[Forum Somfy] Suivi de la question: VISIOPHONE V500 adresse email inconnue ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 15 Oct 2026 07:37:00 GMT Thu, 15 Oct 2026 07:37:00 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eric,</p><p>Pour avoir accès au scénario, il faut utiliser l&#39;adresse mail avec laquelle vous avez fait l&#39;installation de l&#39;alarme car avec les autres adresses cela ne fonctionne pas, c&#39;est le fonctionnement normal.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Oct 2026 07:37:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765933-visiophone-v500-adresse-email-inconnue/answers/9513287 https://forum.somfy.fr/questions/3765933-visiophone-v500-adresse-email-inconnue/answers/9513287 9513287 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3765933 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous sommes équipés de la TAHOMA V2 (2020), d&#39;une alarme HOME KEEPER (2019), et du visiophone V500 (2025). L&#39;ensemble a été installé par un partenaire agréé SOMFY qui nous suit depuis plus de 10 ans.</p><p>Avant l&#39;achat du visiophone, nous pilotions TAHOMA Classic avec une adresse email dédiée à la maison, et nous (Mme et M.) avions deux logins sous nos emails pour SOMFY PROTECT.</p><p>Depuis que nous avions intégré le visiophone V500, nous avons été contraint d&#39;utiliser un seule et même email pour le compte TAHOMA Classic et SOMFY PROTECT. Sinon, nous ne pouvions pas connecter notre visiophone V500 avec les deux scenarios de TAHOMA, notamment pour ouvrir la maison depuis nos véhicules sous ANDROID AUTO. </p><p>Nous avons fait la migration cette semaine vers la nouvelle application TAHOMA avec notre installateur. Nous avons conservé le login/email dédié maison pour TAHOMA et SOMFY PROTECT, et créé deux comptes individuels pour chacunes des deux applications, en utilisant bien chacun les mêmes emails. </p><p>En se connectant à l&#39;email &quot;maison&quot; sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, nous pouvons connecter les scenarios. En se connectant avec nos emails sur les deux applications, nous avons un message d&#39;erreur &quot;adresse email inconnue. Pour importer vos scenarios TAHOMA, l&#39;adresse email de votre compte SOMFY PROTECT doit être identique à celle de votre compte TAHOMA.&quot;</p><p>Nous avons bien tous les deux les même emails sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, tous fonctionnent sauf que nous n&#39;arrivons pas à importer les scenarios sur le visiophone.</p><p>Pouvez vous nous aider ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eric T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />C&#39;est bien le cas, nous utilisons les mêmes adresses emails pour se connecter à TAHOMA et à PROTEKT, mais ça ne marche que pour l&#39;email &quot;Maison&quot;.<br />Email &quot;Maison&quot; (TAHOMA + PROTEKT) : nous pouvons lier les scenarios sur le VISIOPHONE<br />Email &quot;Monsieur&quot; (TAHOMA + PROTEKT) : nous ne pouvons pas lier les scenarios (cf. mon premier post)<br />Email &quot;Madame&quot; (TAHOMA + PROTEKT) : nous ne pouvons pas lier les scenarios (cf. mon premier post)<br />Quelle est votre solution ?<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Oct 2026 13:05:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765933-visiophone-v500-adresse-email-inconnue/answers/9512933 https://forum.somfy.fr/questions/3765933-visiophone-v500-adresse-email-inconnue/answers/9512933 9512933 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11116077 theme-c/avatars/48.png 3765933 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous sommes équipés de la TAHOMA V2 (2020), d&#39;une alarme HOME KEEPER (2019), et du visiophone V500 (2025). L&#39;ensemble a été installé par un partenaire agréé SOMFY qui nous suit depuis plus de 10 ans.</p><p>Avant l&#39;achat du visiophone, nous pilotions TAHOMA Classic avec une adresse email dédiée à la maison, et nous (Mme et M.) avions deux logins sous nos emails pour SOMFY PROTECT.</p><p>Depuis que nous avions intégré le visiophone V500, nous avons été contraint d&#39;utiliser un seule et même email pour le compte TAHOMA Classic et SOMFY PROTECT. Sinon, nous ne pouvions pas connecter notre visiophone V500 avec les deux scenarios de TAHOMA, notamment pour ouvrir la maison depuis nos véhicules sous ANDROID AUTO. </p><p>Nous avons fait la migration cette semaine vers la nouvelle application TAHOMA avec notre installateur. Nous avons conservé le login/email dédié maison pour TAHOMA et SOMFY PROTECT, et créé deux comptes individuels pour chacunes des deux applications, en utilisant bien chacun les mêmes emails. </p><p>En se connectant à l&#39;email &quot;maison&quot; sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, nous pouvons connecter les scenarios. En se connectant avec nos emails sur les deux applications, nous avons un message d&#39;erreur &quot;adresse email inconnue. Pour importer vos scenarios TAHOMA, l&#39;adresse email de votre compte SOMFY PROTECT doit être identique à celle de votre compte TAHOMA.