[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion internet Link Advanced Freebox depuis MAJ Free

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 14 Oct 2026 09:47:11 GMT

Il faut contacter l'assistance FREE

Réponse de joachim-simon V.

joachim-simon V. — Wed, 14 Oct 2026 04:58:36 GMT

Est ce que repasser en ipv6 débloque vraiment la situation ?

Réponse de lionel M.

lionel M. — Tue, 13 Oct 2026 22:39:51 GMT

Comment demander de repasser en ipv6? il faut les contacter? Pas de demande en ligne/self service?

Réponse de Julien T.

Julien T. — Mon, 12 Oct 2026 17:09:45 GMT

Bonsoir j ai dans un premier temps rebooté la box. Puis suivi le tuto sur youtube comment changé le wifi de la link. Cordialement julien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Oct 2026 17:00:56 GMT

Non rien a voir.
C'est un problème sur la ligne FREE qui est bloquée ou blacklisté je ne sais pas vous dire exactement.

Comme vous avez déjà une IPv4, la question est : En avez vous impérativement besoin pour un autre matériel.

S'il n'y a aucun matériel qui a besoin de l'IPv4, vous leur demander de vous remettre en IPv6. Ca va automatiquement changer l'IP de la ligne et je dirais qu'il y a 99% de chance que ça fonctionne.

Réponse de joachim-simon V.

joachim-simon V. — Mon, 12 Oct 2026 16:53:44 GMT

merci cela n'a pas fonctionné j'ai essayé cela cette AM... L'ia me propose d'acheter un répéteur avec un signal 2,4 est ce que cette solution va fonctionner et contourner le problème de la Freebox ? avant de l'acheter c'est pour être sure ...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Oct 2026 16:45:23 GMT

Bonsoir
Vue sur un autre post.
La personne a débranché sa Freebox pendant 1H

Réponse de joachim-simon V.

joachim-simon V. — Mon, 12 Oct 2026 16:22:11 GMT

bonjour je suis deja en full stack ipv4 ca ne fonctionne toujours pas. le partage de connexion focntionne lui. Dois j attendre ou il y a une manip miracle car certains donnent l'impression d'avoir réussi.

Réponse de Julien T.

Julien T. — Sat, 10 Oct 2026 09:40:36 GMT

Bonjour Emi. M, je me suis lancer dans la creation de la VM se matin voyant que free ne bouge pas. J ai un petit soucis lors du lancement de la ligne de commande dans putty sur Sudo ip addr ..... il y a la message de retour commande 8.8.8.8/32 is unknown , try ip adreess help. Pouvez vous m aider et pour la suite aussi merci d avance

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Sat, 10 Oct 2026 09:05:02 GMT

Merci Lionel.
En fait ma question était surtout de savoir s'il est normal que quand les équipements qui assurent la sécurité ne sont plus connectés il n'y a aucun message d'erreur. tout est indiqué comme ok dans l'application Somfy Protect .
Je trouve que c'est très grave, bien plus que la perte d'internet. Mon épouse a activé l'alarme à plusieurs reprises pensant avoir mis la maison en sécurité alors que rien ne fonctionnait !!
Somfy ne sait vraiment pas gérer la partie communication. Mon niveau de confiance en cette alarme est maintenant à Zéro et je comprend pourquoi les professionnels de l'alarme de proposent pas Somfy.

Réponse de olivier D.

olivier D. — Sat, 10 Oct 2026 08:41:15 GMT

Bonjour,
Enfin un passage possible hier dans les.parametrages.de.la.box free en "full stack " et CA MARCHE ! reprise du fonctionnement de l alarme somfy !
Merci jacky !

Réponse de lionel M.

lionel M. — Sat, 10 Oct 2026 07:24:47 GMT

Bruno, ça marche toujours bien pour moi

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Fri, 09 Oct 2026 10:48:53 GMT

Bonjour,
J'ai parlé trop vite.
L'alarme est reconnectée, mais plus grand chose ne fonctionne a priori sur la partie radio: télécommandes, clavier, intellitag, détecteurs......malgré une bonne puissance de signal et aucun défaut de signalé.
Il est même impossible d'éteindre les voyants de la face avant dans le paramètres du link.
C'est aussi le cas chez d'autres personnes ?

Réponse de Jean-Luc M.

Jean-Luc M. — Fri, 09 Oct 2026 08:28:50 GMT

Pour avoir mon adresse j’ai été sur free.fr mon compte, ma freebox,demande d’une adresse,cela a été immédiat. Hier soir vers les 21h30

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 09 Oct 2026 08:26:03 GMT

Bonjour Olivier
La connexion ne sert qu'a paramétrer et piloter l'alarme a distance.

Si vous avez bien installé votre badge avant la coupure internet, il doit activer ou désactiver l'alarme en local. Par contre vous n'aurez pas l'information sur le smartphone.

