[Forum Somfy] Suivi de la question: Connectivity Kit : erreur à l'ajout d'un store banne io (Situo 1 io), que faire ?

[Forum Somfy] Suivi de la question: Connectivity Kit : erreur à l'ajout d'un store banne io (Situo 1 io), que faire ? [Forum Somfy] Suivi de la question: Connectivity Kit : erreur à l'ajout d'un store banne io (Situo 1 io), que faire ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 05 Oct 2026 15:53:46 GMT Mon, 05 Oct 2026 15:53:46 GMT answers Réponse de Valerii I. Valerii I. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J'ajoute le PIN de mon Connectivity Kit pour que vous puissiez le vérifier à distance : 2125-8659-7350</p><p>Merci d'avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2026 15:53:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3766349-connectivity-kit-erreur-ajout-store-banne-io-situo-1-io-faire/answers/9506263 https://forum.somfy.fr/questions/3766349-connectivity-kit-erreur-ajout-store-banne-io-situo-1-io-faire/answers/9506263 9506263 answer

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3766349

<div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n'arrive pas à ajouter mon store banne à mon Connectivity Kit. Je ne suis pas francophone ; une réponse en français ou en anglais me convient.</p><p>Installation :</p><ul><li>Store banne coffre à bras articulés, marque Gaviota.</li><li>Moteur Somfy io (modèle inconnu), alimenté par une prise.</li><li>Une seule télécommande : Situo 1 io. Le store fonctionne parfaitement avec.</li><li>Connectivity Kit réf. 1870755, acheté sur Amazon. Appli TaHoma sur Android.</li><li>Je n'ai aucune autre box Somfy.</li></ul><p>Problème :<br />1. Le Kit est connecté au Wi-Fi (2,4 GHz) et en ligne dans l'application.<br />2. Ajouter un produit > terrasse > Store banne (Awning) > Télécommande.<br />3. J'appuie 2 secondes sur PROG de la Situo 1 io, une seule fois. Le store fait le va-et-vient de confirmation.<br />4. L'application affiche : "A problem occurred while adding your product. Please start the procedure again." (Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit.)</p><p>J'ai essayé de nombreuses fois (2 et 5 octobre), aussi avec le Kit à 2-3 m du moteur et après l'avoir redémarré. Toujours la même erreur. Je n'ai pas fait de remise à zéro du moteur pour ne pas perdre les fins de course.</p><p>Questions :<br />1. Pouvez-vous vérifier mon Kit à distance (protocole io) et le resynchroniser ?<br />2. Si c'est une clé de sécurité io dans le moteur, quelle est la procédure de remise à zéro pour mon moteur ?<br />3. Si le Kit est défectueux, dois-je le retourner à Amazon ?</p><p>Merci d'avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>