[Forum Somfy] Suivi de la question: Demande de désactivation / dissociation d'une caméra Somfy Outdoor Camera suite à un changement de propriétaire [Forum Somfy] Suivi de la question: Demande de désactivation / dissociation d'une caméra Somfy Outdoor Camera suite à un changement de propriétaire fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 12 Oct 2026 07:10:52 GMT Mon, 12 Oct 2026 07:10:52 GMT answers Réponse de Morgan F. Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Denis,</p><p>Je vous confirme que la caméra est déjà installé chez une autre personne.<br />Votre produit doit être supprimé pour qu&#39;il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Oct 2026 07:10:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767287-demande-desactivation-dissociation-camera-somfy-outdoor-camera-suite-changement-proprietaire/answers/9510515 https://forum.somfy.fr/questions/3767287-demande-desactivation-dissociation-camera-somfy-outdoor-camera-suite-changement-proprietaire/answers/9510515 9510515 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3767287 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir un logement équipé d&#39;une caméra de surveillance extérieure Somfy. Lors de la tentative de configuration sur mon compte, l&#39;application m&#39;indique que l&#39;équipement est toujours rattaché au compte de l&#39;ancien propriétaire. <br />N&#39;ayant plus la possibilité de contacter l&#39;ancien occupant pour qu&#39;il la supprime de son application, je sollicite votre aide pour procéder à sa désassociation à distance.<br />Voici les informations de l&#39;appareil :<br />Modèle : Somfy Outdoor Camera (SF6100) <br />Adresse MAC : 0076B10830FE <br />Référence : 2011 SF6100C </p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.<br />Cordialement,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>