[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'apairage un volet et sa télécommande à la Thaoma Switch? fr https://forum.somfy.fr/ Sun, 04 Oct 2026 15:49:13 GMT Sun, 04 Oct 2026 15:49:13 GMT answers Jean-Pierre H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui je pense que c&#39;est la solution.<br />Je viens aussi de constater que malgré l&#39;erreur affichée pour le volet roulant les scenarii fonctionnent quand même pour ce volet, malheureusement pas pour le battant.<br />Je vous dirai ce qu&#39;il en est après le contact avec le support.<br />Encore merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Oct 2026 15:49:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9505407 https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9505407 9505407 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18718513 theme-c/avatars/48.png 3765575 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une TaHoma Switch qui pilote déjà 6 autres volets et un portail. J&#39;ai un volet battant Somfy io piloté localement par une Situo 1 io Pure II. La télécommande fonctionne parfaitement, mais TaHoma ne détecte pas ce volet. La procédure d&#39;ajout arrive systématiquement à “Veuillez contacter le support”. Je pense qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de clé de sécurité io. Je souhaite récupérer/appairer ce volet sans réinitialiser le moteur.<br />J&#39;ai entre autre suivi cette procédure:<br />Mettre le volet battant dans une position intermédiaire.<br />Sur la Situo 1 io Pure II, appuier sur PROG ~3 secondes.<br />Vérifier que le volet fait son va-et-vient.<br />A ce moment-là, retourner dans TaHoma et relancer « Ajouter un équipement ».<br />Choisir :<br />Fenêtres et protection solaire → Volets → Volets battants → Télécommande → QR code absent ou illisible → Somfy → io.<br />Lorsque TaHoma demande l&#39;action sur la télécommande, utiliser la Situo 1 io Pure II et faire l&#39;appui PROG demandé.</p><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>A ce stade, je vous conseille d&#39;appeler le service technique au 0820 055 055. Il sera plus facile de voir ces problèmes avec quelqu&#39;un au téléphone.</p><p>Désolé de ne pouvoir plus.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Oct 2026 15:37:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9505403 https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9505403 9505403 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?7cc8cfd 3765575 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une TaHoma Switch qui pilote déjà 6 autres volets et un portail. J&#39;ai un volet battant Somfy io piloté localement par une Situo 1 io Pure II. La télécommande fonctionne parfaitement, mais TaHoma ne détecte pas ce volet. La procédure d&#39;ajout arrive systématiquement à “Veuillez contacter le support”. Je pense qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de clé de sécurité io. Je souhaite récupérer/appairer ce volet sans réinitialiser le moteur.<br />J&#39;ai entre autre suivi cette procédure:<br />Mettre le volet battant dans une position intermédiaire.<br />Sur la Situo 1 io Pure II, appuier sur PROG ~3 secondes.<br />Vérifier que le volet fait son va-et-vient.<br />A ce moment-là, retourner dans TaHoma et relancer « Ajouter un équipement ».<br />Choisir :<br />Fenêtres et protection solaire → Volets → Volets battants → Télécommande → QR code absent ou illisible → Somfy → io.<br />Lorsque TaHoma demande l&#39;action sur la télécommande, utiliser la Situo 1 io Pure II et faire l&#39;appui PROG demandé.</p><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Pierre H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re bonjour,<br />En premier lieu, merci Jean-Luc pour votre réactivité et vos conseils. <br />Après avoir fait la manipulation recommandée, ce qui a entrainé logiquement la reprise du cycle d’apprentissage la phase d&#39;enregistrement sur la box ne fonctionne toujours pas. Pire en me préparant à cette opération je m&#39;aperçois qu&#39;un autre volet, cette fois un volet roulant est lui aussi désactivé alors qu&#39;il a parfaitement fonctionné ce matin dans le scénario d&#39;ouverture générale des volets.Il fonctionne avec la télécommande; mais impossible de le reconnecter à la box.<br />Je finis par me demander si ne n&#39;est pas un problème au niveau de la thaoma? Les 6 volets sont sur la même ligne électrique, le volet du garage et le portail sur des lignes différentes. Mais je pense normalement que l&#39;appui sur la X du premier volet ne devrait en aucun cas interférer avec les autres. <br />Je ne sais plus quoi faire.