[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion internet Link Advanced Freebox depuis MAJ Free

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Nov 2026 14:20:12 GMT

Bonjour Sergio
Il faut vérifier si votre ligne Free est affectée par le problème déjà signalé.

Pour le savoir sur votre PC presser en même temps la touche Windows et la touche R, ca va ouvrir une fenêtre dans laquelle vous taperez la commande qui est sur la copie d'écran.
Vous devriez avoir la réponse de la deuxième copie d'écran.
Si vous avez temps dépassé ou pas de réponse, c'est que votre ligne Free a un problème et le Link ne peut pas se connecter.

Réponse de sergio G.

sergio G. — Tue, 03 Nov 2026 13:41:11 GMT

Bonjour,
mon link clignote et ne veux pas se connecter au server.
l'appareil est bien connecté à mon reseaux wifi et à moins de 2 metres de la box.
par ailleurs, ma camera fonctionne parfaitement

Réponse de Tess F.

Tess F. — Fri, 30 Oct 2026 09:15:53 GMT

Cela fait aussi un peu plus d’1 mois que ma connexion a enfin fonctionné avec ma Freebox !!!! Après plusieurs messages sur l’assistance Free pour savoir où ils en étaient …Somfy aucun retour ou infos ! Quand je pense à toutes les techniques proposées dans le forum pour palier aux problèmes, je me demande si cela a dépanner certains . En tout cas pour ma part aujourd’hui comme par miracle mon Link s’est Connect !Dans mon dernier message au près de Free , je leur annonçait mon départ pour un autre opérateur si je n’arrivais toujours pas à me connecter. Il a fallu attendre 1 mois …Pour combien de temps cela va fonctionnait maintenant…Bon courage à tous !!

Réponse de joachim-simon V.

joachim-simon V. — Fri, 23 Oct 2026 20:19:19 GMT

C’est après un peu plus de un mois j’ai ou enfin re connecter le link advanced sur la Freebox

Réponse de Isa D.

Isa D. — Wed, 21 Oct 2026 14:57:17 GMT

Bonjour,
Julien, hier il y a eu une panne électrique chez Google qui a engendré beaucoup d'indisponibilité dont le DNS 8.8.8.8 qui était ko. Pour ceux que ça intéresse, le suivi de Google : https://status.cloud.google.com/incidents/Xs2XTHzAVC9Ynaf...
Comme Somfy vérifie la connexion internet en faisant un ping vers ce DNS, nos Link Advanced se sont encore retrouvés déconnectés avec des déconnexions et des reconnexions une bonne partie de la soirée. Ce matin tout est rentré dans l'ordre.

C'est toujours pareil, tant que Somfy ne fera pas une vérification de l'état de la connexion plus pro et plus sécurisée, le problème risque de se reproduire ...

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Tue, 20 Oct 2026 18:15:46 GMT

Pas simple avec si peu d'infos.
Voici un tuto pour installer la VM
.
Ensuite la connexion et les commandes se tapent directement dans le terminal windows

Réponse de Julien T.

Julien T. — Tue, 20 Oct 2026 17:08:26 GMT

Bonjour bruno, merci pour ta reponse. J'ai essayé de créer la VM sur ma box n etant pas un specialiste quand je tape la premiere ligne de commande depuis putty. J'ai un message comme quoi il ne prends pas adresse 8.8.8.8 as tu la possibilite de m'accompagner dans la creation de celle ci. Merci d avance de ton aide

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Tue, 20 Oct 2026 16:55:26 GMT

Bonjour Julien,
Si j'étais un des intervenants je te répondrai: Il faut contacter l'assistance Free.
C'est pareil sur tous les fils et plus sérieusement, je crains qu'il n'y ai vraiment rien à attendre de Somfy. Je suis maintenant persuadé qu'il n'y a aucune compétence en interne et qu'ils ne veulent pas passer une commande à leur sous-traitant sinon le problème serait réglé depuis longtemps . Comme l'a écrit Isa, leur système soit disant super sécurisé peut être très facilement contourné et même si free fait quelque chose, leur truc restera toujours bancal. Mon voisin chez free n'a aucun problème avec son alarme Verisure et le jour ou google bloquera l'accès à ses serveurs les alarmes Somfy seront toutes à la rue.
En attendant je continue à leurrer leur truc avec ma VM et je déconseille cette marque dès que j'en ai la possibilité.
Le problème n'est pas technique mais bien un manque de considération envers leurs clients.
Bonne soirée.

Réponse de Julien T.

Julien T. — Tue, 20 Oct 2026 13:03:40 GMT

Bonjour, cela vient de resauter punaise. Que faire

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 14 Oct 2026 09:47:11 GMT

Il faut contacter l'assistance FREE

Réponse de joachim-simon V.

joachim-simon V. — Wed, 14 Oct 2026 04:58:36 GMT

Est ce que repasser en ipv6 débloque vraiment la situation ?

