[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra qui n'enregistre plus fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 13 Oct 2026 11:57:05 GMT Tue, 13 Oct 2026 11:57:05 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.<br />Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Oct 2026 11:57:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9511843 https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9511843 9511843 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3765581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma caméra Somfy Protect n&#39;enregistre plus aucune video dans le cloud, alors que mon abonnement d&#39;enregistrement est actif.</p><p>Ce que je constate :</p><ul><li>Le direct fonctionne : la caméra est bien en ligne.</li><li>La timeline de l&#39;application est entièrement vide, y compris pour les heures déjà écoulées aujourd&#39;hui.</li><li>Le bouton d&#39;enregistrement de l&#39;écran caméra ne réagit pas : aucun message, aucun changement.</li><li>Mon abonnement est bien actif dans « Mes Services ».</li></ul><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage de la caméra (débranchée 30 secondes)</li><li>Fermeture et réouverture de l&#39;application/vider le cache</li><li>dissocier et re associé le cloud</li></ul><p>Pourriez-vous m&#39;indiquer comment procéder pour retrouver l&#39;enregistrement 7 jours.</p><p>Merci,<br />Sandra</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Franck S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Somfy fait une réponse formulée par l&#39;ia comme quoi c&#39;est une maintenance mais de donne aucun délai du retour à la normale</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Oct 2026 15:17:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9511209 https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9511209 9511209 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19181630 theme-c/avatars/48.png 3765581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma caméra Somfy Protect n&#39;enregistre plus aucune video dans le cloud, alors que mon abonnement d&#39;enregistrement est actif.</p><p>Ce que je constate :</p><ul><li>Le direct fonctionne : la caméra est bien en ligne.</li><li>La timeline de l&#39;application est entièrement vide, y compris pour les heures déjà écoulées aujourd&#39;hui.</li><li>Le bouton d&#39;enregistrement de l&#39;écran caméra ne réagit pas : aucun message, aucun changement.</li><li>Mon abonnement est bien actif dans « Mes Services ».</li></ul><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage de la caméra (débranchée 30 secondes)</li><li>Fermeture et réouverture de l&#39;application/vider le cache</li><li>dissocier et re associé le cloud</li></ul><p>Pourriez-vous m&#39;indiquer comment procéder pour retrouver l&#39;enregistrement 7 jours.</p><p>Merci,<br />Sandra</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pareille du jour au lendemain, plus aucun enregistrement... Et pas vraiment de nouvelles de la part de somfy..</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Oct 2026 09:06:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9510713 https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9510713 9510713 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14571017 theme-c/avatars/48.png 3765581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma caméra Somfy Protect n&#39;enregistre plus aucune video dans le cloud, alors que mon abonnement d&#39;enregistrement est actif.</p><p>Ce que je constate :</p><ul><li>Le direct fonctionne : la caméra est bien en ligne.</li><li>La timeline de l&#39;application est entièrement vide, y compris pour les heures déjà écoulées aujourd&#39;hui.</li><li>Le bouton d&#39;enregistrement de l&#39;écran caméra ne réagit pas : aucun message, aucun changement.</li><li>Mon abonnement est bien actif dans « Mes Services ».</li></ul><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage de la caméra (débranchée 30 secondes)</li><li>Fermeture et réouverture de l&#39;application/vider le cache</li><li>dissocier et re associé le cloud</li></ul><p>Pourriez-vous m&#39;indiquer comment procéder pour retrouver l&#39;enregistrement 7 jours.</p><p>Merci,<br />Sandra</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Franck S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>A quand le retour a la normal ??????</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 10 Oct 2026 15:51:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9510135 https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9510135 9510135 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19181630 theme-c/avatars/48.png 3765581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma caméra Somfy Protect n&#39;enregistre plus aucune video dans le cloud, alors que mon abonnement d&#39;enregistrement est actif.