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Oct 2026 15:31:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9505399 https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9505399 9505399 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18718513 theme-c/avatars/48.png 3765575 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une TaHoma Switch qui pilote déjà 6 autres volets et un portail. J&#39;ai un volet battant Somfy io piloté localement par une Situo 1 io Pure II. La télécommande fonctionne parfaitement, mais TaHoma ne détecte pas ce volet. La procédure d&#39;ajout arrive systématiquement à “Veuillez contacter le support”. Je pense qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de clé de sécurité io. Je souhaite récupérer/appairer ce volet sans réinitialiser le moteur.<br />J&#39;ai entre autre suivi cette procédure:<br />Mettre le volet battant dans une position intermédiaire.<br />Sur la Situo 1 io Pure II, appuier sur PROG ~3 secondes.<br />Vérifier que le volet fait son va-et-vient.<br />A ce moment-là, retourner dans TaHoma et relancer « Ajouter un équipement ».<br />Choisir :<br />Fenêtres et protection solaire → Volets → Volets battants → Télécommande → QR code absent ou illisible → Somfy → io.<br />Lorsque TaHoma demande l&#39;action sur la télécommande, utiliser la Situo 1 io Pure II et faire l&#39;appui PROG demandé.</p><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Pierre</p><p>Voici ce que j&#39;ai en catalogue pour une réinitialisation usine d&#39;un Synapsia io :</p><p>Accèder à la carte électronique du Synapsia en retirant le carter central.<br />Repèrer le bouton « X » sur la carte.<br />Maintenir le bouton X appuyé pendant 15 secondes, sans le relâcher.<br />Le moteur doit effectuer un premier va-et-vient avec un bip, puis un second va-et-vient avec un bip vers 15 secondes.<br />Relâcher alors le bouton : la motorisation est revenue à sa configuration d&#39;origine et la clé io est effacée.</p><p>Qu&#39;en est-il ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Oct 2026 09:49:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9505263 https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9505263 9505263 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?7cc8cfd 3765575 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une TaHoma Switch qui pilote déjà 6 autres volets et un portail. J&#39;ai un volet battant Somfy io piloté localement par une Situo 1 io Pure II. La télécommande fonctionne parfaitement, mais TaHoma ne détecte pas ce volet. La procédure d&#39;ajout arrive systématiquement à “Veuillez contacter le support”. Je pense qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de clé de sécurité io. Je souhaite récupérer/appairer ce volet sans réinitialiser le moteur.<br />J&#39;ai entre autre suivi cette procédure:<br />Mettre le volet battant dans une position intermédiaire.<br />Sur la Situo 1 io Pure II, appuier sur PROG ~3 secondes.<br />Vérifier que le volet fait son va-et-vient.<br />A ce moment-là, retourner dans TaHoma et relancer « Ajouter un équipement ».<br />Choisir :<br />Fenêtres et protection solaire → Volets → Volets battants → Télécommande → QR code absent ou illisible → Somfy → io.<br />Lorsque TaHoma demande l&#39;action sur la télécommande, utiliser la Situo 1 io Pure II et faire l&#39;appui PROG demandé.</p><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Pierre H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />La motorisation est Synapsia 1000 Io. Elle à 4 ans. La télécommande est une Situo 1 Pure II<br />Je refais la synchro dès que possible.<br />Bon dimanche</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Oct 2026 09:28:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9505255 https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9505255 9505255 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18718513 theme-c/avatars/48.png 3765575 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une TaHoma Switch qui pilote déjà 6 autres volets et un portail. J&#39;ai un volet battant Somfy io piloté localement par une Situo 1 io Pure II. La télécommande fonctionne parfaitement, mais TaHoma ne détecte pas ce volet. La procédure d&#39;ajout arrive systématiquement à “Veuillez contacter le support”. Je pense qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de clé de sécurité io. Je souhaite récupérer/appairer ce volet sans réinitialiser le moteur.<br />J&#39;ai entre autre suivi cette procédure:<br />Mettre le volet battant dans une position intermédiaire.<br />Sur la Situo 1 io Pure II, appuier sur PROG ~3 secondes.<br />Vérifier que le volet fait son va-et-vient.<br />A ce moment-là, retourner dans TaHoma et relancer « Ajouter un équipement ».