[Forum Somfy] Suivi de la question: historique application somfy protect

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 13 Oct 2026 11:56:12 GMT

Bonjour à tous,

Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé, une fois celui‑ci finalisé.
Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sun, 11 Oct 2026 12:47:23 GMT

Bonjour,
Même problème pour moi.
L'historique des visites est toujours non accessible sur l'appli.
De plus, l'application est toujours aussi lente pour décrocher lorsqu'un visiteur sonne. La personne est déjà partie lorsque l'application s'ouvre enfin. A quand des améliorations à ce sujet ?
Merci d'avance aux yellow pour vos réponses.
Bonne journée

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Fri, 09 Oct 2026 14:50:21 GMT

Bonjour, exactement le même problème, 2 appels au service technique et sans solution. Matériel visio V500 pro io connect.
J'ai bien la notification de la visite manquée avec photo, mais rien dans l'historique de l 'application somfy protect ?
Je pense que le problème est l' application portable, ce n'est pas un problème matériel. À quand la correction de ce bug.
Merci de votre aide.
Pascal

Réponse de Michel G.

Michel G. — Fri, 09 Oct 2026 08:20:33 GMT

J'ai exactement le même problème et les mêmes symptômes.J'ai essayé les mêmes solutions sans succès avec un V500. Une mise à jour de l'application est en développement pour résoudre le problème ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Oct 2026 09:58:28 GMT

Bonjour à tous,

Un correctif est actuellement en cours de validation auprès de Google et Apple pour le déploiement de la mise à jour.

Nous vous invitons à patienter.

Bonne journée,

Réponse de André F.

André F. — Wed, 07 Oct 2026 17:56:24 GMT

Merci Morgan

je reste en attente.

Bonne fin de semaine.

Réponse de Thomas V.

Thomas V. — Tue, 06 Oct 2026 12:33:16 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème que vous.
Cela fait plusieurs semaines désormais.
Pourriez nous tenir informé également.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 06 Oct 2026 12:16:41 GMT

Bonjour André,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de André F.

André F. — Mon, 05 Oct 2026 13:55:10 GMT

Bonjour Morgan ,

les informations du visiophone connecté donne :

0076B11E437E pour l'adresse Mac

( 1.16.5 pour la version )

Merci bien pour les investigations.

Bon Après midi.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Oct 2026 12:43:40 GMT

Bonjour André,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre visiophone.

Bonne journée.

Réponse de André F.

André F. — Thu, 01 Oct 2026 11:28:49 GMT

Bonjour
je possède le visiophone V350 connect et
j'observe le même problème lorsque j'essaie d’accéder à l'historique via l'application Somfy protect : boucle infinie ...
ma version de l'application est version 6.4.0 (build 64002) - 630 . J'ai aussi supprimé le cache, supprimé les données , supprimé le visiophone avant de le rajouter , coupé électriquement la box puis le visiophone , en vain . . .
y aurait-il un bug de l'application sur l’accès aux serveurs gérant l'historique ?
j'avais un historique particulier : des évènements s'étaient enregistrés dans le futur ( 2027 il me semble ) peut-être une piste. . .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Sep 2026 10:30:38 GMT

Bonjour
Il n'y a que 7 jours d'historique
Voir post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/3259030-historique-visio-v500-connect