Si vous avez achetez un badge pour piloter votre alarme en attendant la correction de FREE, il faut passer par un partage de connexion d'un smartphone pour reconnecter le link le temps d'installer votre badge pour qu'il soit actif.

Réponse de olivier D.

olivier D. — Fri, 09 Oct 2026 08:07:54 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai lu votre position sur Free
Je ne peux pas passer chez free en "full stack" car pas ou plus disponible , vous parlez d'utiisez un badge ou clavier ? j'ai un badge mais comment s'en servir ?
mon alarme est toujours en défaut de connexion et cel commence à durer...

Réponse de Jean-Luc M.

Jean-Luc M. — Thu, 08 Oct 2026 21:01:49 GMT

J’ai demandé une adresse IP fixeV4 full stack à free, cela a été immédiat et 30 minute après miracle mon link a pu se connecter au réseau

Réponse de Jean-Luc M.

Jean-Luc M. — Thu, 08 Oct 2026 19:18:02 GMT

Même problème avec mon link advanced,et aucune réponse de la part de somfy qui renvoie le problème chez free

Réponse de Julien T.

Julien T. — Thu, 08 Oct 2026 16:58:21 GMT

Je suis tres decu de somfy qui ne propose pas de solution.

Réponse de Jérome

Jérome — Thu, 08 Oct 2026 16:25:27 GMT

Oui c'est bien dommage! Car après une expérience comme ça je ne vais pas les recommander.

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Thu, 08 Oct 2026 15:59:33 GMT

Bonjour Jérome,
On ne peut que constater comme sur de nombreuses autres questions que la satisfaction client n'est pas un objectif pour cette société. Ils ont la possibilité de régler le problème mais ne le feront pas. Je crois que les personnes qui interviennent n'ont droit qu'à une seule réponse : Débrouillez vous avec Free c'est pas chez nous.
Malheureusement, toutes les personnes ayant quelques compétences dans le domaines peuvent montrer qu'ils ont une part de responsabilité dans cette façon de gérer la connexion du link et proposer de meilleures solutions mais ça ne les intéresse pas.
Cette société ne cherche donc pas non plus à s'améliorer, ils ont des soucis à se faire et les chinois doivent bien s'amuser.
C'est vraiment décevant.
Bonne soirée.

Réponse de Jérome

Jérome — Thu, 08 Oct 2026 06:52:03 GMT

• Le Link valide son accès Internet en envoyant un ping (ICMP) vers 8.8.8.8.
• Or, depuis sa mise à jour, le réseau Free filtre spécifiquement les paquets ICMP à destination de 8.8.8.8 : depuis une connexion Freebox, le ping vers 8.8.8.8 est à 100 % de perte, alors que le ping vers 1.1.1.1 passe (0 %), que le DNS vers 8.8.8.8 fonctionne, que le traceroute atteint 8.8.8.8 et que la navigation web est normale. En partage 4G, le ping 8.8.8.8 fonctionne et le Link est pleinement opérationnel.
• Conséquence : le Link conclut à tort « pas d'Internet » et reste bloqué (voyant bleu), bien que sa connexion soit fonctionnelle.

Le point important : cette méthode de validation par un simple ping vers 8.8.8.8 est fragile. Un correctif de votre côté — valider la connexion via une autre adresse (ex. 1.1.1.1) ou, mieux, par une véritable requête vers vos propres serveurs plutôt qu'un ping ICMP vers Google — résoudrait le problème pour tous les abonnés Free concernés, sans dépendre du calendrier de Free.

Pouvez-vous faire remonter ce point à vos équipes techniques ? Je me tiens à disposition pour tout complément (mesures détaillées, logs).

Réponse de lionel M.

lionel M. — Wed, 07 Oct 2026 17:08:55 GMT

Alors pardon - je suis bien en ipv4 full Stack je pense car je ne vois pas range de port en allant sur les caractéristiques de ma freebox.
Par contre j'ai effectivement aussi une ipv6 en faisant le test....

Je viens de recevoir la le routeur mais j'ai moi aussi applique la méthode de Emi qui marche!
J'avais demande a copilot mais il me suggérait plutôt d'avoir une nouvelle box raspbery ou autre et la en effet très bonne idée.
Ca m'a pris un peu plus de 5 min car je n'avais le pas le fichier /etc/network/interfaces sur ma vm mais un peu de copilot et de dérouillage et ca semble bon y compris après redémarrage!
Support Somfy 0 0 0 0 0 mais merci aux bénévoles et contributeurs du forum!

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Wed, 07 Oct 2026 15:14:26 GMT

Pour ma part si j'ai quelqu'un à remercier c'est EMI M.
C'est lui qui m'a débloqué la situation avec la VM car à peine j'ai validé le routage, j'ai reçu une notification de la connexion du link.
ça a pris en tout 5mn.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Oct 2026 10:55:59 GMT

Un grand merci.
Avec Isa et vous on a vraiment fait le maximum pour aider a débloquer la situation.