[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'association TaHoma Rail-DIN V1 (Nexity Eugénie) – Erreur serveur sur PIN 1003-2638-2196 fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 16 Oct 2026 22:44:36 GMT Fri, 16 Oct 2026 22:44:36 GMT answers Redouane Z. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Cela fonctionne, merci beaucoup !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Oct 2026 22:44:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767875-probleme-association-tahoma-rail-din-v1-nexity-eugenie-erreur-serveur-pin-1003-2638-2196/answers/9514739 https://forum.somfy.fr/questions/3767875-probleme-association-tahoma-rail-din-v1-nexity-eugenie-erreur-serveur-pin-1003-2638-2196/answers/9514739 9514739 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21767659 theme-c/avatars/48.png 3767875 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je sollicite votre support technique car il m&#39;est impossible d&#39;associer ma box pour tableau électrique à mon compte TaHoma.<br />Données d&#39;identification du matériel :<br />Type de matériel : TaHoma Rail-DIN V1 (pack promoteur Nexity &amp; Somfy avec modules radio io et Z-Wave Plus)<br />Code PIN / Identifiant : 1003-2638-2196<br />Adresse MAC relevée : F8:81:1A:56:98:94<br />Email de mon compte Somfy : [Indique ton adresse email de connexion Somfy]<br />Situation : Logement acquis neuf auprès du promoteur Nexity, dont je suis le tout premier et unique occupant.<br />Détail du problème :<br />Dans l&#39;application TaHoma by Somfy sur smartphone, je choisis l&#39;équipement « TaHoma Rail-DIN V1 », puis je saisis le code PIN 1003-2638-2196. Dès la validation, l&#39;application bloque immédiatement et affiche une page blanche avec la mention :<br />« Une erreur est survenue. Veuillez réessayer, ou contacter le support. »<br />Contrôles techniques effectués :<br />La box est bien sous tension : le voyant d&#39;état central est au vert fixe, tout comme les voyants des modules radio io et Z-Wave Plus.<br />La liaison réseau est fonctionnelle : reliée en direct par câble Ethernet RJ45 à ma Livebox, elle a bien reçu son adresse locale (192.168.1.11) et dispose d&#39;une route active vers Internet.<br />Le serveur interne de la passerelle répond localement sur son nom de domaine d&#39;origine 1003-2638-2196.local.<br />S&#39;agissant d&#39;un boîtier issu de la solution Nexity Eugénie, il semble que la passerelle ne soit pas correctement provisionnée ou libérée côté serveurs Overkiz pour permettre son premier appairage sur l&#39;application TaHoma.<br />Pourriez-vous vérifier l&#39;état de ce PIN dans votre base centrale et procéder au déblocage ou à la migration nécessaire pour autoriser l&#39;ajout à mon compte ?<br />Merci d&#39;avance pour votre aide.<br />Bien cordialement,<br />redouane zitouni</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Redouane Z. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,<br />Comme vous me l’avez conseillé, j’ai créé un nouveau compte avec une autre adresse mail. La saisie du mot de passe Wi‑Fi et le scan du QR code pour récupérer le code PIN se sont bien passés, mais l’application n’a ensuite pas trouvé la box. Lors d’un deuxième essai, elle m’a demandé si le voyant était vert : j’ai répondu oui et le message « Box configurée ! » s’est affiché. Malheureusement, dès que j’appuie sur « Suivant », j’obtiens « Une erreur est survenue » ; pourriez-vous m’aider à comprendre ce qui bloque ?<br />Merci beaucoup pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Oct 2026 14:43:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767875-probleme-association-tahoma-rail-din-v1-nexity-eugenie-erreur-serveur-pin-1003-2638-2196/answers/9514613 https://forum.somfy.fr/questions/3767875-probleme-association-tahoma-rail-din-v1-nexity-eugenie-erreur-serveur-pin-1003-2638-2196/answers/9514613 9514613 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21767659 theme-c/avatars/48.png 3767875 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je sollicite votre support technique car il m&#39;est impossible d&#39;associer ma box pour tableau électrique à mon compte TaHoma.