</p><p>Ce que je constate :</p><ul><li>Le direct fonctionne : la caméra est bien en ligne.</li><li>La timeline de l&#39;application est entièrement vide, y compris pour les heures déjà écoulées aujourd&#39;hui.</li><li>Le bouton d&#39;enregistrement de l&#39;écran caméra ne réagit pas : aucun message, aucun changement.</li><li>Mon abonnement est bien actif dans « Mes Services ».</li></ul><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage de la caméra (débranchée 30 secondes)</li><li>Fermeture et réouverture de l&#39;application/vider le cache</li><li>dissocier et re associé le cloud</li></ul><p>Pourriez-vous m&#39;indiquer comment procéder pour retrouver l&#39;enregistrement 7 jours.</p><p>Merci,<br />Sandra</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Myriam D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je rencontre le même problème, j ai le direct, les signalisations mais aucun enregistrement sur trois caméras extérieures.<br />Pourrions nous être informé du suivi<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 10 Oct 2026 12:19:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9510085 https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9510085 9510085 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21767303 theme-c/avatars/48.png 3765581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma caméra Somfy Protect n&#39;enregistre plus aucune video dans le cloud, alors que mon abonnement d&#39;enregistrement est actif.</p><p>Ce que je constate :</p><ul><li>Le direct fonctionne : la caméra est bien en ligne.</li><li>La timeline de l&#39;application est entièrement vide, y compris pour les heures déjà écoulées aujourd&#39;hui.</li><li>Le bouton d&#39;enregistrement de l&#39;écran caméra ne réagit pas : aucun message, aucun changement.</li><li>Mon abonnement est bien actif dans « Mes Services ».</li></ul><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage de la caméra (débranchée 30 secondes)</li><li>Fermeture et réouverture de l&#39;application/vider le cache</li><li>dissocier et re associé le cloud</li></ul><p>Pourriez-vous m&#39;indiquer comment procéder pour retrouver l&#39;enregistrement 7 jours.</p><p>Merci,<br />Sandra</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Également le même problème, on paie un service qui ne fonctionne pas ! Ce serait bien d&#39;être tenu informé...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Oct 2026 19:07:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9509025 https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9509025 9509025 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21766543 theme-c/avatars/48.png 3765581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma caméra Somfy Protect n&#39;enregistre plus aucune video dans le cloud, alors que mon abonnement d&#39;enregistrement est actif.</p><p>Ce que je constate :</p><ul><li>Le direct fonctionne : la caméra est bien en ligne.</li><li>La timeline de l&#39;application est entièrement vide, y compris pour les heures déjà écoulées aujourd&#39;hui.</li><li>Le bouton d&#39;enregistrement de l&#39;écran caméra ne réagit pas : aucun message, aucun changement.</li><li>Mon abonnement est bien actif dans « Mes Services ».</li></ul><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage de la caméra (débranchée 30 secondes)</li><li>Fermeture et réouverture de l&#39;application/vider le cache</li><li>dissocier et re associé le cloud</li></ul><p>Pourriez-vous m&#39;indiquer comment procéder pour retrouver l&#39;enregistrement 7 jours.</p><p>Merci,<br />Sandra</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Johan T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour @Morgan F.,</p><p>Des news?</p><p>Le sujet &quot;Aucun évènement&quot; que vous avez verrouillé d&#39;ailleurs, date d&#39;il y a 16 jours.</p><p>La qualification que vous avez indiquée date d&#39;il y a 7 jours?</p><p>Peut-on avoir une réelle avancée? <br />Sinon un petit signal conso, car on paie des abonnements à des enregistrements auxquels on ne peut pas accéder.</p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Oct 2026 10:51:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9508567 https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9508567 9508567 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19108953 theme-c/avatars/48.png 3765581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma caméra Somfy Protect n&#39;enregistre plus aucune video dans le cloud, alors que mon abonnement d&#39;enregistrement est actif.