[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de Mouvement Intérieur hs fr https://forum.somfy.fr/ Sun, 11 Oct 2026 17:44:50 GMT Sun, 11 Oct 2026 17:44:50 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>En complément de ma réponse.<br />Quand vous achetez sur Amazon il y a deux cas de figure.</p><p>Vendeur professionnel / Expéditeur Amazon et vous avez une facture du pro.</p><p>Vendeur/Expéditeur = Amazon et vous avez une facture Amazon.</p><p>Si vous êtes dans le deuxième cas, appeler la hotline Somfy, car je ne sais pas dans quelle catégorie de vendeur entre Amazon.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Oct 2026 17:44:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767811-detecteur-mouvement-interieur-hs/answers/9510405 https://forum.somfy.fr/questions/3767811-detecteur-mouvement-interieur-hs/answers/9510405 9510405 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3767811 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je vous contacte au sujet de mon alarme Home Alarm Advanced Plus, achetée sur Amazon en 2022.</p><p>L’un des détecteurs de présence ne fonctionne plus, malgré le remplacement de sa pile par une neuve.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer la procédure à suivre pour une prise en charge par votre service après-vente, ainsi que les documents nécessaires ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Fabien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir <br />C&#39;est un sujet qui revient régulièrement.<br />La réponse est dans les CGU de Somfy ci jointe<br /><a href="https://www.somfy.fr/conditions-generales?srsltid=AU7gw4XcSy666dG8grlKwvdXaGKOisqOXiH1SypP8BAuBZagZuLlvyct" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/conditions-generales?srsltid=AU7gw4X...</a></p><p>Comme c&#39;est rébarbatif je vous ai extrais les conditions pour un achat Grand Public et pour un achat via un professionnel <br />( Je ne sais pas si Amazon est considéré comme un revendeur spécialisé de Somfy)</p><p>Appelez le N° que vous a donné Charly. C&#39;est le seul moyen pour savoir si il y a une possibilité.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Oct 2026 17:30:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767811-detecteur-mouvement-interieur-hs/answers/9510399 https://forum.somfy.fr/questions/3767811-detecteur-mouvement-interieur-hs/answers/9510399 9510399 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3767811 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je vous contacte au sujet de mon alarme Home Alarm Advanced Plus, achetée sur Amazon en 2022.</p><p>L’un des détecteurs de présence ne fonctionne plus, malgré le remplacement de sa pile par une neuve.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer la procédure à suivre pour une prise en charge par votre service après-vente, ainsi que les documents nécessaires ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Fabien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je comprends, mais Somfy ne vous répondra pas, en tout cas pas sur ce forum.<br />Contactez le service conso au 0820.055.055 15cts/mn il vous répondra précisément ce qu&#39;il en est.</p><p>Bon dimanche à vous également.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Oct 2026 10:49:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767811-detecteur-mouvement-interieur-hs/answers/9510317 https://forum.somfy.fr/questions/3767811-detecteur-mouvement-interieur-hs/answers/9510317 9510317 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?7cc8cfd 3767811 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je vous contacte au sujet de mon alarme Home Alarm Advanced Plus, achetée sur Amazon en 2022.</p><p>L’un des détecteurs de présence ne fonctionne plus, malgré le remplacement de sa pile par une neuve.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer la procédure à suivre pour une prise en charge par votre service après-vente, ainsi que les documents nécessaires ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Fabien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> fabien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Charly pour votre participation mais on va laisser Somfy me répondre merci et bon dimanche a vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Oct 2026 10:38:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767811-detecteur-mouvement-interieur-hs/answers/9510311 https://forum.somfy.fr/questions/3767811-detecteur-mouvement-interieur-hs/answers/9510311 9510311 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21767433 theme-c/avatars/48.png 3767811 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je vous contacte au sujet de mon alarme Home Alarm Advanced Plus, achetée sur Amazon en 2022.</p><p>L’un des détecteurs de présence ne fonctionne plus, malgré le remplacement de sa pile par une neuve.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer la procédure à suivre pour une prise en charge par votre service après-vente, ainsi que les documents nécessaires ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Fabien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Désolé mais non, Somfy garanti certains de ses produits 5 ans si achetés en direct boutique.</p><p>Si acheté ailleurs que dans le réseau Somfy grand public ce sera la garantie du vendeur qui s&#39;applique.<br />Voyez les CGG Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Oct 2026 08:06:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767811-detecteur-mouvement-interieur-hs/answers/9510251 https://forum.somfy.fr/questions/3767811-detecteur-mouvement-interieur-hs/answers/9510251 9510251 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?7cc8cfd 3767811 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je vous contacte au sujet de mon alarme Home Alarm Advanced Plus, achetée sur Amazon en 2022.</p><p>L’un des détecteurs de présence ne fonctionne plus, malgré le remplacement de sa pile par une neuve.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer la procédure à suivre pour une prise en charge par votre service après-vente, ainsi que les documents nécessaires ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Fabien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> fabien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre retour. La garantie légale de deux ans est effectivement prise en charge par le vendeur. En revanche, les trois années supplémentaires sont normalement assurées directement par la marque, d’où ma publication.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Oct 2026 06:57:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767811-detecteur-mouvement-interieur-hs/answers/9510233 https://forum.somfy.fr/questions/3767811-detecteur-mouvement-interieur-hs/answers/9510233 9510233 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21767433 theme-c/avatars/48.png 3767811 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je vous contacte au sujet de mon alarme Home Alarm Advanced Plus, achetée sur Amazon en 2022.</p><p>L’un des détecteurs de présence ne fonctionne plus, malgré le remplacement de sa pile par une neuve.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer la procédure à suivre pour une prise en charge par votre service après-vente, ainsi que les documents nécessaires ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Fabien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C&#39;est le vendeur qui assure le SAV selon ses propres CGG.</p><p>Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 10 Oct 2026 18:18:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767811-detecteur-mouvement-interieur-hs/answers/9510199 https://forum.somfy.fr/questions/3767811-detecteur-mouvement-interieur-hs/answers/9510199 9510199 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?7cc8cfd 3767811 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je vous contacte au sujet de mon alarme Home Alarm Advanced Plus, achetée sur Amazon en 2022.</p><p>L’un des détecteurs de présence ne fonctionne plus, malgré le remplacement de sa pile par une neuve.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer la procédure à suivre pour une prise en charge par votre service après-vente, ainsi que les documents nécessaires ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Fabien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>