&quot;</p><p>Nous avons bien tous les deux les même emails sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, tous fonctionnent sauf que nous n&#39;arrivons pas à importer les scenarios sur le visiophone.</p><p>Pouvez vous nous aider ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eric,</p><p>Effectivement, il faut utiliser la même adresse mail entre Tahoma et SomfyProtect pour avoir accès au scénario.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Oct 2026 12:21:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765933-visiophone-v500-adresse-email-inconnue/answers/9512839 https://forum.somfy.fr/questions/3765933-visiophone-v500-adresse-email-inconnue/answers/9512839 9512839 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3765933 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous sommes équipés de la TAHOMA V2 (2020), d&#39;une alarme HOME KEEPER (2019), et du visiophone V500 (2025). L&#39;ensemble a été installé par un partenaire agréé SOMFY qui nous suit depuis plus de 10 ans.</p><p>Avant l&#39;achat du visiophone, nous pilotions TAHOMA Classic avec une adresse email dédiée à la maison, et nous (Mme et M.) avions deux logins sous nos emails pour SOMFY PROTECT.</p><p>Depuis que nous avions intégré le visiophone V500, nous avons été contraint d&#39;utiliser un seule et même email pour le compte TAHOMA Classic et SOMFY PROTECT. Sinon, nous ne pouvions pas connecter notre visiophone V500 avec les deux scenarios de TAHOMA, notamment pour ouvrir la maison depuis nos véhicules sous ANDROID AUTO. </p><p>Nous avons fait la migration cette semaine vers la nouvelle application TAHOMA avec notre installateur. Nous avons conservé le login/email dédié maison pour TAHOMA et SOMFY PROTECT, et créé deux comptes individuels pour chacunes des deux applications, en utilisant bien chacun les mêmes emails. </p><p>En se connectant à l&#39;email &quot;maison&quot; sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, nous pouvons connecter les scenarios. En se connectant avec nos emails sur les deux applications, nous avons un message d&#39;erreur &quot;adresse email inconnue. Pour importer vos scenarios TAHOMA, l&#39;adresse email de votre compte SOMFY PROTECT doit être identique à celle de votre compte TAHOMA.&quot;</p><p>Nous avons bien tous les deux les même emails sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, tous fonctionnent sauf que nous n&#39;arrivons pas à importer les scenarios sur le visiophone.</p><p>Pouvez vous nous aider ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eric T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Morgan,<br />Je ne sais pas si vous eu le temps de regarder le problème. Je viens de faire un essai en me connectant avec mon email identique sur TAHOMA et SOMFY PROTECT. J&#39;ai toujours la même erreur.<br />Merci,<br />Eric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 10 Oct 2026 17:59:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765933-visiophone-v500-adresse-email-inconnue/answers/9510187 https://forum.somfy.fr/questions/3765933-visiophone-v500-adresse-email-inconnue/answers/9510187 9510187 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11116077 theme-c/avatars/48.png 3765933 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous sommes équipés de la TAHOMA V2 (2020), d&#39;une alarme HOME KEEPER (2019), et du visiophone V500 (2025). L&#39;ensemble a été installé par un partenaire agréé SOMFY qui nous suit depuis plus de 10 ans.</p><p>Avant l&#39;achat du visiophone, nous pilotions TAHOMA Classic avec une adresse email dédiée à la maison, et nous (Mme et M.) avions deux logins sous nos emails pour SOMFY PROTECT.</p><p>Depuis que nous avions intégré le visiophone V500, nous avons été contraint d&#39;utiliser un seule et même email pour le compte TAHOMA Classic et SOMFY PROTECT. Sinon, nous ne pouvions pas connecter notre visiophone V500 avec les deux scenarios de TAHOMA, notamment pour ouvrir la maison depuis nos véhicules sous ANDROID AUTO. </p><p>Nous avons fait la migration cette semaine vers la nouvelle application TAHOMA avec notre installateur. Nous avons conservé le login/email dédié maison pour TAHOMA et SOMFY PROTECT, et créé deux comptes individuels pour chacunes des deux applications, en utilisant bien chacun les mêmes emails. </p><p>En se connectant à l&#39;email &quot;maison&quot; sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, nous pouvons connecter les scenarios. En se connectant avec nos emails sur les deux applications, nous avons un message d&#39;erreur &quot;adresse email inconnue. Pour importer vos scenarios TAHOMA, l&#39;adresse email de votre compte SOMFY PROTECT doit être identique à celle de votre compte TAHOMA.&quot;</p><p>Nous avons bien tous les deux les même emails sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, tous fonctionnent sauf que nous n&#39;arrivons pas à importer les scenarios sur le visiophone.