[Forum Somfy] Suivi de la question: problème a installation d'une box tahoma v2 d'occasion

Réponse de Mehdi D.

Mehdi D. — Tue, 03 Nov 2026 17:42:48 GMT

Bonjour,
Je viens d'acquerir une box tahoma v2 d'occassion
Mais cette box est déjà rattacher a un compte

Possible de faire une remise a zero de cette box ?

Réponse de Fabrice M.

Fabrice M. — Fri, 16 Oct 2026 14:46:38 GMT

Bonjour,
Mon pb à été résolu avec l'aide du support technique.
J'avais également le message "Veuillez contacter le support technique".
La box à bien été activée et est bien fonctionnelle maintenant.
Cdlt

Réponse de Luc

Luc — Fri, 16 Oct 2026 14:44:17 GMT

Bonjour,
Je vous remercie.
Cela fonctionne. Le transfert c'est bien effectué et je n'ai meme pas eu a eteindre et redémarrer ma box.
Bon week end a tous et encore merci pour le support.
Luc

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 16 Oct 2026 12:28:36 GMT

Luc,
je ne comprens pas car j'ai reussi a activer la box du premier coup.
J'ai donc mis votre compte dessus.
Normalement tout est ok.
Pouvez vous connecter a votre compte.
bonne journée

Réponse de Luc

Luc — Thu, 15 Oct 2026 15:42:46 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre reponse.
Apres essai, cela n'a malheureusement rien change.
Ma box passe bien au blanc. et après détection et affichage du message "nos configurée" l'appui sur suivant, elle affiche l. erreur et demande de contacter le support.
J'ai regarde sur la freebox, elle est bien connecte avec le nom "gateway-1204-4208-8999" et comme. constructeur Overkiz. Cela ne devrait il pas etre Somfy ?
Merci de votre aide et bonne fin de journée à tous

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 15 Oct 2026 14:34:38 GMT

Frabice,
Effectivement le bug a été identifier comme solution de contournement pour le moment vous pouvez selectionner Tahoma Rail din V2 / RJ45/ rouge =Non/ blanc= oui et ensuite taper le code pin directement.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 15 Oct 2026 14:27:16 GMT

Bonjour Luc,
Pouvez vous ressayer de faire l'activation.
Bonne journée

Réponse de Fabrice M.

Fabrice M. — Wed, 14 Oct 2026 06:29:30 GMT

Bonjour
J'ai un pb similaire mais quelques peu différent: J'ai aquis une Tahoma V2 d'occasion, mais je ne sais pas si elle est dissociée. .L'appli Android m'a proposé de créer un compte, ce que j'ai fait (mais rien reçu par e-mail), et ensuite l'appli boucle lorsque j'essaie de configurer l'installation: Aprés choix pays/ box somfy / Tahoma V2 / Configurer on revient sur choix pays, etc...
Existe -t-il une procédure (avec les boutons CGFG et RST) pour réinitialiser la box à l'état d'usine ?
Cdlt,
Merci