</p><p>Ce que je constate :</p><ul><li>Le direct fonctionne : la caméra est bien en ligne.</li><li>La timeline de l&#39;application est entièrement vide, y compris pour les heures déjà écoulées aujourd&#39;hui.</li><li>Le bouton d&#39;enregistrement de l&#39;écran caméra ne réagit pas : aucun message, aucun changement.</li><li>Mon abonnement est bien actif dans « Mes Services ».</li></ul><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage de la caméra (débranchée 30 secondes)</li><li>Fermeture et réouverture de l&#39;application/vider le cache</li><li>dissocier et re associé le cloud</li></ul><p>Pourriez-vous m&#39;indiquer comment procéder pour retrouver l&#39;enregistrement 7 jours.</p><p>Merci,<br />Sandra</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Franck S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ça fait 2 semaines que je n&#39;ai plus d&#39;accès au video enregistre . A quand la mise a jour et le retour a la normale. ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Oct 2026 14:17:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9507981 https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9507981 9507981 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19181630 theme-c/avatars/48.png 3765581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma caméra Somfy Protect n&#39;enregistre plus aucune video dans le cloud, alors que mon abonnement d&#39;enregistrement est actif.</p><p>Ce que je constate :</p><ul><li>Le direct fonctionne : la caméra est bien en ligne.</li><li>La timeline de l&#39;application est entièrement vide, y compris pour les heures déjà écoulées aujourd&#39;hui.</li><li>Le bouton d&#39;enregistrement de l&#39;écran caméra ne réagit pas : aucun message, aucun changement.</li><li>Mon abonnement est bien actif dans « Mes Services ».</li></ul><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage de la caméra (débranchée 30 secondes)</li><li>Fermeture et réouverture de l&#39;application/vider le cache</li><li>dissocier et re associé le cloud</li></ul><p>Pourriez-vous m&#39;indiquer comment procéder pour retrouver l&#39;enregistrement 7 jours.</p><p>Merci,<br />Sandra</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Franck <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bjr, idem que les messages ci dessus. Plus d enregistrements. La marque SOMFY est en perte de competences, a chaque MàJ, une nouvelle panne.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Oct 2026 22:50:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9507157 https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9507157 9507157 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13821607 theme-c/avatars/48.png 3765581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma caméra Somfy Protect n&#39;enregistre plus aucune video dans le cloud, alors que mon abonnement d&#39;enregistrement est actif.</p><p>Ce que je constate :</p><ul><li>Le direct fonctionne : la caméra est bien en ligne.</li><li>La timeline de l&#39;application est entièrement vide, y compris pour les heures déjà écoulées aujourd&#39;hui.</li><li>Le bouton d&#39;enregistrement de l&#39;écran caméra ne réagit pas : aucun message, aucun changement.</li><li>Mon abonnement est bien actif dans « Mes Services ».</li></ul><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage de la caméra (débranchée 30 secondes)</li><li>Fermeture et réouverture de l&#39;application/vider le cache</li><li>dissocier et re associé le cloud</li></ul><p>Pourriez-vous m&#39;indiquer comment procéder pour retrouver l&#39;enregistrement 7 jours.</p><p>Merci,<br />Sandra</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> George M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai le même problème. A t il été corrigé ?<br />J&#39;espère que vous allez nous rembourser du service non fonctionnel.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2026 20:46:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9506369 https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9506369 9506369 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18759250 theme-c/avatars/48.png 3765581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma caméra Somfy Protect n&#39;enregistre plus aucune video dans le cloud, alors que mon abonnement d&#39;enregistrement est actif.</p><p>Ce que je constate :</p><ul><li>Le direct fonctionne : la caméra est bien en ligne.</li><li>La timeline de l&#39;application est entièrement vide, y compris pour les heures déjà écoulées aujourd&#39;hui.</li><li>Le bouton d&#39;enregistrement de l&#39;écran caméra ne réagit pas : aucun message, aucun changement.