[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Somfy volets Amazon Alexa

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 Oct 2026 13:35:27 GMT

Bonjour Patrick,
Je ne saurai plus vous aider à mon niveau.
N'ayant pas accès aux serveurs.

Réponse de patrick S.

patrick S. — Fri, 23 Oct 2026 11:55:48 GMT

non comme explique dans mo premier message mon Kit de Connectivité (situé dans ma résidence en Espagne) je ne parle pas espagnol comment faire ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Oct 2026 11:00:38 GMT

Essayez de désactiver et réactiver la skill depuis Alexa.
Est il activé en France?
Car si ce n'est pas le cas, nous ne pouvons pas y avoir accès et il faudra contacter le service clients du pays concerné.

Réponse de patrick S.

patrick S. — Fri, 23 Oct 2026 09:11:41 GMT

que dois je faire pour qu il ce conect a noveau a alexa j ai imprimé cela pour vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Oct 2026 08:18:37 GMT

Patrick,
Je n'ai aucun kit activé avec ce PIN.

Réponse de patrick S.

patrick S. — Fri, 23 Oct 2026 08:11:10 GMT

Le pin est le 2118 5143 9005

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Oct 2026 06:15:47 GMT

Bonjour Patrick,
Je ne retrouve aucun kit lié à votre mail.
Merci de me communiquer le PIN.

Réponse de patrick S.

patrick S. — Thu, 22 Oct 2026 19:28:43 GMT

Bonjour,
Je me permets de me joindre à cette discussion car je rencontre exactement le même problème avec mon Kit de Connectivité (situé dans ma résidence en Espagne). L'application Somfy fonctionne parfaitement, mais la liaison avec Alexa s'est coupée.
Lorsque j'essaie de réactiver la skill, la page d'Amazon plante avec le message "Impossible d'associer le compte".
Étant actuellement à l'étranger, je ne peux pas joindre le numéro 0820. Un conseiller pourrait-il ouvrir un échange privé avec moi afin que je lui transmette mon adresse email et mon Code PIN pour réinitialiser le jeton de liaison Alexa ?
Un grand merci d'avance !

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Wed, 30 Sep 2026 14:48:24 GMT

Merci Vanessa ! Excellente journée !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 30 Sep 2026 14:31:36 GMT

Nicolas,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Wed, 30 Sep 2026 14:18:00 GMT

Bonjour Vanessa, oui ça serait parfait !
Merci pour votre intervention, excellente journée,

Nicolas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 30 Sep 2026 13:33:02 GMT

Nicolas,
Etant donné que vous êtes deux admin, seul un des deux pourra lier son compte Alexa, souhaitez vous que je modifie pour que ce soit le vôtre?
Car c'est actuellement celui de la deuxième admin.
Merci,

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Tue, 29 Sep 2026 08:37:57 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour.

Le PIN de la TaHoma Switch est : 2088-0257-7299.

Pouvez-vous vérifier et, si nécessaire, réinitialiser l’ancienne association avec Amazon Alexa afin que je puisse associer la skill TaHoma By Somfy à mon compte ?

Merci beaucoup,
Nicolas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Sep 2026 07:02:18 GMT

Bonjour Nicolas,
Quel est le PIN de cette box?