire ni aucune information personnelle le concernant. Je souhaite simplement que le matériel que j’ai acheté puisse être réinitialisé et associé à mon compte.

Je trouve particulièrement regrettable qu’un produit acheté légalement d’occasion puisse devenir inutilisable pour son nouveau propriétaire lorsque l’ancien propriétaire n’est plus joignable.

Je vous remercie donc de bien vouloir m'indiquer précisément la procédure permettant de débloquer cette situation et, si nécessaire, les justificatifs que je dois vous transmettre.

Dans l’attente de votre retour et d’une solution permettant de remettre cette caméra en service, je vous remercie par avance de votre aide.

Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 02 Oct 2026 12:23:15 GMT

Bonjour Anthony,

J'ai fait une demande à l'ancien propriétaire, mais sans réponse de sa part, votre produit ne sera pas installable et exploitable. Dans le cas contraire, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Anthony C.

Anthony C. — Thu, 01 Oct 2026 14:05:36 GMT

Il m'est malheureusement impossible de recontacter l'ancien propriétaire car mon propre compte avec lequel j'échangeais avec lui a été piraté (plus accès compte bloqué !). Toutefois je ne vois pas le problème car vous le faite pour les Tahoma sans aucuns problème sur le forum.

Numéro de série (S/N) / MAC : 0076B101239 E AIJD
Je peux vous fournir une photo si vous le souhaitez
Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 24 Sep 2026 12:52:20 GMT

Bonjour Anthony,

Je vous confirme que la One est déjà installée chez une autre personne.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Anthony C.

Anthony C. — Tue, 22 Sep 2026 21:12:28 GMT

Mince je me suis trompé de camera c'est la mauvaise (celle mentionné dans mon précédent message est bien fonctionnelle) ... la bonne camera pour le détachement est :

Numéro de série (S/N) / MAC : 0076B101239 E AIJD
Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,