<br />Données d&#39;identification du matériel :<br />Type de matériel : TaHoma Rail-DIN V1 (pack promoteur Nexity &amp; Somfy avec modules radio io et Z-Wave Plus)<br />Code PIN / Identifiant : 1003-2638-2196<br />Adresse MAC relevée : F8:81:1A:56:98:94<br />Email de mon compte Somfy : [Indique ton adresse email de connexion Somfy]<br />Situation : Logement acquis neuf auprès du promoteur Nexity, dont je suis le tout premier et unique occupant.<br />Détail du problème :<br />Dans l&#39;application TaHoma by Somfy sur smartphone, je choisis l&#39;équipement « TaHoma Rail-DIN V1 », puis je saisis le code PIN 1003-2638-2196. Dès la validation, l&#39;application bloque immédiatement et affiche une page blanche avec la mention :<br />« Une erreur est survenue. Veuillez réessayer, ou contacter le support. »<br />Contrôles techniques effectués :<br />La box est bien sous tension : le voyant d&#39;état central est au vert fixe, tout comme les voyants des modules radio io et Z-Wave Plus.<br />La liaison réseau est fonctionnelle : reliée en direct par câble Ethernet RJ45 à ma Livebox, elle a bien reçu son adresse locale (192.168.1.11) et dispose d&#39;une route active vers Internet.<br />Le serveur interne de la passerelle répond localement sur son nom de domaine d&#39;origine 1003-2638-2196.local.<br />S&#39;agissant d&#39;un boîtier issu de la solution Nexity Eugénie, il semble que la passerelle ne soit pas correctement provisionnée ou libérée côté serveurs Overkiz pour permettre son premier appairage sur l&#39;application TaHoma.<br />Pourriez-vous vérifier l&#39;état de ce PIN dans votre base centrale et procéder au déblocage ou à la migration nécessaire pour autoriser l&#39;ajout à mon compte ?<br />Merci d&#39;avance pour votre aide.<br />Bien cordialement,<br />redouane zitouni</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Redouane,<br />Pouvez-vous essayé de l&#39;activer avec un autre mail svp?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Oct 2026 11:55:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767875-probleme-association-tahoma-rail-din-v1-nexity-eugenie-erreur-serveur-pin-1003-2638-2196/answers/9514431 https://forum.somfy.fr/questions/3767875-probleme-association-tahoma-rail-din-v1-nexity-eugenie-erreur-serveur-pin-1003-2638-2196/answers/9514431 9514431 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3767875 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je sollicite votre support technique car il m&#39;est impossible d&#39;associer ma box pour tableau électrique à mon compte TaHoma.<br />Données d&#39;identification du matériel :<br />Type de matériel : TaHoma Rail-DIN V1 (pack promoteur Nexity &amp; Somfy avec modules radio io et Z-Wave Plus)<br />Code PIN / Identifiant : 1003-2638-2196<br />Adresse MAC relevée : F8:81:1A:56:98:94<br />Email de mon compte Somfy : [Indique ton adresse email de connexion Somfy]<br />Situation : Logement acquis neuf auprès du promoteur Nexity, dont je suis le tout premier et unique occupant.<br />Détail du problème :<br />Dans l&#39;application TaHoma by Somfy sur smartphone, je choisis l&#39;équipement « TaHoma Rail-DIN V1 », puis je saisis le code PIN 1003-2638-2196. Dès la validation, l&#39;application bloque immédiatement et affiche une page blanche avec la mention :<br />« Une erreur est survenue. Veuillez réessayer, ou contacter le support. »<br />Contrôles techniques effectués :<br />La box est bien sous tension : le voyant d&#39;état central est au vert fixe, tout comme les voyants des modules radio io et Z-Wave Plus.