[Forum Somfy] Suivi de la question: Vanne thermostatique io 1870508 – impossible à réappairer – demande RMA / échange fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 23 Oct 2026 11:02:01 GMT Fri, 23 Oct 2026 11:02:01 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Rémy,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 Oct 2026 11:02:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767883-vanne-thermostatique-io-1870508-impossible-reappairer-demande-rma-echange/answers/9519243 https://forum.somfy.fr/questions/3767883-vanne-thermostatique-io-1870508-impossible-reappairer-demande-rma-echange/answers/9519243 9519243 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?7cc8cfd 3767883 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je rencontre à nouveau un problème avec une vanne thermostatique io qui ne communique plus avec ma TaHoma. <br />J’ai effectué toutes les manipulations suivantes : piles neuves, moteur OK, fins de course OK, fonctionnement local OK, redémarrage TaHoma, suppression de la vanne, reset io, reset usine complet puis nouvelle tentative d’appairage. <br />Après le reset usine, la vanne affiche bien OK puis passe correctement en mode appairage, mais TaHoma indique systématiquement « Aucun nouveau produit découvert ». Mes autres vannes io fonctionnent normalement.<br />J’ai déjà rencontré exactement ce problème par le passé sur une autre vanne et un RMA avait été nécessaire avec échange du produit.<br />Je souhaite donc procéder à nouveau à un retour produit pour échange direct.<br />J’ai essayé d’utiliser le formulaire dédié aux dysfonctionnements des vannes, mais celui-ci affiche actuellement : « Désolé, ce formulaire n’est pas disponible ».<br />Pouvez-vous me contacter en privé afin d’organiser le retour/RMA ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Rémy B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d’une vanne thermostatique IO somfy. Après changement des piles, il m’est impossible de l’associer à ma box Tahoma. J’ai essayé un reset de l’apparaiage et un reset complet mais impossible de la faire détecter même en la plaçant à côté de la box. <br />Pouvez-vous me communiquer la marche à suivre ?</p><p>Merci</p><p>Rémy</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Oct 2026 11:03:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767883-vanne-thermostatique-io-1870508-impossible-reappairer-demande-rma-echange/answers/9518421 https://forum.somfy.fr/questions/3767883-vanne-thermostatique-io-1870508-impossible-reappairer-demande-rma-echange/answers/9518421 9518421 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21774041 theme-c/avatars/48.png 3767883 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je rencontre à nouveau un problème avec une vanne thermostatique io qui ne communique plus avec ma TaHoma. <br />J’ai effectué toutes les manipulations suivantes : piles neuves, moteur OK, fins de course OK, fonctionnement local OK, redémarrage TaHoma, suppression de la vanne, reset io, reset usine complet puis nouvelle tentative d’appairage. <br />Après le reset usine, la vanne affiche bien OK puis passe correctement en mode appairage, mais TaHoma indique systématiquement « Aucun nouveau produit découvert ». Mes autres vannes io fonctionnent normalement.<br />J’ai déjà rencontré exactement ce problème par le passé sur une autre vanne et un RMA avait été nécessaire avec échange du produit.<br />Je souhaite donc procéder à nouveau à un retour produit pour échange direct.<br />J’ai essayé d’utiliser le formulaire dédié aux dysfonctionnements des vannes, mais celui-ci affiche actuellement : « Désolé, ce formulaire n’est pas disponible ».<br />Pouvez-vous me contacter en privé afin d’organiser le retour/RMA ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Claude et Xavier,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Oct 2026 09:33:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767883-vanne-thermostatique-io-1870508-impossible-reappairer-demande-rma-echange/answers/9518275 https://forum.somfy.fr/questions/3767883-vanne-thermostatique-io-1870508-impossible-reappairer-demande-rma-echange/answers/9518275 9518275 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?7cc8cfd 3767883 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je rencontre à nouveau un problème avec une vanne thermostatique io qui ne communique plus avec ma TaHoma. <br />J’ai effectué toutes les manipulations suivantes : piles neuves, moteur OK, fins de course OK, fonctionnement local OK, redémarrage TaHoma, suppression de la vanne, reset io, reset usine complet puis nouvelle tentative d’appairage. <br />Après le reset usine, la vanne affiche bien OK puis passe correctement en mode appairage, mais TaHoma indique systématiquement « Aucun nouveau produit découvert ». Mes autres vannes io fonctionnent normalement.