</li><li>Mon abonnement est bien actif dans « Mes Services ».</li></ul><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage de la caméra (débranchée 30 secondes)</li><li>Fermeture et réouverture de l&#39;application/vider le cache</li><li>dissocier et re associé le cloud</li></ul><p>Pourriez-vous m&#39;indiquer comment procéder pour retrouver l&#39;enregistrement 7 jours.</p><p>Merci,<br />Sandra</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.<br />Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2026 12:34:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9506091 https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9506091 9506091 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3765581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma caméra Somfy Protect n&#39;enregistre plus aucune video dans le cloud, alors que mon abonnement d&#39;enregistrement est actif.</p><p>Ce que je constate :</p><ul><li>Le direct fonctionne : la caméra est bien en ligne.</li><li>La timeline de l&#39;application est entièrement vide, y compris pour les heures déjà écoulées aujourd&#39;hui.</li><li>Le bouton d&#39;enregistrement de l&#39;écran caméra ne réagit pas : aucun message, aucun changement.</li><li>Mon abonnement est bien actif dans « Mes Services ».</li></ul><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage de la caméra (débranchée 30 secondes)</li><li>Fermeture et réouverture de l&#39;application/vider le cache</li><li>dissocier et re associé le cloud</li></ul><p>Pourriez-vous m&#39;indiquer comment procéder pour retrouver l&#39;enregistrement 7 jours.</p><p>Merci,<br />Sandra</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Franck S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j&#39;ai un problèmes avec ma caméra extérieur elle n&#39;enregistre plus .je peux voir en direct elle m&#39;envoie les alertes je suis en sd et le wifi est bon. Mac 0076B109A2D9</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2026 09:41:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9505861 https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9505861 9505861 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19181630 theme-c/avatars/48.png 3765581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma caméra Somfy Protect n&#39;enregistre plus aucune video dans le cloud, alors que mon abonnement d&#39;enregistrement est actif.</p><p>Ce que je constate :</p><ul><li>Le direct fonctionne : la caméra est bien en ligne.</li><li>La timeline de l&#39;application est entièrement vide, y compris pour les heures déjà écoulées aujourd&#39;hui.</li><li>Le bouton d&#39;enregistrement de l&#39;écran caméra ne réagit pas : aucun message, aucun changement.</li><li>Mon abonnement est bien actif dans « Mes Services ».</li></ul><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage de la caméra (débranchée 30 secondes)</li><li>Fermeture et réouverture de l&#39;application/vider le cache</li><li>dissocier et re associé le cloud</li></ul><p>Pourriez-vous m&#39;indiquer comment procéder pour retrouver l&#39;enregistrement 7 jours.</p><p>Merci,<br />Sandra</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mathieu D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sandra, j’ai le même problème. J’ai appliqué les mêmes manipulations mais rien.<br />Si quelqu&#39;un peut nous aider ça serait top. </p><p>Merci.</p><p>Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Oct 2026 19:47:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9504877 https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre/answers/9504877 9504877 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21728991 theme-c/avatars/48.png 3765581 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma caméra Somfy Protect n&#39;enregistre plus aucune video dans le cloud, alors que mon abonnement d&#39;enregistrement est actif.</p><p>Ce que je constate :</p><ul><li>Le direct fonctionne : la caméra est bien en ligne.</li><li>La timeline de l&#39;application est entièrement vide, y compris pour les heures déjà écoulées aujourd&#39;hui.</li><li>Le bouton d&#39;enregistrement de l&#39;écran caméra ne réagit pas : aucun message, aucun changement.</li><li>Mon abonnement est bien actif dans « Mes Services ».</li></ul><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage de la caméra (débranchée 30 secondes)</li><li>Fermeture et réouverture de l&#39;application/vider le cache</li><li>dissocier et re associé le cloud</li></ul><p>Pourriez-vous m&#39;indiquer comment procéder pour retrouver l&#39;enregistrement 7 jours.</p><p>Merci,<br />Sandra</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>