[Forum Somfy] Suivi de la question: Livebox wifi 7

Réponse de Nathalie L.

Nathalie L. — Fri, 02 Oct 2026 15:32:09 GMT

Bonjour Morgane,
C'est une caméra outdoor.
Cela bloquait dès la réinitialisation
J'ai contacté le service client .
Nous avons fait des tests ensemble.
Ma requête a été initié. A mon retour en métropole. Je rapellerai pour obtenir un bon retour.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 30 Sep 2026 12:13:27 GMT

Bonjour Nathalie,

Pour votre caméra c'est une indoor ou outdoor ? A quelle étape cela bloque ? Quel est le message d'erreur ? Quel est l'état de la led ?

Bonne journée.

Réponse de Nathalie L.

Nathalie L. — Thu, 24 Sep 2026 12:18:26 GMT

Bonjour Jacky
Merci de votre retour
Voici mon numéro de N° MAC 0076B109635B 2348 SF6101E
Merci de votre aide
Nathalie

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Sep 2026 08:50:38 GMT

Le Link est HS.
Il faut le remplacer par la nouvelle version Link Essential.

Pour la Caméra poster le N° MAC pour qu'un yello vous vienne en aide.

Réponse de Nathalie L.

Nathalie L. — Thu, 24 Sep 2026 03:43:38 GMT

Rebonjour
Petite correction après vérification cette camera je l'ai acheté le 04 Octobre 2024 dans l'hexagone..

Merci de votre aide
Nathalie

Réponse de Nathalie L.

Nathalie L. — Thu, 24 Sep 2026 02:17:54 GMT

Bonjour Jean Luc et Jacky
Merci pour vos retours
Jacky, Je n'ai pas pensé à conserver l'ancien SSID et maintenant il est trop tard, j'ai supprimé le link et je dois tout réinstaller.
Mis à part les cameras que j'ai pu conservé et modifié le wifi et sauf une qui dysfonctionnait déjà. Pourtant c'est la plus récente, elle date d'octobre 2022.
Pour la date j'ai vérifié Jacky, j'ai acheté HOME ALARM MAISON XL en Octobre 2020 donc plus sous garantie donc je dois ré acheter une link.
Que me conseillez vous tous les deux pour la camera. J'ai l'impression que le bouton de réinitialisation ne fonctionne plus. D'une part avant le changement de box elle détectait la présence de personnes mais la lumière que j'avais installé ne se déclenchait plus.à passage de quelqu'un. Maintenant je n'arrive pas à la réinitialiser la lumière reste permanence allumée.
Jacky, je comprends que je dois acheter une nouvelle link .
Messieurs que me préconisez vous pour la camera encore sous garantie acheté dans l'hexagone à 4 jours de mon départ.
merci de votre aide.
Nathalie

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 23 Sep 2026 16:35:18 GMT

Du fait de la led qui reste fixe malgré la réinitialisation, je pense que le Link est HS.
La date d'achat est importante car la garantie est de 5 ans.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 23 Sep 2026 14:19:37 GMT

Bonjour Nathalie

Je vous parlais de la clé wifi sur votre box internet, je ne parlais pas du link. Quand on change de box, pour limiter les problèmes, on la reconfigure avec l'ancien SSID et l'ancienne clé wifi. (sauf si on veut pas pour raison personnelle bien sûr).

Bonne journée.

Réponse de Nathalie L.

Nathalie L. — Wed, 23 Sep 2026 14:09:16 GMT

Bonjour Jean Luc et Jacky,
merci de votre aide
Jean Luc, je n'ai pas atteint l'étape de mettre la clé car je n'ai pas réussi à réinitialiser le link. La clé et le numéro de la box sont différents de l'ancienne.
Jacky, la link a entre 4 et 5 ans.
Merci encore pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 23 Sep 2026 07:38:09 GMT

Bonjour
Quel âge a le Link ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 23 Sep 2026 06:55:54 GMT

Bonjour

Est-ce que vous avez remis la même clé wifi sur votre nouvelle box que l'ancienne ?