</p><p>Pouvez vous nous aider ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eric T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Morgan,<br />Merci de prendre en charge ma question !<br />TAHOMA (PIN) : 1227-6459-7957<br />VISIOPHONE (MAC) : 0076b11EC7B4 <br />A bientôt,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Oct 2026 18:44:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765933-visiophone-v500-adresse-email-inconnue/answers/9507111 https://forum.somfy.fr/questions/3765933-visiophone-v500-adresse-email-inconnue/answers/9507111 9507111 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11116077 theme-c/avatars/48.png 3765933 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous sommes équipés de la TAHOMA V2 (2020), d&#39;une alarme HOME KEEPER (2019), et du visiophone V500 (2025). L&#39;ensemble a été installé par un partenaire agréé SOMFY qui nous suit depuis plus de 10 ans.</p><p>Avant l&#39;achat du visiophone, nous pilotions TAHOMA Classic avec une adresse email dédiée à la maison, et nous (Mme et M.) avions deux logins sous nos emails pour SOMFY PROTECT.</p><p>Depuis que nous avions intégré le visiophone V500, nous avons été contraint d&#39;utiliser un seule et même email pour le compte TAHOMA Classic et SOMFY PROTECT. Sinon, nous ne pouvions pas connecter notre visiophone V500 avec les deux scenarios de TAHOMA, notamment pour ouvrir la maison depuis nos véhicules sous ANDROID AUTO. </p><p>Nous avons fait la migration cette semaine vers la nouvelle application TAHOMA avec notre installateur. Nous avons conservé le login/email dédié maison pour TAHOMA et SOMFY PROTECT, et créé deux comptes individuels pour chacunes des deux applications, en utilisant bien chacun les mêmes emails. </p><p>En se connectant à l&#39;email &quot;maison&quot; sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, nous pouvons connecter les scenarios. En se connectant avec nos emails sur les deux applications, nous avons un message d&#39;erreur &quot;adresse email inconnue. Pour importer vos scenarios TAHOMA, l&#39;adresse email de votre compte SOMFY PROTECT doit être identique à celle de votre compte TAHOMA.&quot;</p><p>Nous avons bien tous les deux les même emails sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, tous fonctionnent sauf que nous n&#39;arrivons pas à importer les scenarios sur le visiophone.</p><p>Pouvez vous nous aider ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eric,</p><p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre visiophone et le pin de votre tahoma.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Oct 2026 12:25:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765933-visiophone-v500-adresse-email-inconnue/answers/9506761 https://forum.somfy.fr/questions/3765933-visiophone-v500-adresse-email-inconnue/answers/9506761 9506761 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3765933 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous sommes équipés de la TAHOMA V2 (2020), d&#39;une alarme HOME KEEPER (2019), et du visiophone V500 (2025). L&#39;ensemble a été installé par un partenaire agréé SOMFY qui nous suit depuis plus de 10 ans.</p><p>Avant l&#39;achat du visiophone, nous pilotions TAHOMA Classic avec une adresse email dédiée à la maison, et nous (Mme et M.) avions deux logins sous nos emails pour SOMFY PROTECT.</p><p>Depuis que nous avions intégré le visiophone V500, nous avons été contraint d&#39;utiliser un seule et même email pour le compte TAHOMA Classic et SOMFY PROTECT. Sinon, nous ne pouvions pas connecter notre visiophone V500 avec les deux scenarios de TAHOMA, notamment pour ouvrir la maison depuis nos véhicules sous ANDROID AUTO. </p><p>Nous avons fait la migration cette semaine vers la nouvelle application TAHOMA avec notre installateur. Nous avons conservé le login/email dédié maison pour TAHOMA et SOMFY PROTECT, et créé deux comptes individuels pour chacunes des deux applications, en utilisant bien chacun les mêmes emails. </p><p>En se connectant à l&#39;email &quot;maison&quot; sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, nous pouvons connecter les scenarios. En se connectant avec nos emails sur les deux applications, nous avons un message d&#39;erreur &quot;adresse email inconnue. Pour importer vos scenarios TAHOMA, l&#39;adresse email de votre compte SOMFY PROTECT doit être identique à celle de votre compte TAHOMA.&quot;</p><p>Nous avons bien tous les deux les même emails sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, tous fonctionnent sauf que nous n&#39;arrivons pas à importer les scenarios sur le visiophone.</p><p>Pouvez vous nous aider ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eric T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,</p><p>Merci beaucoup pour votre retour !</p><p>J&#39;ai vérifié les logins :<br />TAHOMA :<br />Email administrateur : Maison<br />Emails utilisateurs: Monsieur +Madame</p><p>SOMFY PROTECT:<br />Email (de création, 1er login dans la liste) : Monsieur<br />Emails propriétaires : Maison + Madame</p><p>Ce qui est curieux, je peux raccorder les scenarios au Visiophone en utilisant le login Maison sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, mais pas utilisant le login Monsieur ou Madame.