[Forum Somfy] Suivi de la question: Ajout Tahoma V2 sur l'appli indique "une erreur est survenue" comment l'ajouter? [Forum Somfy] Suivi de la question: Ajout Tahoma V2 sur l'appli indique "une erreur est survenue" comment l'ajouter? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 16 Oct 2026 14:41:24 GMT Fri, 16 Oct 2026 14:41:24 GMT answers Réponse de Damien L. Damien L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,<br />Merci c&#39;est parfait. Vous pouvez marquer cette question comme résolue<br />Bon weekend<br />Damien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Oct 2026 14:41:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3768247-ajout-tahoma-v2-appli-indique-erreur-survenue-ajouter/answers/9514605 https://forum.somfy.fr/questions/3768247-ajout-tahoma-v2-appli-indique-erreur-survenue-ajouter/answers/9514605 9514605 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21766961 theme-c/avatars/48.png 3768247 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la procédure initiale d&#39;ajoute de ma box Tahoma V2 j&#39;obtiens un message d&#39; erreur &quot;Une erreur est survenue&quot;<br />J&#39;ai préalablement demandé le reset de la box en fournissant le code PIN vis la fil dédié.<br />Procédure suivie:<br />Ajout d&#39;une nouvelle installation<br />Je choisis Somfy<br />Puis Tahoma V2<br />Elle clignote blanc je valide le message correspondant<br />L&#39;appli tourne<br />Je scanne le QR code (code PIN : 1215-7103-5916)<br />L&#39;appli m&#39;indique que la box est configurée (capture jointe)<br />La box est toujours blancheJe valide <br />Et obtiens le message d&#39;erreur (capture jointe)</p><p>Pouvez vous m&#39;aider SVP?<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Vanessa F. Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Damien,<br />J&#39;ai pu activer votre box.<br />Sélectionner se connecter à une installation existante et renseigner votre mail et mot de passe de votre compte Somfy.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Oct 2026 11:51:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3768247-ajout-tahoma-v2-appli-indique-erreur-survenue-ajouter/answers/9514423 https://forum.somfy.fr/questions/3768247-ajout-tahoma-v2-appli-indique-erreur-survenue-ajouter/answers/9514423 9514423 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3768247 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la procédure initiale d&#39;ajoute de ma box Tahoma V2 j&#39;obtiens un message d&#39; erreur &quot;Une erreur est survenue&quot;<br />J&#39;ai préalablement demandé le reset de la box en fournissant le code PIN vis la fil dédié.<br />Procédure suivie:<br />Ajout d&#39;une nouvelle installation<br />Je choisis Somfy<br />Puis Tahoma V2<br />Elle clignote blanc je valide le message correspondant<br />L&#39;appli tourne<br />Je scanne le QR code (code PIN : 1215-7103-5916)<br />L&#39;appli m&#39;indique que la box est configurée (capture jointe)<br />La box est toujours blancheJe valide <br />Et obtiens le message d&#39;erreur (capture jointe)</p><p>Pouvez vous m&#39;aider SVP?<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Damien L. Damien L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,</p><p>Merci de votre intervention, <br />J&#39;ai redémarré la box , relancé l&#39;appli et retenté la procédure d&#39;appairage, malheureusement cela n&#39;a rien changé.<br />J&#39;obtiens le même message au même moment de la procédure d&#39;initialisation.<br />Avez vous d&#39;autres pistes?<br />Je ne sais pas si il y a un lien mais, veuillez noter que l&#39;ajout d&#39;une nouvelle installation depuis l&#39;écran d&#39;accueil ne fonctionne pas et la procédure boucle.Après avoir cliqué sur &quot;configurer une nouvelle installation&quot; je suis renvoyer au choix du pays. <br />Pour ajouter une nouvelle installation il faut aller obligatoirement passer par &quot;compte &quot; -&gt; &quot;Mes installations&quot; -&gt; &quot; + Ajouter une installation&quot; -&gt; &quot;Créer une nouvelle installation&quot;<br />Version de l&#39;appli: 2.7.0(1037)<br />Bonne soirée<br />Damien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Oct 2026 17:16:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3768247-ajout-tahoma-v2-appli-indique-erreur-survenue-ajouter/answers/9513131 https://forum.somfy.fr/questions/3768247-ajout-tahoma-v2-appli-indique-erreur-survenue-ajouter/answers/9513131 9513131 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21766961 theme-c/avatars/48.png 3768247 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la procédure initiale d&#39;ajoute de ma box Tahoma V2 j&#39;obtiens un message d&#39; erreur &quot;Une erreur est survenue&quot;<br />J&#39;ai préalablement demandé le reset de la box en fournissant le code PIN vis la fil dédié.<br />Procédure suivie:<br />Ajout d&#39;une nouvelle installation<br />Je choisis Somfy<br />Puis Tahoma V2<br />Elle clignote blanc je valide le message correspondant<br />L&#39;appli tourne<br />Je scanne le QR code (code PIN : 1215-7103-5916)<br />L&#39;appli m&#39;indique que la box est configurée (capture jointe)<br />La box est toujours blancheJe valide <br />Et obtiens le message d&#39;erreur (capture jointe)</p><p>Pouvez vous m&#39;aider SVP?<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Vanessa F. Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Damien,<br />J&#39;ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester de nouveau.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Oct 2026 06:33:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3768247-ajout-tahoma-v2-appli-indique-erreur-survenue-ajouter/answers/9512369 https://forum.somfy.fr/questions/3768247-ajout-tahoma-v2-appli-indique-erreur-survenue-ajouter/answers/9512369 9512369 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3768247 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la procédure initiale d&#39;ajoute de ma box Tahoma V2 j&#39;obtiens un message d&#39; erreur &quot;Une erreur est survenue&quot;<br />J&#39;ai préalablement demandé le reset de la box en fournissant le code PIN vis la fil dédié.<br />Procédure suivie:<br />Ajout d&#39;une nouvelle installation<br />Je choisis Somfy<br />Puis Tahoma V2<br />Elle clignote blanc je valide le message correspondant<br />L&#39;appli tourne<br />Je scanne le QR code (code PIN : 1215-7103-5916)<br />L&#39;appli m&#39;indique que la box est configurée (capture jointe)<br />La box est toujours blancheJe valide <br />Et obtiens le message d&#39;erreur (capture jointe)</p><p>Pouvez vous m&#39;aider SVP?<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>