[Forum Somfy] Suivi de la question: Capteur Sunteis IO fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 05 Oct 2026 07:54:01 GMT Mon, 05 Oct 2026 07:54:01 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Emmanuel,<br />Je vous contacte par mail.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2026 07:54:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3764969-capteur-sunteis-io/answers/9505625 https://forum.somfy.fr/questions/3764969-capteur-sunteis-io/answers/9505625 9505625 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3764969 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai reçu mon capteur Sunteis IO.<br />J&#39;ai réussi à l&#39;appairer sans difficulté. </p><p>Il affiche dans l&#39;application la valeur bizarre de 9 223 372 036 854 776 000 lux. Il m&#39;indique de patienter un peu pour que les données remontent. <br />Au bout de 48h environ il m&#39;indique &quot;Erreur de communication&quot;.</p><p>J&#39;ai fais un reset usine et le phénomène se reproduit.<br />Je l&#39;ai déplacé pour le rapprocher de la box Tahoma, tout en le laissant à la lumière (la diode verte indique qu&#39;il est chargé correctement) mais le phénomène revient.</p><p>Que puis-je faire d&#39;autre ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Emmanuel T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le produit vient de chez Somfy.<br />Il est bien visible dans l&#39;interface de ma box mais présente l&#39;état de la capture : un chiffre incohérent. Et cela depuis 2 jours, il va bientôt afficher &quot;Erreur de communication&quot;.<br />Pourtant le module est chargé (diode verte quand j&#39;appuie brièvement sur SET).<br />Comme évoqué, j&#39;ai déjà fait un reset usine, qui ne change rien.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Oct 2026 06:59:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3764969-capteur-sunteis-io/answers/9504145 https://forum.somfy.fr/questions/3764969-capteur-sunteis-io/answers/9504145 9504145 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20358263 theme-c/avatars/48.png 3764969 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai reçu mon capteur Sunteis IO.<br />J&#39;ai réussi à l&#39;appairer sans difficulté. </p><p>Il affiche dans l&#39;application la valeur bizarre de 9 223 372 036 854 776 000 lux. Il m&#39;indique de patienter un peu pour que les données remontent. <br />Au bout de 48h environ il m&#39;indique &quot;Erreur de communication&quot;.</p><p>J&#39;ai fais un reset usine et le phénomène se reproduit.<br />Je l&#39;ai déplacé pour le rapprocher de la box Tahoma, tout en le laissant à la lumière (la diode verte indique qu&#39;il est chargé correctement) mais le phénomène revient.</p><p>Que puis-je faire d&#39;autre ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Emmanuel,<br />Je ne vois aucune remontée de votre capteur dans Tahoma.<br />A quel endroit l&#39;avez vous acheté?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Oct 2026 06:14:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3764969-capteur-sunteis-io/answers/9504109 https://forum.somfy.fr/questions/3764969-capteur-sunteis-io/answers/9504109 9504109 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3764969 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai reçu mon capteur Sunteis IO.<br />J&#39;ai réussi à l&#39;appairer sans difficulté. </p><p>Il affiche dans l&#39;application la valeur bizarre de 9 223 372 036 854 776 000 lux. Il m&#39;indique de patienter un peu pour que les données remontent. <br />Au bout de 48h environ il m&#39;indique &quot;Erreur de communication&quot;.</p><p>J&#39;ai fais un reset usine et le phénomène se reproduit.<br />Je l&#39;ai déplacé pour le rapprocher de la box Tahoma, tout en le laissant à la lumière (la diode verte indique qu&#39;il est chargé correctement) mais le phénomène revient.</p><p>Que puis-je faire d&#39;autre ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Emmanuel T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre retour.<br />Le n° est 2029-5190-0257.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Sep 2026 13:19:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3764969-capteur-sunteis-io/answers/9503031 https://forum.somfy.fr/questions/3764969-capteur-sunteis-io/answers/9503031 9503031 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20358263 theme-c/avatars/48.png 3764969 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai reçu mon capteur Sunteis IO.<br />J&#39;ai réussi à l&#39;appairer sans difficulté. </p><p>Il affiche dans l&#39;application la valeur bizarre de 9 223 372 036 854 776 000 lux. Il m&#39;indique de patienter un peu pour que les données remontent. <br />Au bout de 48h environ il m&#39;indique &quot;Erreur de communication&quot;.</p><p>J&#39;ai fais un reset usine et le phénomène se reproduit.<br />Je l&#39;ai déplacé pour le rapprocher de la box Tahoma, tout en le laissant à la lumière (la diode verte indique qu&#39;il est chargé correctement) mais le phénomène revient.</p><p>Que puis-je faire d&#39;autre ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Oui, aucun risque, c&#39;est un simple n° de série.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Sep 2026 13:14:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3764969-capteur-sunteis-io/answers/9503023 https://forum.somfy.fr/questions/3764969-capteur-sunteis-io/answers/9503023 9503023 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?7cc8cfd 3764969 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai reçu mon capteur Sunteis IO.<br />J&#39;ai réussi à l&#39;appairer sans difficulté. </p><p>Il affiche dans l&#39;application la valeur bizarre de 9 223 372 036 854 776 000 lux. Il m&#39;indique de patienter un peu pour que les données remontent. <br />Au bout de 48h environ il m&#39;indique &quot;Erreur de communication&quot;.