[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation caméra neuve. Message déjà installée [Forum Somfy] Suivi de la question: Installation caméra neuve. Message déjà installée fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 08 Oct 2026 12:29:07 GMT Thu, 08 Oct 2026 12:29:07 GMT answers Réponse de Morgan F. Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Marc,</p><p>En effet, cette caméra est déjà installée sur un compte, ce qui vous empêche de la réinstaller.<br />Pour débloquer la situation, l’ancien propriétaire doit impérativement supprimer la caméra de son compte.</p><p>Êtes-vous toujours en contact avec l’ancien propriétaire afin de l’informer de la manipulation à effectuer ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Oct 2026 12:29:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3766721-installation-camera-neuve-message-deja-installee/answers/9508691 https://forum.somfy.fr/questions/3766721-installation-camera-neuve-message-deja-installee/answers/9508691 9508691 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3766721 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je souhaite installer une caméra Somfy Indoor sur mon compte Somfy Protect.</p><p>Lors de l&#39;installation, l&#39;application m&#39;indique que la caméra est déjà installée sur un autre site, alors que je n&#39;ai jamais installé ni associé cette caméra auparavant.</p><p>Il s&#39;agit donc vraisemblablement d&#39;une association existante sur vos serveurs.</p><p>Adresse MAC de la caméra : 0076B106E254 2444C</p><p>Pouvez-vous vérifier à quel compte/site cette caméra est actuellement associée et, si possible, la libérer afin que je puisse l&#39;associer à mon compte Somfy Protect ?</p><p>Je peux vous fournir, si nécessaire, la preuve d&#39;achat ainsi que toute information complémentaire permettant de vérifier que je suis bien le propriétaire de la caméra.</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Jean-Marc</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>