<br />La liaison réseau est fonctionnelle : reliée en direct par câble Ethernet RJ45 à ma Livebox, elle a bien reçu son adresse locale (192.168.1.11) et dispose d&#39;une route active vers Internet.<br />Le serveur interne de la passerelle répond localement sur son nom de domaine d&#39;origine 1003-2638-2196.local.<br />S&#39;agissant d&#39;un boîtier issu de la solution Nexity Eugénie, il semble que la passerelle ne soit pas correctement provisionnée ou libérée côté serveurs Overkiz pour permettre son premier appairage sur l&#39;application TaHoma.<br />Pourriez-vous vérifier l&#39;état de ce PIN dans votre base centrale et procéder au déblocage ou à la migration nécessaire pour autoriser l&#39;ajout à mon compte ?<br />Merci d&#39;avance pour votre aide.<br />Bien cordialement,<br />redouane zitouni</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Redouane Z. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. <br />J&#39;ai réinstallé l&#39;application et redémarré la box Rail-DIN. <br />J&#39;ai toujours l&#39;erreur.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Oct 2026 22:24:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767875-probleme-association-tahoma-rail-din-v1-nexity-eugenie-erreur-serveur-pin-1003-2638-2196/answers/9513983 https://forum.somfy.fr/questions/3767875-probleme-association-tahoma-rail-din-v1-nexity-eugenie-erreur-serveur-pin-1003-2638-2196/answers/9513983 9513983 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21767659 theme-c/avatars/48.png 3767875 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je sollicite votre support technique car il m&#39;est impossible d&#39;associer ma box pour tableau électrique à mon compte TaHoma.<br />Données d&#39;identification du matériel :<br />Type de matériel : TaHoma Rail-DIN V1 (pack promoteur Nexity &amp; Somfy avec modules radio io et Z-Wave Plus)<br />Code PIN / Identifiant : 1003-2638-2196<br />Adresse MAC relevée : F8:81:1A:56:98:94<br />Email de mon compte Somfy : [Indique ton adresse email de connexion Somfy]<br />Situation : Logement acquis neuf auprès du promoteur Nexity, dont je suis le tout premier et unique occupant.<br />Détail du problème :<br />Dans l&#39;application TaHoma by Somfy sur smartphone, je choisis l&#39;équipement « TaHoma Rail-DIN V1 », puis je saisis le code PIN 1003-2638-2196. Dès la validation, l&#39;application bloque immédiatement et affiche une page blanche avec la mention :<br />« Une erreur est survenue. Veuillez réessayer, ou contacter le support. »<br />Contrôles techniques effectués :<br />La box est bien sous tension : le voyant d&#39;état central est au vert fixe, tout comme les voyants des modules radio io et Z-Wave Plus.<br />La liaison réseau est fonctionnelle : reliée en direct par câble Ethernet RJ45 à ma Livebox, elle a bien reçu son adresse locale (192.168.1.11) et dispose d&#39;une route active vers Internet.<br />Le serveur interne de la passerelle répond localement sur son nom de domaine d&#39;origine 1003-2638-2196.local.<br />S&#39;agissant d&#39;un boîtier issu de la solution Nexity Eugénie, il semble que la passerelle ne soit pas correctement provisionnée ou libérée côté serveurs Overkiz pour permettre son premier appairage sur l&#39;application TaHoma.<br />Pourriez-vous vérifier l&#39;état de ce PIN dans votre base centrale et procéder au déblocage ou à la migration nécessaire pour autoriser l&#39;ajout à mon compte ?<br />Merci d&#39;avance pour votre aide.<br />Bien cordialement,<br />redouane zitouni</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Redouane,<br />Merci de supprimer et télécharger de nouveau l&#39;application et testez de nouveau.