</p><p>J&#39;ai fais un reset usine et le phénomène se reproduit.<br />Je l&#39;ai déplacé pour le rapprocher de la box Tahoma, tout en le laissant à la lumière (la diode verte indique qu&#39;il est chargé correctement) mais le phénomène revient.</p><p>Que puis-je faire d&#39;autre ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Emmanuel T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je peux laisser le PIN de la Tahoma ici sans danger ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Sep 2026 13:12:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3764969-capteur-sunteis-io/answers/9503017 https://forum.somfy.fr/questions/3764969-capteur-sunteis-io/answers/9503017 9503017 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20358263 theme-c/avatars/48.png 3764969 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai reçu mon capteur Sunteis IO.<br />J&#39;ai réussi à l&#39;appairer sans difficulté. </p><p>Il affiche dans l&#39;application la valeur bizarre de 9 223 372 036 854 776 000 lux. Il m&#39;indique de patienter un peu pour que les données remontent. <br />Au bout de 48h environ il m&#39;indique &quot;Erreur de communication&quot;.</p><p>J&#39;ai fais un reset usine et le phénomène se reproduit.<br />Je l&#39;ai déplacé pour le rapprocher de la box Tahoma, tout en le laissant à la lumière (la diode verte indique qu&#39;il est chargé correctement) mais le phénomène revient.</p><p>Que puis-je faire d&#39;autre ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Un Tahoma V2 peut fonctionner soit sur l&#39;application &quot;Tahoma Classic&quot; ou l&#39;application &quot;Tahoma by Somfy&quot;, d&#39;où ma question. Mais comme vous avez un Tahoma Switch, vous n&#39;êtes pas concerné.</p><p>Attendez l&#39;avis d&#39;un Yellow après avoir laissé ici le pin du Tahoma ou si vous êtes pressé, appelez le service technique (0820 055 055, appel surtaxé).</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Sep 2026 12:34:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3764969-capteur-sunteis-io/answers/9502931 https://forum.somfy.fr/questions/3764969-capteur-sunteis-io/answers/9502931 9502931 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?7cc8cfd 3764969 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai reçu mon capteur Sunteis IO.<br />J&#39;ai réussi à l&#39;appairer sans difficulté. </p><p>Il affiche dans l&#39;application la valeur bizarre de 9 223 372 036 854 776 000 lux. Il m&#39;indique de patienter un peu pour que les données remontent. <br />Au bout de 48h environ il m&#39;indique &quot;Erreur de communication&quot;.</p><p>J&#39;ai fais un reset usine et le phénomène se reproduit.<br />Je l&#39;ai déplacé pour le rapprocher de la box Tahoma, tout en le laissant à la lumière (la diode verte indique qu&#39;il est chargé correctement) mais le phénomène revient.</p><p>Que puis-je faire d&#39;autre ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Emmanuel T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C&#39;est la box Tahoma Swith, à jour dans sa dernière version (2026.3.3-7).<br />Je ne comprends pas votre question &quot;Et sur quelle application&quot; ? J&#39;utilise l&#39;appli sur mon téléphone (version 2.7.1 (900)).</p><p>Par ailleurs, j&#39;avais déjà ce capteur qui a fonctionné plusieurs mois avant de tomber en panne. Celui là est celui renvoyé par Somfy dans le cadre de la garantie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Sep 2026 10:32:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3764969-capteur-sunteis-io/answers/9502801 https://forum.somfy.fr/questions/3764969-capteur-sunteis-io/answers/9502801 9502801 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20358263 theme-c/avatars/48.png 3764969 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai reçu mon capteur Sunteis IO.<br />J&#39;ai réussi à l&#39;appairer sans difficulté. </p><p>Il affiche dans l&#39;application la valeur bizarre de 9 223 372 036 854 776 000 lux. Il m&#39;indique de patienter un peu pour que les données remontent. <br />Au bout de 48h environ il m&#39;indique &quot;Erreur de communication&quot;.</p><p>J&#39;ai fais un reset usine et le phénomène se reproduit.<br />Je l&#39;ai déplacé pour le rapprocher de la box Tahoma, tout en le laissant à la lumière (la diode verte indique qu&#39;il est chargé correctement) mais le phénomène revient.</p><p>Que puis-je faire d&#39;autre ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>C&#39;est quoi comme TaHoma ? Et sur quelle application ?</p><p>Pour info, le Sunteis io n&#39;est pas compatible tahoma V2 sous tahoma classic.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Sep 2026 10:23:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3764969-capteur-sunteis-io/answers/9502783 https://forum.somfy.fr/questions/3764969-capteur-sunteis-io/answers/9502783 9502783 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?7cc8cfd 3764969 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai reçu mon capteur Sunteis IO.<br />J&#39;ai réussi à l&#39;appairer sans difficulté. </p><p>Il affiche dans l&#39;application la valeur bizarre de 9 223 372 036 854 776 000 lux. Il m&#39;indique de patienter un peu pour que les données remontent. <br />Au bout de 48h environ il m&#39;indique &quot;Erreur de communication&quot;.</p><p>J&#39;ai fais un reset usine et le phénomène se reproduit.<br />Je l&#39;ai déplacé pour le rapprocher de la box Tahoma, tout en le laissant à la lumière (la diode verte indique qu&#39;il est chargé correctement) mais le phénomène revient.</p><p>Que puis-je faire d&#39;autre ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>