[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas d'image en direct dans l'application Somfy Protect avec visiophone V350 + module de connectivité. Une solution ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 06 Oct 2026 09:51:02 GMT Tue, 06 Oct 2026 09:51:02 GMT answers Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pourquoi bouh à Somfy ?</p><p>Bticino qui est le summum du vidéophone n&#39;échappe pas à l&#39;obligation d&#39;une visière.<br />Pourtant, comme vous pouvez le voir sur la photo, la platine est posée sur la face N-E du pilier.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Oct 2026 09:51:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3766075-image-direct-application-somfy-protect-visiophone-v350-module-connectivite-solution/answers/9506599 https://forum.somfy.fr/questions/3766075-image-direct-application-somfy-protect-visiophone-v350-module-connectivite-solution/answers/9506599 9506599 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?7cc8cfd 3766075 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un visiophone V350 équipé du module de connectivité ajouté séparément (ce n&#39;est pas un V350 Connect), ainsi qu&#39;un module de porte.</p><p>Problème constaté :</p><ul><li>Dans l&#39;application Somfy Protect, la vidéo en direct n&#39;affiche aucune image en journée.</li><li>La nuit, la vidéo en direct affiche bien l&#39;image.</li><li>Si je couvre le haut de la caméra au portail, l&#39;image s&#39;affiche dans l&#39;appli Somfy Protect</li><li>L&#39;ouverture du portail depuis l&#39;application fonctionne normalement.</li></ul><p>Le problème est apparu peu de temps après l&#39;installation. Tout fonctionnait au départ.</p><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage du module de connectivité</li><li>Enlever le module de connectivité puis me déconnecter avant de supprimer l&#39;application puis réinstallation de tout</li><li>Teste avec 2 fils directs comme indiqué par Somfy que j&#39;ai trouvé en recherchant à résoudre le problème</li></ul><p>Informations complémentaires :</p><ul><li>Image sur le moniteur intérieur en journée : Aucun problème</li><li>Smartphone : iPhone 15</li><li>Version de l&#39;application : 1.16.5</li><li>N° MAC du module de connectivité : 0076B11FB92E</li></ul><p>J&#39;ai vu que cette erreur se manifestait déjà il y a au moins 2 ans et encore il y a 5 mois.<br />Est-ce qu&#39;il existe un remède officieuse ou une résolution officielle de la part de Somfy ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Thera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thera H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>La visière / couvercle de sonnette marche bien.<br />Merci Jacky. Bouh a Somfy !!!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Oct 2026 09:07:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3766075-image-direct-application-somfy-protect-visiophone-v350-module-connectivite-solution/answers/9506573 https://forum.somfy.fr/questions/3766075-image-direct-application-somfy-protect-visiophone-v350-module-connectivite-solution/answers/9506573 9506573 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21764621 theme-c/avatars/48.png 3766075 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un visiophone V350 équipé du module de connectivité ajouté séparément (ce n&#39;est pas un V350 Connect), ainsi qu&#39;un module de porte.</p><p>Problème constaté :</p><ul><li>Dans l&#39;application Somfy Protect, la vidéo en direct n&#39;affiche aucune image en journée.</li><li>La nuit, la vidéo en direct affiche bien l&#39;image.</li><li>Si je couvre le haut de la caméra au portail, l&#39;image s&#39;affiche dans l&#39;appli Somfy Protect</li><li>L&#39;ouverture du portail depuis l&#39;application fonctionne normalement.</li></ul><p>Le problème est apparu peu de temps après l&#39;installation. Tout fonctionnait au départ.</p><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage du module de connectivité</li><li>Enlever le module de connectivité puis me déconnecter avant de supprimer l&#39;application puis réinstallation de tout</li><li>Teste avec 2 fils directs comme indiqué par Somfy que j&#39;ai trouvé en recherchant à résoudre le problème</li></ul><p>Informations complémentaires :</p><ul><li>Image sur le moniteur intérieur en journée : Aucun problème</li><li>Smartphone : iPhone 15</li><li>Version de l&#39;application : 1.16.5</li><li>N° MAC du module de connectivité : 0076B11FB92E</li></ul><p>J&#39;ai vu que cette erreur se manifestait déjà il y a au moins 2 ans et encore il y a 5 mois.<br />Est-ce qu&#39;il existe un remède officieuse ou une résolution officielle de la part de Somfy ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Thera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thera H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Et ça dure depuis au moins 2 ½ ans déjà apparemment sans solution...<br />J&#39;essaie la solution visière, on verra.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2026 17:21:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3766075-image-direct-application-somfy-protect-visiophone-v350-module-connectivite-solution/answers/9506315 https://forum.somfy.fr/questions/3766075-image-direct-application-somfy-protect-visiophone-v350-module-connectivite-solution/answers/9506315 9506315 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21764621 theme-c/avatars/48.png 3766075 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un visiophone V350 équipé du module de connectivité ajouté séparément (ce n&#39;est pas un V350 Connect), ainsi qu&#39;un module de porte.