[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma mise à jour impossible

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 16 Oct 2026 11:45:39 GMT

Christelle,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses fermer complètement l'application et tester de nouveau.
Nous nous sommes connectés dessus de notre côté et n'avons pas ce message.
Bonne journée,

Réponse de Christelle B.

Christelle B. — Thu, 15 Oct 2026 07:08:11 GMT

Bonjour Vanessa
J’ai effectué cette manipulation plusieurs fois et pas d’amélioration.
Je suis portant connectée
Je ne comprends pas
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 Oct 2026 06:46:40 GMT

Christelle,
Supprimez et téléchargez de nouveau l'application.
Connectez vous le message devrait avoir disparu.
Bonne journée,

Réponse de Christelle B.

Christelle B. — Wed, 14 Oct 2026 17:07:28 GMT

Bonjour Vanessa
Je suis bien connectée à la box mais qd je vais sur l’application TaHoma on me dit que la box nécessite une mise à jour et reste bloquée au stade 3 redémarrage. Du coup je n’ai pas accès à l’écran qui renseigne mes différents équipements. Que puis je faire ?
Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 13 Oct 2026 06:57:13 GMT

Bonjour Christelle,
Je vois que votre box est bien connectée et à jour.
Bonne journée,

Réponse de Christelle B.

Christelle B. — Mon, 12 Oct 2026 19:14:11 GMT

Bonjour
J’ai aujourd’hui le même souci. Ma box était déjà connectée à un autre compte. Nicolas a fait le nécessaire et j’arrive auj à me connecter à ma box avec mon compte.
En revanche la box nécessite une mise à jour et cette dernière s’éternise et la mise à jour est impossible.
Pouvez vos faire qqchose pour moi ?
Pin 2202-0716-7721
Connexion wifi
Merci pour votre aide

Réponse de Marc L.

Marc L. — Wed, 07 Oct 2026 10:01:40 GMT

Bonjour Vanessa,
Je viens de réaliser les actions demandées.
La box a été mise à jour avec succès.
Merci infiniment.
Excellente journée à vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Oct 2026 07:54:37 GMT

Bonjour Marc,
Veuillez couper l'alimentation de votre Tahoma, appuyez sur le bouton en façade et rester appuyer sur ce bouton tout en remettant l'alimentation, relâchez le bouton après 10s.
Bonne journée,

Réponse de Marc L.

Marc L. — Fri, 02 Oct 2026 18:16:49 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse.
J'attends votre retour.
Bonne journée également.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 02 Oct 2026 06:22:05 GMT

Bonjour Marc,
Alors vous pouvez avoir un module complémentaire en wifi.
Je vois avec le support si ils peuvent forcer la mise à jour et je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Marc L.

Marc L. — Thu, 01 Oct 2026 09:35:24 GMT

Bonjour Vanessa,

La box est connectée en Ethernet.
Il n'y a pas de wifi sur ce modèle (à priori).

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 01 Oct 2026 07:18:12 GMT

Bonjour Marc,
Votre box est connectée en wifi ou en Ethernet?
Merci,