[Forum Somfy] Suivi de la question: Bug application installation Tahoma V2 ?

Réponse de Thomas H.

Thomas H. — Sat, 03 Oct 2026 11:27:26 GMT

Oui je n'ai jamais utilisé l'application tahoma classic. J'ai juste installé l'application Tahoma by somfy et je me suis retrouvé dans cette boucle sans fin de menu qui revient sans cesse à l'étape initiale.
J'avoue ne pas savoir si l'ancien propriétaire utilisait l'application classic ou tahoma by somfy.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 03 Oct 2026 11:19:48 GMT

On ne peut pas supprimer une tahoma V2 sauf si elle avait été migrée vers la nouvelle application Tahoma BY Somfy.

Vous avez bien pris en compte que vous devez activer la box avec l'application Tahoma By Somfy et pas avec l'ancienne application Tahoma Classic .

Réponse de Thomas H.

Thomas H. — Sat, 03 Oct 2026 10:34:50 GMT

Bonjour Jacky

Désolé si ma phrase n'était pas assez précise. L'ancien propriétaire a supprimé la boxe de son compte somfy. Le service client téléphonique somfy avait dit que c'était ce qu'il devait faire.

Mais je pense que cela n'explique pas le bug de l'application qui tourne en boucle dans les mêmes menus. Les gens dont la boxe était toujours connectée à un ancien compte ont rapporté sur le forum avoir un message d'erreur leur disant que la boxe était connectée à un ancien compte. Dans mon cas il n'y a aucun message d'erreur.

Merci quand même pour votre réponse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 03 Oct 2026 08:58:45 GMT

Bonjour
Supprimer le compte Somfy n'a jamais libéré une Tahoma V2.

Il faut une intervention d'un Yello.

La Led blanche indique que la Tahoma est connectée et accessible par l'ancien propriétaire.