[Forum Somfy] Suivi de la question: Door Keeper firmware 4.0.0 – Demande de mise à jour? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 04 Nov 2026 17:51:18 GMT Wed, 04 Nov 2026 17:51:18 GMT answers Jimmy S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Morgan, <br />J’ai effectué la manipulation demandée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Nov 2026 17:51:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9527483 https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9527483 9527483 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21779371 theme-c/avatars/48.png 3769185 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma Door Keeper (MAC : 4CC206601894, firmware 4.0.0) présente un dysfonctionnement intermittent depuis longtemps.</p><p>Sur ma porte sans poignée extérieure, la commande « Ouvrir » de Somfy Protect rétracte correctement le pêne demi-tour lorsque la porte est verrouillée. En revanche, lorsque la porte est déjà déverrouillée, le pêne ne se rétracte pas.</p><p>Le problème apparaît et disparaît spontanément, parfois pendant plusieurs semaines. Actuellement, il persiste depuis environ deux mois.</p><p>J&#39;ai identifié sur votre forum le problème identique signalé en août 2021, résolu par le firmware 4.5.</p><p>Pourriez-vous vérifier la version disponible pour ma serrure et déclencher une mise à jour à distance ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jimmy S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Sur application la serrure ne présente de pas réseau wifi . Avez un vu sur applications</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Nov 2026 14:25:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9527299 https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9527299 9527299 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21779371 theme-c/avatars/48.png 3769185 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma Door Keeper (MAC : 4CC206601894, firmware 4.0.0) présente un dysfonctionnement intermittent depuis longtemps.</p><p>Sur ma porte sans poignée extérieure, la commande « Ouvrir » de Somfy Protect rétracte correctement le pêne demi-tour lorsque la porte est verrouillée. En revanche, lorsque la porte est déjà déverrouillée, le pêne ne se rétracte pas.</p><p>Le problème apparaît et disparaît spontanément, parfois pendant plusieurs semaines. Actuellement, il persiste depuis environ deux mois.</p><p>J&#39;ai identifié sur votre forum le problème identique signalé en août 2021, résolu par le firmware 4.5.</p><p>Pourriez-vous vérifier la version disponible pour ma serrure et déclencher une mise à jour à distance ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jimmy,</p><p>Comme déjà indiqué dans mes messages précédents : &quot;Il faudrait faire un changement de réseau wifi en reprenant le même réseau pour passer la mise à jour&quot;.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Nov 2026 14:16:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9527289 https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9527289 9527289 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3769185 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma Door Keeper (MAC : 4CC206601894, firmware 4.0.0) présente un dysfonctionnement intermittent depuis longtemps.</p><p>Sur ma porte sans poignée extérieure, la commande « Ouvrir » de Somfy Protect rétracte correctement le pêne demi-tour lorsque la porte est verrouillée. En revanche, lorsque la porte est déjà déverrouillée, le pêne ne se rétracte pas.</p><p>Le problème apparaît et disparaît spontanément, parfois pendant plusieurs semaines. Actuellement, il persiste depuis environ deux mois.</p><p>J&#39;ai identifié sur votre forum le problème identique signalé en août 2021, résolu par le firmware 4.5.</p><p>Pourriez-vous vérifier la version disponible pour ma serrure et déclencher une mise à jour à distance ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jimmy S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour , le réseau wifi est celui de mon habitation. <br />Pour le gateway voici les informations -<br />MAC:500291EF1274 /Version:1.13.0 <br />Comme indiqué dans un précédent message le mac de la serrure MAC<br />4CC20660183D<br />Version<br />4.0.0</p><p>Merci d avance de votre retour <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Nov 2026 14:05:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9527269 https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9527269 9527269 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21779371 theme-c/avatars/48.png 3769185 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma Door Keeper (MAC : 4CC206601894, firmware 4.0.0) présente un dysfonctionnement intermittent depuis longtemps.</p><p>Sur ma porte sans poignée extérieure, la commande « Ouvrir » de Somfy Protect rétracte correctement le pêne demi-tour lorsque la porte est verrouillée. En revanche, lorsque la porte est déjà déverrouillée, le pêne ne se rétracte pas.</p><p>Le problème apparaît et disparaît spontanément, parfois pendant plusieurs semaines. Actuellement, il persiste depuis environ deux mois.</p><p>J&#39;ai identifié sur votre forum le problème identique signalé en août 2021, résolu par le firmware 4.5.</p><p>Pourriez-vous vérifier la version disponible pour ma serrure et déclencher une mise à jour à distance ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jimmy,</p><p>Ouvrez l’application Somfy Protect,<br />Allez dans le menu « Mes équipements »,<br />Sélectionnez votre passerelle puis « Changer de réseau Wi-Fi »,<br />Suivez les instructions présentées.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Nov 2026 13:55:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9527253 https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9527253 9527253 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3769185 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma Door Keeper (MAC : 4CC206601894, firmware 4.0.0) présente un dysfonctionnement intermittent depuis longtemps.</p><p>Sur ma porte sans poignée extérieure, la commande « Ouvrir » de Somfy Protect rétracte correctement le pêne demi-tour lorsque la porte est verrouillée. En revanche, lorsque la porte est déjà déverrouillée, le pêne ne se rétracte pas.</p><p>Le problème apparaît et disparaît spontanément, parfois pendant plusieurs semaines. Actuellement, il persiste depuis environ deux mois.</p><p>J&#39;ai identifié sur votre forum le problème identique signalé en août 2021, résolu par le firmware 4.5.