<br />Choisir :<br />Fenêtres et protection solaire → Volets → Volets battants → Télécommande → QR code absent ou illisible → Somfy → io.<br />Lorsque TaHoma demande l&#39;action sur la télécommande, utiliser la Situo 1 io Pure II et faire l&#39;appui PROG demandé.</p><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Exact ! Quelle est la référence de la motorisation ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 03 Oct 2026 12:05:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9505025 https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9505025 9505025 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?7cc8cfd 3765575 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une TaHoma Switch qui pilote déjà 6 autres volets et un portail. J&#39;ai un volet battant Somfy io piloté localement par une Situo 1 io Pure II. La télécommande fonctionne parfaitement, mais TaHoma ne détecte pas ce volet. La procédure d&#39;ajout arrive systématiquement à “Veuillez contacter le support”. Je pense qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de clé de sécurité io. Je souhaite récupérer/appairer ce volet sans réinitialiser le moteur.<br />J&#39;ai entre autre suivi cette procédure:<br />Mettre le volet battant dans une position intermédiaire.<br />Sur la Situo 1 io Pure II, appuier sur PROG ~3 secondes.<br />Vérifier que le volet fait son va-et-vient.<br />A ce moment-là, retourner dans TaHoma et relancer « Ajouter un équipement ».<br />Choisir :<br />Fenêtres et protection solaire → Volets → Volets battants → Télécommande → QR code absent ou illisible → Somfy → io.<br />Lorsque TaHoma demande l&#39;action sur la télécommande, utiliser la Situo 1 io Pure II et faire l&#39;appui PROG demandé.</p><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Pierre H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,<br />Cette procédure est pour un volet roulant, pour moi c&#39;est un volet battant. La procédure est légèrement différente et je la connais pour l&#39;avoir eu, suite à une mauvaise manip de ma part, à ré-appairer 6 volets, 4 battant et 2 roulant. (Nul n&#39;est parfait!)<br />Indisponible ce samedi je ferai demain cette synchro et reviendrai vers vous avec le résultat.<br />En attendant, bon week-end</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 03 Oct 2026 09:00:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9504955 https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9504955 9504955 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18718513 theme-c/avatars/48.png 3765575 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une TaHoma Switch qui pilote déjà 6 autres volets et un portail. J&#39;ai un volet battant Somfy io piloté localement par une Situo 1 io Pure II. La télécommande fonctionne parfaitement, mais TaHoma ne détecte pas ce volet. La procédure d&#39;ajout arrive systématiquement à “Veuillez contacter le support”. Je pense qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de clé de sécurité io. Je souhaite récupérer/appairer ce volet sans réinitialiser le moteur.<br />J&#39;ai entre autre suivi cette procédure:<br />Mettre le volet battant dans une position intermédiaire.<br />Sur la Situo 1 io Pure II, appuier sur PROG ~3 secondes.<br />Vérifier que le volet fait son va-et-vient.<br />A ce moment-là, retourner dans TaHoma et relancer « Ajouter un équipement ».<br />Choisir :<br />Fenêtres et protection solaire → Volets → Volets battants → Télécommande → QR code absent ou illisible → Somfy → io.<br />Lorsque TaHoma demande l&#39;action sur la télécommande, utiliser la Situo 1 io Pure II et faire l&#39;appui PROG demandé.</p><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Voyez cette procédure qu&#39;il faut respecter à la lettre sous peine de dérégler toute l&#39;installation.</p><p> <span class="url-parser-video youtube"> <iframe type="text/html" width="320" height="240" src="//www.youtube.com/embed/Ej-aFz1O6yE" frameborder="0" allowfullscreen></iframe> </span> </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Oct 2026 18:55:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9504849 https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9504849 9504849 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?7cc8cfd 3765575 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une TaHoma Switch qui pilote déjà 6 autres volets et un portail. J&#39;ai un volet battant Somfy io piloté localement par une Situo 1 io Pure II. La télécommande fonctionne parfaitement, mais TaHoma ne détecte pas ce volet. La procédure d&#39;ajout arrive systématiquement à “Veuillez contacter le support”. Je pense qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de clé de sécurité io. Je souhaite récupérer/appairer ce volet sans réinitialiser le moteur.