[Forum Somfy] Suivi de la question: cle IO depuis l'appli vers la Nina et retrouver TOUS les elements?

Réponse de tof

tof — Fri, 02 Oct 2026 15:18:21 GMT

bonjour Morgan

Comme écrit auparavant, je suis parvenu à corriger le défaut que j'avais (suite à l'échange avec le service clients ou je me suis retrouvé esseulé).

Mon souci prinicipal était le fait d'avoir 5/6 volet ouverts à 1% en position "fermé" et donc apparait un push avec cette erreur ...
J'ai appelé ce service pour corriger les butées, 1er volet aprés un certain temps passé ensemble nous y sommes parvenus et on m'a envoyé une video pour les suivantes: problème cette vidéo ne correspond pas concretement au reel. j'ai du rappeler et me suis retrouvé à finaliser moi même car le temps passé avec moi était trop long .....
Le lendemain j'ai essayé de comprendre afin de pouvoir remettre ce volet sur ma NINA et maintenant que j'y suis parvenu je ne vais plus toucher à rien !!
Tant pis j'aurai ce push me disant que les volets ne sont pas fermés et peut etre un jour ils ne le seront pas, j'espère ne pas me faire cambrioler ce jour là car je ne verifie plus le status physique aprés ce push.

Je ne parle pas du souci avec la télésurveillance

Merci à vous quand même, bonne fin de journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 02 Oct 2026 07:59:03 GMT

Bonjour Tof,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 30 Sep 2026 13:28:08 GMT

Bonjour,

Non en effet il n'est pas possible que la Tahoma voit le volet fermé lorsqu'il reste 1 ou 2%. Il faut régler les fins de courses de ces moteurs.

Concernant Somfy Protect je transmets à mon collègue Morgan.

Notez cependant qu'il faut mieux créer un post par gamme de produit pour un suivi plus optimal.
Bonne journée,

Réponse de tof

tof — Tue, 29 Sep 2026 12:17:23 GMT

Bonjour Morgan
Je parlais de l'appli Tahoma.

Merci pour l'interet de ma question mais j'avais appelé le service cleint SOMFY sauf qu'aprés un certain temps il a fallu raccrocher sans que l'on ait pu corriger mon probleme (j'avais perdu 1 volet roulant sur la NINA!! et nous n'arrivions pas à le reinstaller meme apres l'envoi de la cle IO...).

De même j'ai un detecteur de mouvement (dans SOMFY PROTECT) qui apparait comme equipement qui merite mon attention "probleme radio est faible" MAIS c'est l'équipement de mon alarme SOMFY qui est le plus proche du "link Advanced" et sans reel barriere pas même un mur car il est dans le haut de l'escalier de la meme piece !!

J'ai aussi un dernier point, à savoir j'ai pris la télésurveillance que l'on peut selon les documents SOMFY: il est écrit que l'on peut activer ou suspendre cette télésurveillance à souhait mais comment le faire sans devoir tout refaire s'il n'existe que 2 boutons "RESILIER" et "CONFIGURER !?? Il faudrai t TOUT resinscrire!? ce n'est pas clair du tout alors qu'un bouton pour activer ou suspendre serait beaucoup plus simple!? De même quand vous partez en vacances vous faites un signalement sur gouv.fr pour l"Operation Tranquillité Vacances (aussi appelée OTV)" en contact avec les FDO mais dans le formulaire il faut ajouter les: nom, adresse et numéro de la télésurveillance et là ..... tout comme le numéro que l'on m'a donné ensuite à l'air d'être surtaxé (pas sur que nos amis des FDO puissent appeler) . La nuit et surtout à l'étranger, dans le but d'éviter tout dérangement intempestif je filtre mes appels et seuls les numéros que j'ai choisis passent le filtre mais dans notre cas ....la télésurveillance est inutile car filtrée

Mais là encore il serait bon d'avoir un lien pour contacter le service commercial pour faire des retours d'experience (sans venir surcharger ce forum) et leur permettre de prendre en compte le vécus des clients pour améliorer les produits.

Encore merci à vous si vous pouvez m'apporter des réponses et si on pouvait faire remonter ces besoins, ca devrait simplifier la vie de tout à chacun

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Sep 2026 12:08:44 GMT

Bonjour Tof,

De quelle application parlez vous ?

Bonne journée.