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Oct 2026 14:47:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767875-probleme-association-tahoma-rail-din-v1-nexity-eugenie-erreur-serveur-pin-1003-2638-2196/answers/9513827 https://forum.somfy.fr/questions/3767875-probleme-association-tahoma-rail-din-v1-nexity-eugenie-erreur-serveur-pin-1003-2638-2196/answers/9513827 9513827 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3767875 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je sollicite votre support technique car il m&#39;est impossible d&#39;associer ma box pour tableau électrique à mon compte TaHoma.<br />Données d&#39;identification du matériel :<br />Type de matériel : TaHoma Rail-DIN V1 (pack promoteur Nexity &amp; Somfy avec modules radio io et Z-Wave Plus)<br />Code PIN / Identifiant : 1003-2638-2196<br />Adresse MAC relevée : F8:81:1A:56:98:94<br />Email de mon compte Somfy : [Indique ton adresse email de connexion Somfy]<br />Situation : Logement acquis neuf auprès du promoteur Nexity, dont je suis le tout premier et unique occupant.<br />Détail du problème :<br />Dans l&#39;application TaHoma by Somfy sur smartphone, je choisis l&#39;équipement « TaHoma Rail-DIN V1 », puis je saisis le code PIN 1003-2638-2196. Dès la validation, l&#39;application bloque immédiatement et affiche une page blanche avec la mention :<br />« Une erreur est survenue. Veuillez réessayer, ou contacter le support. »<br />Contrôles techniques effectués :<br />La box est bien sous tension : le voyant d&#39;état central est au vert fixe, tout comme les voyants des modules radio io et Z-Wave Plus.<br />La liaison réseau est fonctionnelle : reliée en direct par câble Ethernet RJ45 à ma Livebox, elle a bien reçu son adresse locale (192.168.1.11) et dispose d&#39;une route active vers Internet.<br />Le serveur interne de la passerelle répond localement sur son nom de domaine d&#39;origine 1003-2638-2196.local.<br />S&#39;agissant d&#39;un boîtier issu de la solution Nexity Eugénie, il semble que la passerelle ne soit pas correctement provisionnée ou libérée côté serveurs Overkiz pour permettre son premier appairage sur l&#39;application TaHoma.<br />Pourriez-vous vérifier l&#39;état de ce PIN dans votre base centrale et procéder au déblocage ou à la migration nécessaire pour autoriser l&#39;ajout à mon compte ?<br />Merci d&#39;avance pour votre aide.<br />Bien cordialement,<br />redouane zitouni</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Redouane Z. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Merci pour votre retour. <br />Cependant j&#39;ai suivi toutes les étapes mais toujours erreur à la fin. (Étapes : appareil configuré--&gt; suivant--&gt; erreur)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Oct 2026 07:44:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767875-probleme-association-tahoma-rail-din-v1-nexity-eugenie-erreur-serveur-pin-1003-2638-2196/answers/9513303 https://forum.somfy.fr/questions/3767875-probleme-association-tahoma-rail-din-v1-nexity-eugenie-erreur-serveur-pin-1003-2638-2196/answers/9513303 9513303 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21767659 theme-c/avatars/48.png 3767875 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je sollicite votre support technique car il m&#39;est impossible d&#39;associer ma box pour tableau électrique à mon compte TaHoma.<br />Données d&#39;identification du matériel :<br />Type de matériel : TaHoma Rail-DIN V1 (pack promoteur Nexity &amp; Somfy avec modules radio io et Z-Wave Plus)<br />Code PIN / Identifiant : 1003-2638-2196<br />Adresse MAC relevée : F8:81:1A:56:98:94<br />Email de mon compte Somfy : [Indique ton adresse email de connexion Somfy]<br />Situation : Logement acquis neuf auprès du promoteur Nexity, dont je suis le tout premier et unique occupant.