</p><p>Problème constaté :</p><ul><li>Dans l&#39;application Somfy Protect, la vidéo en direct n&#39;affiche aucune image en journée.</li><li>La nuit, la vidéo en direct affiche bien l&#39;image.</li><li>Si je couvre le haut de la caméra au portail, l&#39;image s&#39;affiche dans l&#39;appli Somfy Protect</li><li>L&#39;ouverture du portail depuis l&#39;application fonctionne normalement.</li></ul><p>Le problème est apparu peu de temps après l&#39;installation. Tout fonctionnait au départ.</p><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage du module de connectivité</li><li>Enlever le module de connectivité puis me déconnecter avant de supprimer l&#39;application puis réinstallation de tout</li><li>Teste avec 2 fils directs comme indiqué par Somfy que j&#39;ai trouvé en recherchant à résoudre le problème</li></ul><p>Informations complémentaires :</p><ul><li>Image sur le moniteur intérieur en journée : Aucun problème</li><li>Smartphone : iPhone 15</li><li>Version de l&#39;application : 1.16.5</li><li>N° MAC du module de connectivité : 0076B11FB92E</li></ul><p>J&#39;ai vu que cette erreur se manifestait déjà il y a au moins 2 ans et encore il y a 5 mois.<br />Est-ce qu&#39;il existe un remède officieuse ou une résolution officielle de la part de Somfy ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Thera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>En effet, le soleil est dans le dos, donc il y a un truc de pas normal.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2026 16:34:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3766075-image-direct-application-somfy-protect-visiophone-v350-module-connectivite-solution/answers/9506293 https://forum.somfy.fr/questions/3766075-image-direct-application-somfy-protect-visiophone-v350-module-connectivite-solution/answers/9506293 9506293 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?7cc8cfd 3766075 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un visiophone V350 équipé du module de connectivité ajouté séparément (ce n&#39;est pas un V350 Connect), ainsi qu&#39;un module de porte.</p><p>Problème constaté :</p><ul><li>Dans l&#39;application Somfy Protect, la vidéo en direct n&#39;affiche aucune image en journée.</li><li>La nuit, la vidéo en direct affiche bien l&#39;image.</li><li>Si je couvre le haut de la caméra au portail, l&#39;image s&#39;affiche dans l&#39;appli Somfy Protect</li><li>L&#39;ouverture du portail depuis l&#39;application fonctionne normalement.</li></ul><p>Le problème est apparu peu de temps après l&#39;installation. Tout fonctionnait au départ.</p><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage du module de connectivité</li><li>Enlever le module de connectivité puis me déconnecter avant de supprimer l&#39;application puis réinstallation de tout</li><li>Teste avec 2 fils directs comme indiqué par Somfy que j&#39;ai trouvé en recherchant à résoudre le problème</li></ul><p>Informations complémentaires :</p><ul><li>Image sur le moniteur intérieur en journée : Aucun problème</li><li>Smartphone : iPhone 15</li><li>Version de l&#39;application : 1.16.5</li><li>N° MAC du module de connectivité : 0076B11FB92E</li></ul><p>J&#39;ai vu que cette erreur se manifestait déjà il y a au moins 2 ans et encore il y a 5 mois.<br />Est-ce qu&#39;il existe un remède officieuse ou une résolution officielle de la part de Somfy ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Thera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thera H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci Jacky ! Où est-ce que je peux trouver ce genre de visière comme sur votre photo ? <br />Pour info, la caméra de rue ne reçoit pas le soleil ni directement en face ni au-dessus. Voir photo. Et il y a même des arbres d&#39;en face et à presque 18 H, la lumière perturbe toujours. C&#39;est l&#39;appli iPhone Somfy Protect qui est perturbée, la V350 n&#39;a pas de souci.</p><p>Merci beaucoup de vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2026 16:01:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3766075-image-direct-application-somfy-protect-visiophone-v350-module-connectivite-solution/answers/9506275 https://forum.somfy.fr/questions/3766075-image-direct-application-somfy-protect-visiophone-v350-module-connectivite-solution/answers/9506275 9506275 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21764621 theme-c/avatars/48.png 3766075 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un visiophone V350 équipé du module de connectivité ajouté séparément (ce n&#39;est pas un V350 Connect), ainsi qu&#39;un module de porte.</p><p>Problème constaté :</p><ul><li>Dans l&#39;application Somfy Protect, la vidéo en direct n&#39;affiche aucune image en journée.</li><li>La nuit, la vidéo en direct affiche bien l&#39;image.</li><li>Si je couvre le haut de la caméra au portail, l&#39;image s&#39;affiche dans l&#39;appli Somfy Protect</li><li>L&#39;ouverture du portail depuis l&#39;application fonctionne normalement.</li></ul><p>Le problème est apparu peu de temps après l&#39;installation. Tout fonctionnait au départ.