[Forum Somfy] Suivi de la question: La sonnette de l'application Somfy n'arrête pas de sonner.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 25 Sep 2026 17:40:28 GMT

Ok vous parlez du moniteur du visio.

Visiblement il y a un problème avec le module de connectivité.

Attendez l'avis d'un Yello, mais je pense qu'il va falloir réinitialiser le module et le réinstaller, car c'est la première fois qu'il y a ce type de remonté d'anomalie.

Réponse de Peter L.

Peter L. — Fri, 25 Sep 2026 16:50:55 GMT

Ma femme et moi utilisons des comptes Somfy Protect différents pour nos téléphones. La tablette dont j'ai parlé est la V350 Connect.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 25 Sep 2026 16:42:27 GMT

Ok ça fait une éternité que j'avais pas entendu parler de cette marque.

Maintenant si j'ai bien compris votre configuration vous avez deux smartphones et un tablette de connectée sur Somfy Protect.
Donc vous avez 3 utilisateurs avec 3 adresses mails différentes ?
Est ce bien le cas, l'application ne sait pas fonctionner avec plusieurs matériels connectés sur une même adresse mail.

Réponse de Peter L.

Peter L. — Fri, 25 Sep 2026 16:33:55 GMT

Nous avons tous les deux des téléphones Motorola. Le mien est un Edge 50 Neo sous Android 14, et celui de ma femme est un Edge 60 Fusion sous Android 16. La version de l'application Somfy Protect que nous utilisons est la 6.4.0 ; il me semble qu'il s'agit de la plus récente.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 25 Sep 2026 15:09:11 GMT

Merci pour l'analyse.
Quel smartphone avez vous ?

Réponse de Peter L.

Peter L. — Fri, 25 Sep 2026 14:53:22 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Nous avons vérifié que le bouton ne reste pas enfoncé. Nous avons remarqué que, bien que nos téléphones continuent de sonner, la tablette V350 Connect, elle, ne sonne pas. Ainsi, lorsque nous répondons sur nos téléphones, l'information parvient à la tablette pour qu'elle cesse de sonner, mais cela n'arrête pas la sonnerie des téléphones eux-mêmes. Il semble donc s'agir d'un problème lié à l'application.

Pete.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 25 Sep 2026 13:08:16 GMT

Bonjour
Commencez par vérifier que le bouton de la platine extérieure ne reste pas enfoncé.