<br />Détail du problème :<br />Dans l&#39;application TaHoma by Somfy sur smartphone, je choisis l&#39;équipement « TaHoma Rail-DIN V1 », puis je saisis le code PIN 1003-2638-2196. Dès la validation, l&#39;application bloque immédiatement et affiche une page blanche avec la mention :<br />« Une erreur est survenue. Veuillez réessayer, ou contacter le support. »<br />Contrôles techniques effectués :<br />La box est bien sous tension : le voyant d&#39;état central est au vert fixe, tout comme les voyants des modules radio io et Z-Wave Plus.<br />La liaison réseau est fonctionnelle : reliée en direct par câble Ethernet RJ45 à ma Livebox, elle a bien reçu son adresse locale (192.168.1.11) et dispose d&#39;une route active vers Internet.<br />Le serveur interne de la passerelle répond localement sur son nom de domaine d&#39;origine 1003-2638-2196.local.<br />S&#39;agissant d&#39;un boîtier issu de la solution Nexity Eugénie, il semble que la passerelle ne soit pas correctement provisionnée ou libérée côté serveurs Overkiz pour permettre son premier appairage sur l&#39;application TaHoma.<br />Pourriez-vous vérifier l&#39;état de ce PIN dans votre base centrale et procéder au déblocage ou à la migration nécessaire pour autoriser l&#39;ajout à mon compte ?<br />Merci d&#39;avance pour votre aide.<br />Bien cordialement,<br />redouane zitouni</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Redouane,<br />Je vous invite à tester de nouveau.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Oct 2026 13:09:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767875-probleme-association-tahoma-rail-din-v1-nexity-eugenie-erreur-serveur-pin-1003-2638-2196/answers/9511949 https://forum.somfy.fr/questions/3767875-probleme-association-tahoma-rail-din-v1-nexity-eugenie-erreur-serveur-pin-1003-2638-2196/answers/9511949 9511949 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3767875 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je sollicite votre support technique car il m&#39;est impossible d&#39;associer ma box pour tableau électrique à mon compte TaHoma.<br />Données d&#39;identification du matériel :<br />Type de matériel : TaHoma Rail-DIN V1 (pack promoteur Nexity &amp; Somfy avec modules radio io et Z-Wave Plus)<br />Code PIN / Identifiant : 1003-2638-2196<br />Adresse MAC relevée : F8:81:1A:56:98:94<br />Email de mon compte Somfy : [Indique ton adresse email de connexion Somfy]<br />Situation : Logement acquis neuf auprès du promoteur Nexity, dont je suis le tout premier et unique occupant.<br />Détail du problème :<br />Dans l&#39;application TaHoma by Somfy sur smartphone, je choisis l&#39;équipement « TaHoma Rail-DIN V1 », puis je saisis le code PIN 1003-2638-2196. Dès la validation, l&#39;application bloque immédiatement et affiche une page blanche avec la mention :<br />« Une erreur est survenue. Veuillez réessayer, ou contacter le support. »<br />Contrôles techniques effectués :<br />La box est bien sous tension : le voyant d&#39;état central est au vert fixe, tout comme les voyants des modules radio io et Z-Wave Plus.<br />La liaison réseau est fonctionnelle : reliée en direct par câble Ethernet RJ45 à ma Livebox, elle a bien reçu son adresse locale (192.168.1.11) et dispose d&#39;une route active vers Internet.<br />Le serveur interne de la passerelle répond localement sur son nom de domaine d&#39;origine 1003-2638-2196.local.<br />S&#39;agissant d&#39;un boîtier issu de la solution Nexity Eugénie, il semble que la passerelle ne soit pas correctement provisionnée ou libérée côté serveurs Overkiz pour permettre son premier appairage sur l&#39;application TaHoma.<br />Pourriez-vous vérifier l&#39;état de ce PIN dans votre base centrale et procéder au déblocage ou à la migration nécessaire pour autoriser l&#39;ajout à mon compte ?<br />Merci d&#39;avance pour votre aide.<br />Bien cordialement,<br />redouane zitouni</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>