</p><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage du module de connectivité</li><li>Enlever le module de connectivité puis me déconnecter avant de supprimer l&#39;application puis réinstallation de tout</li><li>Teste avec 2 fils directs comme indiqué par Somfy que j&#39;ai trouvé en recherchant à résoudre le problème</li></ul><p>Informations complémentaires :</p><ul><li>Image sur le moniteur intérieur en journée : Aucun problème</li><li>Smartphone : iPhone 15</li><li>Version de l&#39;application : 1.16.5</li><li>N° MAC du module de connectivité : 0076B11FB92E</li></ul><p>J&#39;ai vu que cette erreur se manifestait déjà il y a au moins 2 ans et encore il y a 5 mois.<br />Est-ce qu&#39;il existe un remède officieuse ou une résolution officielle de la part de Somfy ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Thera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>N&#39;importe qui ou n&#39;importe quoi ne peut pas supporter le soleil en pleine figure.</p><p>Il faudra soit déplacer la platine soit protéger la caméra intégrée.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2026 15:15:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3766075-image-direct-application-somfy-protect-visiophone-v350-module-connectivite-solution/answers/9506239 https://forum.somfy.fr/questions/3766075-image-direct-application-somfy-protect-visiophone-v350-module-connectivite-solution/answers/9506239 9506239 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?7cc8cfd 3766075 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un visiophone V350 équipé du module de connectivité ajouté séparément (ce n&#39;est pas un V350 Connect), ainsi qu&#39;un module de porte.</p><p>Problème constaté :</p><ul><li>Dans l&#39;application Somfy Protect, la vidéo en direct n&#39;affiche aucune image en journée.</li><li>La nuit, la vidéo en direct affiche bien l&#39;image.</li><li>Si je couvre le haut de la caméra au portail, l&#39;image s&#39;affiche dans l&#39;appli Somfy Protect</li><li>L&#39;ouverture du portail depuis l&#39;application fonctionne normalement.</li></ul><p>Le problème est apparu peu de temps après l&#39;installation. Tout fonctionnait au départ.</p><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage du module de connectivité</li><li>Enlever le module de connectivité puis me déconnecter avant de supprimer l&#39;application puis réinstallation de tout</li><li>Teste avec 2 fils directs comme indiqué par Somfy que j&#39;ai trouvé en recherchant à résoudre le problème</li></ul><p>Informations complémentaires :</p><ul><li>Image sur le moniteur intérieur en journée : Aucun problème</li><li>Smartphone : iPhone 15</li><li>Version de l&#39;application : 1.16.5</li><li>N° MAC du module de connectivité : 0076B11FB92E</li></ul><p>J&#39;ai vu que cette erreur se manifestait déjà il y a au moins 2 ans et encore il y a 5 mois.<br />Est-ce qu&#39;il existe un remède officieuse ou une résolution officielle de la part de Somfy ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Thera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Vue votre explication, votre Visio a besoin de lunette de soleil. <br />Il n&#39;est pas installé au bon endroit et la caméra est éblouit ce qui doit vous donner une image blanche.</p><p>Il faut mettre une visière de protection</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2026 08:08:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3766075-image-direct-application-somfy-protect-visiophone-v350-module-connectivite-solution/answers/9505649 https://forum.somfy.fr/questions/3766075-image-direct-application-somfy-protect-visiophone-v350-module-connectivite-solution/answers/9505649 9505649 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3766075 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé un visiophone V350 équipé du module de connectivité ajouté séparément (ce n&#39;est pas un V350 Connect), ainsi qu&#39;un module de porte.</p><p>Problème constaté :</p><ul><li>Dans l&#39;application Somfy Protect, la vidéo en direct n&#39;affiche aucune image en journée.</li><li>La nuit, la vidéo en direct affiche bien l&#39;image.</li><li>Si je couvre le haut de la caméra au portail, l&#39;image s&#39;affiche dans l&#39;appli Somfy Protect</li><li>L&#39;ouverture du portail depuis l&#39;application fonctionne normalement.</li></ul><p>Le problème est apparu peu de temps après l&#39;installation. Tout fonctionnait au départ.</p><p>Ce que j&#39;ai déjà essayé :</p><ul><li>Redémarrage du module de connectivité</li><li>Enlever le module de connectivité puis me déconnecter avant de supprimer l&#39;application puis réinstallation de tout</li><li>Teste avec 2 fils directs comme indiqué par Somfy que j&#39;ai trouvé en recherchant à résoudre le problème</li></ul><p>Informations complémentaires :</p><ul><li>Image sur le moniteur intérieur en journée : Aucun problème</li><li>Smartphone : iPhone 15</li><li>Version de l&#39;application : 1.16.5</li><li>N° MAC du module de connectivité : 0076B11FB92E</li></ul><p>J&#39;ai vu que cette erreur se manifestait déjà il y a au moins 2 ans et encore il y a 5 mois.<br />Est-ce qu&#39;il existe un remède officieuse ou une résolution officielle de la part de Somfy ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Thera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>