Réponse de lionel M.

lionel M. — Tue, 13 Oct 2026 22:39:51 GMT

Comment demander de repasser en ipv6? il faut les contacter? Pas de demande en ligne/self service?

Réponse de Julien T.

Julien T. — Mon, 12 Oct 2026 17:09:45 GMT

Bonsoir j ai dans un premier temps rebooté la box. Puis suivi le tuto sur youtube comment changé le wifi de la link. Cordialement julien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Oct 2026 17:00:56 GMT

Non rien a voir.
C'est un problème sur la ligne FREE qui est bloquée ou blacklisté je ne sais pas vous dire exactement.

Comme vous avez déjà une IPv4, la question est : En avez vous impérativement besoin pour un autre matériel.

S'il n'y a aucun matériel qui a besoin de l'IPv4, vous leur demander de vous remettre en IPv6. Ca va automatiquement changer l'IP de la ligne et je dirais qu'il y a 99% de chance que ça fonctionne.

Réponse de joachim-simon V.

joachim-simon V. — Mon, 12 Oct 2026 16:53:44 GMT

merci cela n'a pas fonctionné j'ai essayé cela cette AM... L'ia me propose d'acheter un répéteur avec un signal 2,4 est ce que cette solution va fonctionner et contourner le problème de la Freebox ? avant de l'acheter c'est pour être sure ...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Oct 2026 16:45:23 GMT

Bonsoir
Vue sur un autre post.
La personne a débranché sa Freebox pendant 1H

Réponse de joachim-simon V.

joachim-simon V. — Mon, 12 Oct 2026 16:22:11 GMT

bonjour je suis deja en full stack ipv4 ca ne fonctionne toujours pas. le partage de connexion focntionne lui. Dois j attendre ou il y a une manip miracle car certains donnent l'impression d'avoir réussi.

Réponse de Julien T.

Julien T. — Sat, 10 Oct 2026 09:40:36 GMT

Bonjour Emi. M, je me suis lancer dans la creation de la VM se matin voyant que free ne bouge pas. J ai un petit soucis lors du lancement de la ligne de commande dans putty sur Sudo ip addr ..... il y a la message de retour commande 8.8.8.8/32 is unknown , try ip adreess help. Pouvez vous m aider et pour la suite aussi merci d avance

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Sat, 10 Oct 2026 09:05:02 GMT

Merci Lionel.
En fait ma question était surtout de savoir s'il est normal que quand les équipements qui assurent la sécurité ne sont plus connectés il n'y a aucun message d'erreur. tout est indiqué comme ok dans l'application Somfy Protect .
Je trouve que c'est très grave, bien plus que la perte d'internet. Mon épouse a activé l'alarme à plusieurs reprises pensant avoir mis la maison en sécurité alors que rien ne fonctionnait !!
Somfy ne sait vraiment pas gérer la partie communication. Mon niveau de confiance en cette alarme est maintenant à Zéro et je comprend pourquoi les professionnels de l'alarme de proposent pas Somfy.

Réponse de olivier D.

olivier D. — Sat, 10 Oct 2026 08:41:15 GMT

Bonjour,
Enfin un passage possible hier dans les.parametrages.de.la.box free en "full stack " et CA MARCHE ! reprise du fonctionnement de l alarme somfy !
Merci jacky !

Réponse de lionel M.

lionel M. — Sat, 10 Oct 2026 07:24:47 GMT

Bruno, ça marche toujours bien pour moi

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Fri, 09 Oct 2026 10:48:53 GMT

Bonjour,
J'ai parlé trop vite.
L'alarme est reconnectée, mais plus grand chose ne fonctionne a priori sur la partie radio: télécommandes, clavier, intellitag, détecteurs......malgré une bonne puissance de signal et aucun défaut de signalé.
Il est même impossible d'éteindre les voyants de la face avant dans le paramètres du link.
C'est aussi le cas chez d'autres personnes ?

Réponse de Jean-Luc M.

Jean-Luc M. — Fri, 09 Oct 2026 08:28:50 GMT

Pour avoir mon adresse j’ai été sur free.fr mon compte, ma freebox,demande d’une adresse,cela a été immédiat. Hier soir vers les 21h30

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 09 Oct 2026 08:26:03 GMT

Bonjour Olivier
La connexion ne sert qu'a paramétrer et piloter l'alarme a distance.

Si vous avez bien installé votre badge avant la coupure internet, il doit activer ou désactiver l'alarme en local. Par contre vous n'aurez pas l'information sur le smartphone.

Si vous avez achetez un badge pour piloter votre alarme en attendant la correction de FREE, il faut passer par un partage de connexion d'un smartphone pour reconnecter le link le temps d'installer votre badge pour qu'il soit actif.

Réponse de olivier D.

olivier D. — Fri, 09 Oct 2026 08:07:54 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai lu votre position sur Free
Je ne peux pas passer chez free en "full stack" car pas ou plus disponible , vous parlez d'utiisez un badge ou clavier ? j'ai un badge mais comment s'en servir ?
mon alarme est toujours en défaut de connexion et cel commence à durer...