[Forum Somfy] Suivi de la question: Récupération commande Amy IO supprimée sur Tahoma switch

Réponse de Flavien V.

Flavien V. — Fri, 30 Oct 2026 15:08:44 GMT

Bonjour,

Le volet roulant s'est à nouveau bloqué un soir de cette semaine. Il ne réagit plus du tout ni via la commande murale, ni via TAHOMA. La réinitialisation via double coupure électrique ne fait rien non plus (pas de réaction, même pas le petit va-et-vient). J'ai testé l'alimentation du volet, tout est OK. Je ne sais pas trop comment agir maintenant.
Il y aurait-il une RAZ au niveau du moteur à réaliser ?

Un grand merci d'avance pour votre aide.

Flavien.

Réponse de Flavien V.

Flavien V. — Tue, 13 Oct 2026 05:50:01 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Hier soir le volet est redevenu actif et s'est refermé en appuyant sur la commande murale Amy Io. La vitesse de fermeture était très lente mais il s'est quand même fermé. Dans la foulé j'ai relancé la procédure de découverte Io via l'appli Tahoma et cela a fonctionné, la motorisation supprimée a été retrouvée, elle figure à nouveau dans l'appli.
Je n'ai pas pu tester ce matin si tout était fonctionnel car ma fille dormait encore quand je suis parti et c'est le volet de sa chambre :).
Merci en tous les cas pour les conseils et astuces.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 12 Oct 2026 14:47:03 GMT

Bonjour Flavien

Si vous avez fait des manips avant d'effectuer la procédure que je vous ai donnée au dessus, c'est normal que ça ne fonctionne pas.
Est-ce que vous avez la référence exacte de la motorisation ?

Réponse de Flavien V.

Flavien V. — Mon, 12 Oct 2026 11:08:37 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Merci beaucoup pour votre retour, c'est une manipulation que je n'avais pas encore effectuée. J'ai essayé à 2 reprises hier soir mais sans succès. La motorisation n'est pas réapparue dans mon application. J'ai également essayer de faire une remise à zéro du volet via l'alimentation électrique et la télécommande mais le volet ne réagit plus du tout, il ne fait même plus les petits va-et-vient.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 11 Oct 2026 20:19:28 GMT

Bonjour Flavien

Faites ceci :

Connectez vous sur l'application, puis :
"Compte"
" Configuration de l'installation"
"Accéder aux paramètres"
"Paramètres avancés"
"Gestion clé io"
"Continuer"
"Lancer une découverte IO sur vos équipements"

Vous devriez retrouver votre motorisation.

Bonne journée.

Réponse de Flavien V.

Flavien V. — Sun, 11 Oct 2026 17:12:13 GMT

Bonjour,
Merci de votre aide, j'ai lu sur le forum que SOMFY réussissait à récupérer les éléments supprimés des l'application Tahoma si ils avaient le code PIN de la box via leur gestion des Io.
Le volet semble également avoir un problème car je ne peux plus le piloter même via la commande Amy. J'ai tenté les procédure de remise à zéro directement via la commande Amy ou même avec la double coupure électrique mais rien se passe.
Un grand merci.

Flavien

Réponse de Charly

Charly — Sun, 11 Oct 2026 16:49:40 GMT

Vous n'avez pas supprimé le point de commande Amy mais l'équipement qu'il pilotait.
Somfy ne pourra rien faire à distance pour récupérer cet équipement.

Je pense qu'il s'agit d'un VR ? Si oui la seule solution consistera à faire une RàZ uniquement sur ce VR pour lui recréer une nouvelle clef de sécu.

Sur un Amy vous ne pouvez que supprimer sans aucun risque la fonction thermomètre.

Bonne soirée à vous.

Réponse de Flavien V.

Flavien V. — Sun, 11 Oct 2026 16:37:33 GMT

Bonjour,
Merci de votre réponse.
Oui la motorisation n’est plus visible dans l’application alors j’ai scanné à nouveau le flash code derriere la commande Amy IO correspondante mais il ne veut plus l’ajouter et cela me demande de contacter l’assistance.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 11 Oct 2026 14:26:25 GMT

Bonjour

C'est la motorisation que vous ne voyez plus ?
Quel est le modèle exact de la télécommande Amy (il y en a plusieurs ?