<br />J’ai déjà rencontré exactement ce problème par le passé sur une autre vanne et un RMA avait été nécessaire avec échange du produit.<br />Je souhaite donc procéder à nouveau à un retour produit pour échange direct.<br />J’ai essayé d’utiliser le formulaire dédié aux dysfonctionnements des vannes, mais celui-ci affiche actuellement : « Désolé, ce formulaire n’est pas disponible ».<br />Pouvez-vous me contacter en privé afin d’organiser le retour/RMA ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> xavier M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />j&#39;ai éxactement le même problème, cela m&#39;est déjà arrivé une fois par le passé. cette fois c&#39;est suite à une décharge totale après un retour de vacances. j&#39;ai suivi toute la procédure mais rien n&#39;y fait la tahoma ne la trouve plus.<br />un échange est il encore possible mais je n&#39;ai plus les factures ces appareils installé depuis longtemps, mais je vois vois sur le forum que c&#39;est un problème de conception connu chez somfy.<br />cordialement<br />Xavier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Oct 2026 08:40:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767883-vanne-thermostatique-io-1870508-impossible-reappairer-demande-rma-echange/answers/9516221 https://forum.somfy.fr/questions/3767883-vanne-thermostatique-io-1870508-impossible-reappairer-demande-rma-echange/answers/9516221 9516221 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20157829 theme-c/avatars/48.png 3767883 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je rencontre à nouveau un problème avec une vanne thermostatique io qui ne communique plus avec ma TaHoma. <br />J’ai effectué toutes les manipulations suivantes : piles neuves, moteur OK, fins de course OK, fonctionnement local OK, redémarrage TaHoma, suppression de la vanne, reset io, reset usine complet puis nouvelle tentative d’appairage. <br />Après le reset usine, la vanne affiche bien OK puis passe correctement en mode appairage, mais TaHoma indique systématiquement « Aucun nouveau produit découvert ». Mes autres vannes io fonctionnent normalement.<br />J’ai déjà rencontré exactement ce problème par le passé sur une autre vanne et un RMA avait été nécessaire avec échange du produit.<br />Je souhaite donc procéder à nouveau à un retour produit pour échange direct.<br />J’ai essayé d’utiliser le formulaire dédié aux dysfonctionnements des vannes, mais celui-ci affiche actuellement : « Désolé, ce formulaire n’est pas disponible ».<br />Pouvez-vous me contacter en privé afin d’organiser le retour/RMA ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Claude J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Je rencontré exactement les mêmes difficultés que Frédéric M après la réalisation des mêmes procédures de ré appairage. <br />C&#39;est la 4e tête thermostatique qui pose le même problème. Vous m’avez échangé les 3 premières,.<br />Que me proposez vous pour régler cette défaillance ? <br />Bien cordialement <br />Claude J</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 18 Oct 2026 10:03:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767883-vanne-thermostatique-io-1870508-impossible-reappairer-demande-rma-echange/answers/9515051 https://forum.somfy.fr/questions/3767883-vanne-thermostatique-io-1870508-impossible-reappairer-demande-rma-echange/answers/9515051 9515051 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14621009 theme-c/avatars/48.png 3767883 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je rencontre à nouveau un problème avec une vanne thermostatique io qui ne communique plus avec ma TaHoma. <br />J’ai effectué toutes les manipulations suivantes : piles neuves, moteur OK, fins de course OK, fonctionnement local OK, redémarrage TaHoma, suppression de la vanne, reset io, reset usine complet puis nouvelle tentative d’appairage. <br />Après le reset usine, la vanne affiche bien OK puis passe correctement en mode appairage, mais TaHoma indique systématiquement « Aucun nouveau produit découvert ». Mes autres vannes io fonctionnent normalement.<br />J’ai déjà rencontré exactement ce problème par le passé sur une autre vanne et un RMA avait été nécessaire avec échange du produit.<br />Je souhaite donc procéder à nouveau à un retour produit pour échange direct.<br />J’ai essayé d’utiliser le formulaire dédié aux dysfonctionnements des vannes, mais celui-ci affiche actuellement : « Désolé, ce formulaire n’est pas disponible ».