[Forum Somfy] Suivi de la question: Nouvelle TaHoma Switch – impossible de connecter mes volets io fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 05 Oct 2026 08:41:51 GMT Mon, 05 Oct 2026 08:41:51 GMT answers Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien<br />Il faudra prendre contact avec mes collegue du service clients quand vous etes sur place au 0820 055 055 (0,15cts/min) pour faire un manipulation avec vous pour essayer de les recuperer.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2026 08:41:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3764819-nouvelle-tahoma-switch-impossible-connecter-volets-io/answers/9505719 https://forum.somfy.fr/questions/3764819-nouvelle-tahoma-switch-impossible-connecter-volets-io/answers/9505719 9505719 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?7cc8cfd 3764819 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté une nouvelle TaHoma Switch pour mes 5 volets roulants Somfy io-homecontrol, équipés de commandes Smoove Origin io. </p><p>Ces volets étaient auparavant associés à une ancienne TaHoma Switch que je n’ai plus en ma possession, et je n’ai pas accès à l’ancien compte Somfy. Je connais cependant probablement l’adresse e-mail utilisée pour cette ancienne installation. </p><p>Les 5 volets fonctionnent toujours correctement avec leurs commandes Smoove Origin io, mais ma nouvelle TaHoma Switch ne détecte aucun équipement, y compris avec « Lancer une recherche IO sur vos objets ». </p><p>Les 5 volets sont alimentés par le même disjoncteur. Je souhaite donc éviter une réinitialisation électrique, car je ne veux pas risquer de désappairer les commandes Smoove existantes. </p><p>Est-il possible de retrouver l’ancienne installation / clé io à partir de l’ancienne adresse e-mail et de la transférer vers ma nouvelle TaHoma Switch, sans accès à l’ancien compte ni à l’ancienne box ? </p><p>Je peux communiquer l’ancienne adresse e-mail ainsi que le PIN de ma nouvelle TaHoma Switch. </p><p>Merci pour votre aide.</p><p>Merci,<br />Hejun</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hejun,<br />Il me faudrai le code pin de l&#39;ancienne box pour voir si j&#39;arrive a reccuperer la clef de securité IO pour la réinjecter dans la nouvelle tahoma.<br />Sinon il faudra prendre contact avec mes collegue du service clients quand vous etes sur place au 0820 055 055 (0,15cts/min) pour faire un manipulation avec vous pour essayer de les recuperer.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2026 08:41:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3764819-nouvelle-tahoma-switch-impossible-connecter-volets-io/answers/9505715 https://forum.somfy.fr/questions/3764819-nouvelle-tahoma-switch-impossible-connecter-volets-io/answers/9505715 9505715 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?7cc8cfd 3764819 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté une nouvelle TaHoma Switch pour mes 5 volets roulants Somfy io-homecontrol, équipés de commandes Smoove Origin io. </p><p>Ces volets étaient auparavant associés à une ancienne TaHoma Switch que je n’ai plus en ma possession, et je n’ai pas accès à l’ancien compte Somfy. Je connais cependant probablement l’adresse e-mail utilisée pour cette ancienne installation. </p><p>Les 5 volets fonctionnent toujours correctement avec leurs commandes Smoove Origin io, mais ma nouvelle TaHoma Switch ne détecte aucun équipement, y compris avec « Lancer une recherche IO sur vos objets ». </p><p>Les 5 volets sont alimentés par le même disjoncteur. Je souhaite donc éviter une réinitialisation électrique, car je ne veux pas risquer de désappairer les commandes Smoove existantes. </p><p>Est-il possible de retrouver l’ancienne installation / clé io à partir de l’ancienne adresse e-mail et de la transférer vers ma nouvelle TaHoma Switch, sans accès à l’ancien compte ni à l’ancienne box ? </p><p>Je peux communiquer l’ancienne adresse e-mail ainsi que le PIN de ma nouvelle TaHoma Switch. </p><p>Merci pour votre aide.</p><p>Merci,<br />Hejun</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir. J’ai le même problème sans avoir l’adresse<br />Mail de l’ancienne installation. J’ai beaucoup de volets qui sont sur la même alimentation. Pouvez vous m’aider ? Merci. Bien cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Sep 2026 19:49:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3764819-nouvelle-tahoma-switch-impossible-connecter-volets-io/answers/9503291 https://forum.somfy.fr/questions/3764819-nouvelle-tahoma-switch-impossible-connecter-volets-io/answers/9503291 9503291 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21748541 theme-c/avatars/48.png 3764819 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté une nouvelle TaHoma Switch pour mes 5 volets roulants Somfy io-homecontrol, équipés de commandes Smoove Origin io. </p><p>Ces volets étaient auparavant associés à une ancienne TaHoma Switch que je n’ai plus en ma possession, et je n’ai pas accès à l’ancien compte Somfy. Je connais cependant probablement l’adresse e-mail utilisée pour cette ancienne installation. </p><p>Les 5 volets fonctionnent toujours correctement avec leurs commandes Smoove Origin io, mais ma nouvelle TaHoma Switch ne détecte aucun équipement, y compris avec « Lancer une recherche IO sur vos objets ». </p><p>Les 5 volets sont alimentés par le même disjoncteur. Je souhaite donc éviter une réinitialisation électrique, car je ne veux pas risquer de désappairer les commandes Smoove existantes. </p><p>Est-il possible de retrouver l’ancienne installation / clé io à partir de l’ancienne adresse e-mail et de la transférer vers ma nouvelle TaHoma Switch, sans accès à l’ancien compte ni à l’ancienne box ? </p><p>Je peux communiquer l’ancienne adresse e-mail ainsi que le PIN de ma nouvelle TaHoma Switch. </p><p>Merci pour votre aide.</p><p>Merci,<br />Hejun</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir. J’ai le même problème mais sans avoir l’adresse mail de l’ancienne installation. Bcp de volets sont sur la même alimentation électrique. Comment puis-je je faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Sep 2026 19:47:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3764819-nouvelle-tahoma-switch-impossible-connecter-volets-io/answers/9503289 https://forum.somfy.fr/questions/3764819-nouvelle-tahoma-switch-impossible-connecter-volets-io/answers/9503289 9503289 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21748541 theme-c/avatars/48.png 3764819 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté une nouvelle TaHoma Switch pour mes 5 volets roulants Somfy io-homecontrol, équipés de commandes Smoove Origin io. </p><p>Ces volets étaient auparavant associés à une ancienne TaHoma Switch que je n’ai plus en ma possession, et je n’ai pas accès à l’ancien compte Somfy. Je connais cependant probablement l’adresse e-mail utilisée pour cette ancienne installation. </p><p>Les 5 volets fonctionnent toujours correctement avec leurs commandes Smoove Origin io, mais ma nouvelle TaHoma Switch ne détecte aucun équipement, y compris avec « Lancer une recherche IO sur vos objets ». </p><p>Les 5 volets sont alimentés par le même disjoncteur. Je souhaite donc éviter une réinitialisation électrique, car je ne veux pas risquer de désappairer les commandes Smoove existantes. </p><p>Est-il possible de retrouver l’ancienne installation / clé io à partir de l’ancienne adresse e-mail et de la transférer vers ma nouvelle TaHoma Switch, sans accès à l’ancien compte ni à l’ancienne box ? </p><p>Je peux communiquer l’ancienne adresse e-mail ainsi que le PIN de ma nouvelle TaHoma Switch. </p><p>Merci pour votre aide.</p><p>Merci,<br />Hejun</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>