</p><p>Est qu&#39;un YELLOW pourrait nous aider à corriger ce problème, car refaire toute l&#39;installation à zéro n&#39;est pas gratuit.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2026 07:55:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765933-visiophone-v500-adresse-email-inconnue/answers/9505629 https://forum.somfy.fr/questions/3765933-visiophone-v500-adresse-email-inconnue/answers/9505629 9505629 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11116077 theme-c/avatars/48.png 3765933 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous sommes équipés de la TAHOMA V2 (2020), d&#39;une alarme HOME KEEPER (2019), et du visiophone V500 (2025). L&#39;ensemble a été installé par un partenaire agréé SOMFY qui nous suit depuis plus de 10 ans.</p><p>Avant l&#39;achat du visiophone, nous pilotions TAHOMA Classic avec une adresse email dédiée à la maison, et nous (Mme et M.) avions deux logins sous nos emails pour SOMFY PROTECT.</p><p>Depuis que nous avions intégré le visiophone V500, nous avons été contraint d&#39;utiliser un seule et même email pour le compte TAHOMA Classic et SOMFY PROTECT. Sinon, nous ne pouvions pas connecter notre visiophone V500 avec les deux scenarios de TAHOMA, notamment pour ouvrir la maison depuis nos véhicules sous ANDROID AUTO. </p><p>Nous avons fait la migration cette semaine vers la nouvelle application TAHOMA avec notre installateur. Nous avons conservé le login/email dédié maison pour TAHOMA et SOMFY PROTECT, et créé deux comptes individuels pour chacunes des deux applications, en utilisant bien chacun les mêmes emails. </p><p>En se connectant à l&#39;email &quot;maison&quot; sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, nous pouvons connecter les scenarios. En se connectant avec nos emails sur les deux applications, nous avons un message d&#39;erreur &quot;adresse email inconnue. Pour importer vos scenarios TAHOMA, l&#39;adresse email de votre compte SOMFY PROTECT doit être identique à celle de votre compte TAHOMA.&quot;</p><p>Nous avons bien tous les deux les même emails sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, tous fonctionnent sauf que nous n&#39;arrivons pas à importer les scenarios sur le visiophone.</p><p>Pouvez vous nous aider ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Eric<br />Dans Somfy Protect quand vous allez dans le menu utilisateurs, la premier profil c&#39;est votre adresse mail ou c&#39;est l&#39;adresse mail de la Maison.</p><p>Pour que ça marche il faut que Somfy Protect soit installé par l&#39;adresse mail de la Maison, ce qui veut dire supprimer l&#39;installation Somfy Protect en supprimant le Link, le Visio et les caméras et en repartant de zéro avec le mail de la Maison.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 03 Oct 2026 18:57:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3765933-visiophone-v500-adresse-email-inconnue/answers/9505155 https://forum.somfy.fr/questions/3765933-visiophone-v500-adresse-email-inconnue/answers/9505155 9505155 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3765933 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous sommes équipés de la TAHOMA V2 (2020), d&#39;une alarme HOME KEEPER (2019), et du visiophone V500 (2025). L&#39;ensemble a été installé par un partenaire agréé SOMFY qui nous suit depuis plus de 10 ans.</p><p>Avant l&#39;achat du visiophone, nous pilotions TAHOMA Classic avec une adresse email dédiée à la maison, et nous (Mme et M.) avions deux logins sous nos emails pour SOMFY PROTECT.</p><p>Depuis que nous avions intégré le visiophone V500, nous avons été contraint d&#39;utiliser un seule et même email pour le compte TAHOMA Classic et SOMFY PROTECT. Sinon, nous ne pouvions pas connecter notre visiophone V500 avec les deux scenarios de TAHOMA, notamment pour ouvrir la maison depuis nos véhicules sous ANDROID AUTO. </p><p>Nous avons fait la migration cette semaine vers la nouvelle application TAHOMA avec notre installateur. Nous avons conservé le login/email dédié maison pour TAHOMA et SOMFY PROTECT, et créé deux comptes individuels pour chacunes des deux applications, en utilisant bien chacun les mêmes emails. </p><p>En se connectant à l&#39;email &quot;maison&quot; sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, nous pouvons connecter les scenarios. En se connectant avec nos emails sur les deux applications, nous avons un message d&#39;erreur &quot;adresse email inconnue. Pour importer vos scenarios TAHOMA, l&#39;adresse email de votre compte SOMFY PROTECT doit être identique à celle de votre compte TAHOMA.&quot;</p><p>Nous avons bien tous les deux les même emails sur TAHOMA et SOMFY PROTECT, tous fonctionnent sauf que nous n&#39;arrivons pas à importer les scenarios sur le visiophone.</p><p>Pouvez vous nous aider ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>