<br />Pouvez-vous me contacter en privé afin d’organiser le retour/RMA ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eduard,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Oct 2026 12:05:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767883-vanne-thermostatique-io-1870508-impossible-reappairer-demande-rma-echange/answers/9513647 https://forum.somfy.fr/questions/3767883-vanne-thermostatique-io-1870508-impossible-reappairer-demande-rma-echange/answers/9513647 9513647 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?7cc8cfd 3767883 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je rencontre à nouveau un problème avec une vanne thermostatique io qui ne communique plus avec ma TaHoma. <br />J’ai effectué toutes les manipulations suivantes : piles neuves, moteur OK, fins de course OK, fonctionnement local OK, redémarrage TaHoma, suppression de la vanne, reset io, reset usine complet puis nouvelle tentative d’appairage. <br />Après le reset usine, la vanne affiche bien OK puis passe correctement en mode appairage, mais TaHoma indique systématiquement « Aucun nouveau produit découvert ». Mes autres vannes io fonctionnent normalement.<br />J’ai déjà rencontré exactement ce problème par le passé sur une autre vanne et un RMA avait été nécessaire avec échange du produit.<br />Je souhaite donc procéder à nouveau à un retour produit pour échange direct.<br />J’ai essayé d’utiliser le formulaire dédié aux dysfonctionnements des vannes, mais celui-ci affiche actuellement : « Désolé, ce formulaire n’est pas disponible ».<br />Pouvez-vous me contacter en privé afin d’organiser le retour/RMA ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eduard R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai exactement le même problème que Frédéric. </p><p>Cela est arrivé après le remplacement des piles de l&#39;une de mes quatre vannes.</p><p>J&#39;ai effectué les mêmes démarches, avec le même résultat.</p><p>Pouvez-vous aussi me contacter en privé pour que je vous fournisse les identifiants des vannes et de la box Tahoma.</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Oct 2026 09:54:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767883-vanne-thermostatique-io-1870508-impossible-reappairer-demande-rma-echange/answers/9512631 https://forum.somfy.fr/questions/3767883-vanne-thermostatique-io-1870508-impossible-reappairer-demande-rma-echange/answers/9512631 9512631 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19879338 theme-c/avatars/48.png 3767883 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je rencontre à nouveau un problème avec une vanne thermostatique io qui ne communique plus avec ma TaHoma. <br />J’ai effectué toutes les manipulations suivantes : piles neuves, moteur OK, fins de course OK, fonctionnement local OK, redémarrage TaHoma, suppression de la vanne, reset io, reset usine complet puis nouvelle tentative d’appairage. <br />Après le reset usine, la vanne affiche bien OK puis passe correctement en mode appairage, mais TaHoma indique systématiquement « Aucun nouveau produit découvert ». Mes autres vannes io fonctionnent normalement.<br />J’ai déjà rencontré exactement ce problème par le passé sur une autre vanne et un RMA avait été nécessaire avec échange du produit.<br />Je souhaite donc procéder à nouveau à un retour produit pour échange direct.<br />J’ai essayé d’utiliser le formulaire dédié aux dysfonctionnements des vannes, mais celui-ci affiche actuellement : « Désolé, ce formulaire n’est pas disponible ».<br />Pouvez-vous me contacter en privé afin d’organiser le retour/RMA ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frederic,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Oct 2026 09:53:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3767883-vanne-thermostatique-io-1870508-impossible-reappairer-demande-rma-echange/answers/9512629 https://forum.somfy.fr/questions/3767883-vanne-thermostatique-io-1870508-impossible-reappairer-demande-rma-echange/answers/9512629 9512629 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?7cc8cfd 3767883 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je rencontre à nouveau un problème avec une vanne thermostatique io qui ne communique plus avec ma TaHoma. <br />J’ai effectué toutes les manipulations suivantes : piles neuves, moteur OK, fins de course OK, fonctionnement local OK, redémarrage TaHoma, suppression de la vanne, reset io, reset usine complet puis nouvelle tentative d’appairage. <br />Après le reset usine, la vanne affiche bien OK puis passe correctement en mode appairage, mais TaHoma indique systématiquement « Aucun nouveau produit découvert ». Mes autres vannes io fonctionnent normalement.<br />J’ai déjà rencontré exactement ce problème par le passé sur une autre vanne et un RMA avait été nécessaire avec échange du produit.<br />Je souhaite donc procéder à nouveau à un retour produit pour échange direct.<br />J’ai essayé d’utiliser le formulaire dédié aux dysfonctionnements des vannes, mais celui-ci affiche actuellement : « Désolé, ce formulaire n’est pas disponible ».<br />Pouvez-vous me contacter en privé afin d’organiser le retour/RMA ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>