[Forum Somfy] Suivi de la question: vanne thermostatique io impossible d'appairer ?

Réponse de Salif C.

Salif C. — Wed, 21 Oct 2026 15:21:16 GMT

Bonjour, j’ai le même problème avec une tête connectée somfy achetée que je n’arrive pas reconnecter à ma box TaHoma (suite à un changement de pile).
De plus, j’ai une autre tête qui fonctionne à l’envers : quand il faut chauffer, le poussoir se rétracte. Quand il ne faut pas chauffer, le poussoir appuie sur le bouton et déclenche le chauffage.
Les deux têtes ont été achetées en 2025.
Pouvez-vous m’aider ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 15 Oct 2026 08:04:41 GMT

Bonjour Sébastien,

Je viens de vous renvoyer le mail. Je vous invite à vérifier dans votre boîte de réception "Spam", car il peut arriver que notre message y soit redirigé.

N’hésitez pas à me tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de sebastien F.

sebastien F. — Wed, 14 Oct 2026 20:36:15 GMT

Je n’ai pas reçu de mail ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 14 Oct 2026 09:00:58 GMT

Bonjour Sebastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos têtes thermostatiques soient défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de sebastien F.

sebastien F. — Sat, 10 Oct 2026 07:56:48 GMT

Bonjour j’ai 3 vannes qui ne sont plus appairées. Et impossible de le faire. J ai tenté tous les process de Reboot et débrancher la Switch…

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 06 Oct 2026 11:59:55 GMT

Bonjour Jacques,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre tête thermostatique soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACQUES M.

JACQUES M. — Sat, 03 Oct 2026 07:48:10 GMT

bonjour, merci pour votre réponse mais comment faire appel à un yello ?
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Oct 2026 15:53:51 GMT

OK c'est pas une perturbation liée a la masse du radiateur.

Il faut attendre l'avis d'un yello.

Réponse de JACQUES M.

JACQUES M. — Thu, 01 Oct 2026 15:36:44 GMT

bonjour, en faisant l'appairage la tête posée sur une table, j'ai toujours le même problème , sur l'application tahoma réglages nécessaires et sur la tête 08 68 qui ne bouge plus. cdt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Oct 2026 15:06:34 GMT

Bonjour Jacques

Vous avez essayez de faire l'appairage en laissant la tête posée sur une table sans le mettre sur le radiateur ?