Réponse de Valerii I.

Valerii I. — Wed, 07 Oct 2026 09:37:46 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre réponse. Le problème est résolu, tout fonctionne.

Ce qui s'est passé :
1. L'erreur d'origine ("A problem occurred while adding your product") venait du protocole io du Kit. Le support Somfy l'a corrigé à distance.
2. Ensuite le Kit a trouvé le moteur (SUNEA io), mais les commandes affichaient "Your product can not be controlled now", alors que "Identify the device" fonctionnait.
3. Solution : j'ai supprimé le produit dans l'application TaHoma, puis je l'ai ajouté de nouveau avec la même procédure (PROG 2 secondes sur la Situo 1 io Pure II). Depuis, tout fonctionne.

Aucune remise à zéro du moteur n'a été nécessaire : les fins de course et le capteur de vent sont intacts.

Pour le PIN : mon Kit est enregistré sur un compte Somfy Espagne, c'est peut-être pour cela qu'il n'apparaît pas chez vous.

Vous pouvez clôturer le sujet. Merci encore.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Oct 2026 07:21:12 GMT

Bonjour Valerii,
Je ne trouve aucun kit activé lié à ce PIN.
Merci de le vérifier.

Réponse de Valerii I.

Valerii I. — Mon, 05 Oct 2026 15:53:46 GMT

Bonjour,

J'ajoute le PIN de mon Connectivity Kit pour que vous puissiez le vérifier à distance : 2125-8659-7350

Merci d'avance.

[Forum Somfy] Suivi de la question: Connectivity Kit : erreur à l'ajout d'un store banne io (Situo 1 io), que faire ?

Réponse de Valerii I.

Réponse de Vanessa F.

Réponse de Valerii I.