[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion de secours HS?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 29 Oct 2026 08:06:08 GMT

Bonjour Anthony,

Il est possible qu’Orange ait supprimé l’une de ses antennes, ce qui pourrait expliquer le problème rencontré. Malheureusement, nous n’avons aucun pouvoir d’action sur cette situation, car cela dépend directement de l’opérateur Orange. Nous vous remercions de votre compréhension.

Bonne journée.

Réponse de Anthony E.

Anthony E. — Wed, 28 Oct 2026 08:54:53 GMT

Bonjour,

Le système a parfaitement fonctionné durant des mois je ne comprends pas pourquoi maintenant cela ne marche plus.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Oct 2026 08:18:24 GMT

Bonjour Anthony,

Après vérification sur la couverture Lora, vous n'êtes pas couvert par le réseau Lora en intérieur.

Couverture LoRa® Orange

Bonne journée.

Réponse de Anthony E.

Anthony E. — Mon, 12 Oct 2026 10:19:00 GMT

Bonjour,

On est le 12/10 il est 12:17 et je viens de couper l’accès réseau à mon link essential.

Je rebranche chers 13h ça fera environ 45 min sans internet.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 06 Oct 2026 07:33:07 GMT

Bonjour Anthony,

Pouvez-vous refaire un test de réseau de secours en débranchant votre box internet pendant minimum 30 minutes et m'indiquer le jour et l'heure du test.

Bonne journée.

Réponse de Anthony E.

Anthony E. — Thu, 01 Oct 2026 22:03:08 GMT

Bonjour Morgan,

Voici la Mac : 0076B1150AF4

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 01 Oct 2026 12:54:35 GMT

Bonjour Anthony,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Sep 2026 12:31:02 GMT

C'est pas le réseau GSM, c'est le réseau Lorawan.

Vous êtes le deuxième a remonter ce problème sur les deux dernières semaine.

Il faut attendre l'avis d'un yello.

Réponse de Anthony E.

Anthony E. — Mon, 28 Sep 2026 12:05:51 GMT

Bonjour,

C’est une link essential et elle va avoir 3 ans.

Je sais que cela ne marche plus car lors de ma dernière coupure de réseau elle n’a pas basculé sur le lien de secours cela a duré 6 jours donc largement le temps de basculer.

Le diagnostique dans le menu dédié au lien de secours indique une erreur (voir image).

Cela marchait parfaitement il y a quelques semaines/mois (je ne vérifie pas tous les jours donc compliqué d’avoir la date exact d’arrêt du service.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Sep 2026 11:43:42 GMT

Bonjour
Je suppose que c'est une Home Alarme Advanced.

Le réseau de secours est gratuit pendant 5 ans. Après il faut souscrire l'abonnement.

La bascule sur le réseau varie entre 8mn et 30mn.

Qu'est ce qui vous fait penser que ça ne fonctionne pas ?