<br />J&#39;ai entre autre suivi cette procédure:<br />Mettre le volet battant dans une position intermédiaire.<br />Sur la Situo 1 io Pure II, appuier sur PROG ~3 secondes.<br />Vérifier que le volet fait son va-et-vient.<br />A ce moment-là, retourner dans TaHoma et relancer « Ajouter un équipement ».<br />Choisir :<br />Fenêtres et protection solaire → Volets → Volets battants → Télécommande → QR code absent ou illisible → Somfy → io.<br />Lorsque TaHoma demande l&#39;action sur la télécommande, utiliser la Situo 1 io Pure II et faire l&#39;appui PROG demandé.</p><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Pierre H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour et merci pour votre réponse.<br />Ce volet qui fonctionnait préalablement a soudainement cessé de répondre à sa télécommande et a été déclaré inopérant dans l&#39;appli Tahoma. Je l&#39;ai donc remplacé par un autre mécanisme que j&#39;avais d&#39;une précédente installation sur le même Tahoma switch.<br />Tout c&#39;est bien passé, apprentissage, positionnement My etc, sauf la reconnexion avec l&#39;appli.<br />Lorsque je lance une découverte IO, il me donne un seul volet déjà installé, et qui fonctionne bien avec la T. Switch.<br />Vous me dite &quot;Sinon, il faut le réinitialiser pour éliminer la clé.&quot;<br />Pouvez vous préciser l&#39;opération a effectuer.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Oct 2026 08:54:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9504319 https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9504319 9504319 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18718513 theme-c/avatars/48.png 3765575 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une TaHoma Switch qui pilote déjà 6 autres volets et un portail. J&#39;ai un volet battant Somfy io piloté localement par une Situo 1 io Pure II. La télécommande fonctionne parfaitement, mais TaHoma ne détecte pas ce volet. La procédure d&#39;ajout arrive systématiquement à “Veuillez contacter le support”. Je pense qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de clé de sécurité io. Je souhaite récupérer/appairer ce volet sans réinitialiser le moteur.<br />J&#39;ai entre autre suivi cette procédure:<br />Mettre le volet battant dans une position intermédiaire.<br />Sur la Situo 1 io Pure II, appuier sur PROG ~3 secondes.<br />Vérifier que le volet fait son va-et-vient.<br />A ce moment-là, retourner dans TaHoma et relancer « Ajouter un équipement ».<br />Choisir :<br />Fenêtres et protection solaire → Volets → Volets battants → Télécommande → QR code absent ou illisible → Somfy → io.<br />Lorsque TaHoma demande l&#39;action sur la télécommande, utiliser la Situo 1 io Pure II et faire l&#39;appui PROG demandé.</p><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Ce volet a t-il été supprimé par erreur ?<br />Si oui, essayez ceci:<br />Connectez vous sur l&#39;application, puis :<br />&quot;Compte&quot;<br />&quot; Configuration de l&#39;installation&quot;<br />&quot;Accéder aux paramètres&quot;<br />&quot;Paramètres avancés&quot;<br />&quot;Gestion clé io&quot;<br />&quot;Continuer&quot;<br />&quot;Lancer une découverte IO sur vos équipements&quot;</p><p>Sinon, il faut le réinitialiser pour éliminer la clé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Oct 2026 03:41:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9504095 https://forum.somfy.fr/questions/3765575-probleme-apairage-volet-telecommande-thaoma-switch/answers/9504095 9504095 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?7cc8cfd 3765575 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai une TaHoma Switch qui pilote déjà 6 autres volets et un portail. J&#39;ai un volet battant Somfy io piloté localement par une Situo 1 io Pure II. La télécommande fonctionne parfaitement, mais TaHoma ne détecte pas ce volet. La procédure d&#39;ajout arrive systématiquement à “Veuillez contacter le support”. Je pense qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de clé de sécurité io. Je souhaite récupérer/appairer ce volet sans réinitialiser le moteur.<br />J&#39;ai entre autre suivi cette procédure:<br />Mettre le volet battant dans une position intermédiaire.<br />Sur la Situo 1 io Pure II, appuier sur PROG ~3 secondes.<br />Vérifier que le volet fait son va-et-vient.<br />A ce moment-là, retourner dans TaHoma et relancer « Ajouter un équipement ».<br />Choisir :<br />Fenêtres et protection solaire → Volets → Volets battants → Télécommande → QR code absent ou illisible → Somfy → io.<br />Lorsque TaHoma demande l&#39;action sur la télécommande, utiliser la Situo 1 io Pure II et faire l&#39;appui PROG demandé.</p><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>