[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit de connectivité sur portail Axovia multi-pro 3s fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 01 Oct 2026 15:43:04 GMT Thu, 01 Oct 2026 15:43:04 GMT answers Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui, un technicien Somfy peut intervenir sur votre kit en passant sur le serveur.<br />Il faut naturellement qu&#39;il soit branché et raccordé soit en RJ45 soit en wifi.</p><p>En fait votre moteur est dans la liste d&#39;attente du kit qui attend sa clef de sécu.</p><p>Il faudra bien sûr patienter qu&#39;un Yellow&#39;s passe par là, si c&#39;est urgent vous pouvez appeler la hotline au 0820.055.055 15cts/mn.</p><p>Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Oct 2026 15:43:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765521-kit-connectivite-portail-axovia-multi-pro-3s/answers/9503981 https://forum.somfy.fr/questions/3765521-kit-connectivite-portail-axovia-multi-pro-3s/answers/9503981 9503981 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?7cc8cfd 3765521 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>​Bonjour à tous,</p><p>​Je me tourne vers vous car je rencontre un blocage persistant avec l&#39;installation d&#39;un Kit de connectivité acheté d&#39;occasion, combiné avec une motorisation de portail Axovia (armoire Control Box 3S io).<br />Le portail a été installé il y a moins d&#39;une semaine avec ses 2 keygo io fonctionnement parfaitement.</p><p>​Voici la situation :</p><p>​Le kit de connectivité a bien été réinitialisé physiquement et supprimé du compte de l&#39;ancien propriétaire (qui me l&#39;a confirmé).<br />​J&#39;ai pu l&#39;installer sans problème sur mon propre réseau Wi-Fi et mon application Somfy.</p><p>​Le problème : </p><p>Impossible d&#39;associer le portail io au kit.<br />J&#39;arrive à passer mode d&#39;apprentissage (F0) sur mon boîtier de portail mais l&#39;ajout de ce dernier via le kit de connectivité n&#39;aboutit pas.<br />J&#39;ai également essayé en rapprochant la box ai plus près du portail lors de l&#39;association mais sans succès.</p><p>Paradoxalement, une télécommande Keygo io supplémentaire s&#39;associe sans souci en direct sur le portail, ce qui confirme que l&#39;armoire 3S fonctionne.</p><p>Je ne sais pas si un blocage persiste sur les serveur cloud lié à l&#39;ancien utilisateur mais j&#39;ai du mal à comprendre le soucis.<br />Voici le pin du boîtier si ça peut aider : 2106-4955-5536</p><p>​D&#39;avance un grand merci pour votre aide !<br />Max</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maxime L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre retour, ayant fait installé et réglé le portail par un pro la semaine dernière, si il y a une possibilité de résoudre le soucis sans y toucher je préfère attendre <br />Quand vous dites &quot;attendre qu&#39;un yellow&#39;s intervienne&quot; ça veut dire qu&#39;il faut que quelqu&#39;un du service client passe par ici pour réaliser une manipulation à distance sur mon kit de connectivité (que je dois laisser en ligne je suppose) ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Oct 2026 14:54:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765521-kit-connectivite-portail-axovia-multi-pro-3s/answers/9503945 https://forum.somfy.fr/questions/3765521-kit-connectivite-portail-axovia-multi-pro-3s/answers/9503945 9503945 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21763175 theme-c/avatars/48.png 3765521 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>​Bonjour à tous,</p><p>​Je me tourne vers vous car je rencontre un blocage persistant avec l&#39;installation d&#39;un Kit de connectivité acheté d&#39;occasion, combiné avec une motorisation de portail Axovia (armoire Control Box 3S io).<br />Le portail a été installé il y a moins d&#39;une semaine avec ses 2 keygo io fonctionnement parfaitement.</p><p>​Voici la situation :</p><p>​Le kit de connectivité a bien été réinitialisé physiquement et supprimé du compte de l&#39;ancien propriétaire (qui me l&#39;a confirmé).<br />​J&#39;ai pu l&#39;installer sans problème sur mon propre réseau Wi-Fi et mon application Somfy.</p><p>​Le problème : </p><p>Impossible d&#39;associer le portail io au kit.<br />J&#39;arrive à passer mode d&#39;apprentissage (F0) sur mon boîtier de portail mais l&#39;ajout de ce dernier via le kit de connectivité n&#39;aboutit pas.<br />J&#39;ai également essayé en rapprochant la box ai plus près du portail lors de l&#39;association mais sans succès.</p><p>Paradoxalement, une télécommande Keygo io supplémentaire s&#39;associe sans souci en direct sur le portail, ce qui confirme que l&#39;armoire 3S fonctionne.</p><p>Je ne sais pas si un blocage persiste sur les serveur cloud lié à l&#39;ancien utilisateur mais j&#39;ai du mal à comprendre le soucis.<br />Voici le pin du boîtier si ça peut aider : 2106-4955-5536</p><p>​D&#39;avance un grand merci pour votre aide !<br />Max</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ca arrive, ce n&#39;est pas grave.<br />Soit vous faites une RàZ au portail avec suppression des TC puis une remise en service complète, ensuite en ayant ainsi créé une nouvelle clef IO vous pourrez l&#39;affecter au kit, soit vous patientez qu&#39;un Yellow&#39;s intervienne sur votre kit et affecte le moteur.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Oct 2026 14:35:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765521-kit-connectivite-portail-axovia-multi-pro-3s/answers/9503925 https://forum.somfy.fr/questions/3765521-kit-connectivite-portail-axovia-multi-pro-3s/answers/9503925 9503925 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?7cc8cfd 3765521 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>​Bonjour à tous,</p><p>​Je me tourne vers vous car je rencontre un blocage persistant avec l&#39;installation d&#39;un Kit de connectivité acheté d&#39;occasion, combiné avec une motorisation de portail Axovia (armoire Control Box 3S io).<br />Le portail a été installé il y a moins d&#39;une semaine avec ses 2 keygo io fonctionnement parfaitement.</p><p>​Voici la situation :</p><p>​Le kit de connectivité a bien été réinitialisé physiquement et supprimé du compte de l&#39;ancien propriétaire (qui me l&#39;a confirmé).<br />​J&#39;ai pu l&#39;installer sans problème sur mon propre réseau Wi-Fi et mon application Somfy.</p><p>​Le problème : </p><p>Impossible d&#39;associer le portail io au kit.<br />J&#39;arrive à passer mode d&#39;apprentissage (F0) sur mon boîtier de portail mais l&#39;ajout de ce dernier via le kit de connectivité n&#39;aboutit pas.<br />J&#39;ai également essayé en rapprochant la box ai plus près du portail lors de l&#39;association mais sans succès.</p><p>Paradoxalement, une télécommande Keygo io supplémentaire s&#39;associe sans souci en direct sur le portail, ce qui confirme que l&#39;armoire 3S fonctionne.</p><p>Je ne sais pas si un blocage persiste sur les serveur cloud lié à l&#39;ancien utilisateur mais j&#39;ai du mal à comprendre le soucis.<br />Voici le pin du boîtier si ça peut aider : 2106-4955-5536</p><p>​D&#39;avance un grand merci pour votre aide !<br />Max</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>