</p><p>Pourriez-vous vérifier la version disponible pour ma serrure et déclencher une mise à jour à distance ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jimmy S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour , Morgane nous bien sûr le même réseau wifi . Le Door Lock Gateway permet bien communication avec la serrure .<br />Pouvez vous m expliquer la manip à effectuer ? </p><p>Merci d avance de votre retour .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Nov 2026 08:45:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9525945 https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9525945 9525945 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21779371 theme-c/avatars/48.png 3769185 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma Door Keeper (MAC : 4CC206601894, firmware 4.0.0) présente un dysfonctionnement intermittent depuis longtemps.</p><p>Sur ma porte sans poignée extérieure, la commande « Ouvrir » de Somfy Protect rétracte correctement le pêne demi-tour lorsque la porte est verrouillée. En revanche, lorsque la porte est déjà déverrouillée, le pêne ne se rétracte pas.</p><p>Le problème apparaît et disparaît spontanément, parfois pendant plusieurs semaines. Actuellement, il persiste depuis environ deux mois.</p><p>J&#39;ai identifié sur votre forum le problème identique signalé en août 2021, résolu par le firmware 4.5.</p><p>Pourriez-vous vérifier la version disponible pour ma serrure et déclencher une mise à jour à distance ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jimmy,</p><p>Il faudrait faire un changement de réseau wifi en reprenant le même réseau pour passer la mise à jour.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Nov 2026 08:37:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9525931 https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9525931 9525931 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3769185 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma Door Keeper (MAC : 4CC206601894, firmware 4.0.0) présente un dysfonctionnement intermittent depuis longtemps.</p><p>Sur ma porte sans poignée extérieure, la commande « Ouvrir » de Somfy Protect rétracte correctement le pêne demi-tour lorsque la porte est verrouillée. En revanche, lorsque la porte est déjà déverrouillée, le pêne ne se rétracte pas.</p><p>Le problème apparaît et disparaît spontanément, parfois pendant plusieurs semaines. Actuellement, il persiste depuis environ deux mois.</p><p>J&#39;ai identifié sur votre forum le problème identique signalé en août 2021, résolu par le firmware 4.5.</p><p>Pourriez-vous vérifier la version disponible pour ma serrure et déclencher une mise à jour à distance ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jimmy S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour , je rencontre des soucis envoi intempestif de notification m indiquant que la porte est verrouillée. Que faire dans ce cas par rapport à la serrure doorkeeper . Le mac de la est serrure et la suivante: MAC 4CC20660183D</p><p>Merci d’avance de votre retour cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 01 Nov 2026 06:33:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9524647 https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9524647 9524647 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21779371 theme-c/avatars/48.png 3769185 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma Door Keeper (MAC : 4CC206601894, firmware 4.0.0) présente un dysfonctionnement intermittent depuis longtemps.</p><p>Sur ma porte sans poignée extérieure, la commande « Ouvrir » de Somfy Protect rétracte correctement le pêne demi-tour lorsque la porte est verrouillée. En revanche, lorsque la porte est déjà déverrouillée, le pêne ne se rétracte pas.</p><p>Le problème apparaît et disparaît spontanément, parfois pendant plusieurs semaines. Actuellement, il persiste depuis environ deux mois.</p><p>J&#39;ai identifié sur votre forum le problème identique signalé en août 2021, résolu par le firmware 4.5.</p><p>Pourriez-vous vérifier la version disponible pour ma serrure et déclencher une mise à jour à distance ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Joseph,</p><p>Votre Door Keeper a été mis à jour.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Oct 2026 07:04:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9516061 https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9516061 9516061 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3769185 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma Door Keeper (MAC : 4CC206601894, firmware 4.0.0) présente un dysfonctionnement intermittent depuis longtemps.</p><p>Sur ma porte sans poignée extérieure, la commande « Ouvrir » de Somfy Protect rétracte correctement le pêne demi-tour lorsque la porte est verrouillée. En revanche, lorsque la porte est déjà déverrouillée, le pêne ne se rétracte pas.</p><p>Le problème apparaît et disparaît spontanément, parfois pendant plusieurs semaines. Actuellement, il persiste depuis environ deux mois.</p><p>J&#39;ai identifié sur votre forum le problème identique signalé en août 2021, résolu par le firmware 4.5.</p><p>Pourriez-vous vérifier la version disponible pour ma serrure et déclencher une mise à jour à distance ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Joseph,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité afin de mettre a jour voter Door Keeper, je reviendrai vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Oct 2026 12:19:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9515613 https://forum.somfy.fr/questions/3769185-door-keeper-firmware-4-0-0-demande-mise-jour/answers/9515613 9515613 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3769185 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma Door Keeper (MAC : 4CC206601894, firmware 4.0.0) présente un dysfonctionnement intermittent depuis longtemps.</p><p>Sur ma porte sans poignée extérieure, la commande « Ouvrir » de Somfy Protect rétracte correctement le pêne demi-tour lorsque la porte est verrouillée. En revanche, lorsque la porte est déjà déverrouillée, le pêne ne se rétracte pas.</p><p>Le problème apparaît et disparaît spontanément, parfois pendant plusieurs semaines. Actuellement, il persiste depuis environ deux mois.</p><p>J&#39;ai identifié sur votre forum le problème identique signalé en août 2021, résolu par le firmware 4.5.</p><p>Pourriez-vous vérifier la version disponible pour ma serrure et déclencher une mise à jour à distance ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>