[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas d'enregistrement vidéo?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Oct 2026 12:47:20 GMT

Bonjour Steph44,

Pour plus de sécurité, je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du lundi au vendredi de 08h00 à 18h (17h le vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Fri, 23 Oct 2026 12:43:40 GMT

Bonjour Morgan,
Ca m'embete de partager en public les adresses mac de mes caméras.
Est-il possible de vous les communiquer en privé ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Oct 2026 12:37:39 GMT

Bonjour Benoit,

Comme déjà indiqué, nous vous informons qu'un dysfonctionnement temporaire affecte actuellement certaines fonctionnalités de nos caméras.

Nos équipes ont identifié l'origine du problème et développé un correctif. Celui-ci a été transmis à Google et nous sommes actuellement dans l'attente de sa validation puis de sa publication sur le Google Play Store.

Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de benoit U.

benoit U. — Thu, 22 Oct 2026 16:52:08 GMT

Bonjour
J ai le meme soucis depuis 2 jours, plus d'enregistrement
Quel solution ?
Caméra mac
0076b1250fa8

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Wed, 21 Oct 2026 08:47:48 GMT

Bonjour Morgan,
Ca m'embete de partager en public les adresses mac de mes caméras.
Est-il possible de vous les communiquer en privé ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Oct 2026 07:11:03 GMT

Bonjour Steph44,

Cela ne me donne pas le N° MAC.

Bonne journée.

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Tue, 20 Oct 2026 13:24:10 GMT

Bonjour Morgan,
Ca n'est pas une mais 4 caméras qui sont concernées.
Ci-jointes les factures des périodes concernées.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 Oct 2026 12:50:54 GMT

Bonjour Steph44,

Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre caméra afin que je puisse faire une demande de remboursement du service.

Bonne journée.

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Mon, 19 Oct 2026 12:37:48 GMT

Bonjour Morgan,

Les jours/semaines durant lesquels le service a "bugué" seront ils déduits de la facture ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 Oct 2026 12:31:46 GMT

Bonjour à tous,

Nous vous informons qu'un dysfonctionnement temporaire affecte actuellement certaines fonctionnalités de nos caméras.

Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Sat, 17 Oct 2026 07:21:59 GMT

Bonjour
Je suis dans la même situation : paiement du service enregistrement sur 7 jours mais aucun enregistrement disponible depuis déjà plus d'une semaine.

Avant tout, il me semble que ça serait le minimum que Somfy, qui se veut une entreprise sérieuse, prévienne ses clients de la situation et confirme un délai clair pour pouvoir à nouveau bénéficier du service qu'on paye.

Par ailleurs, les jours/semaines durant lesquels le service a "bugué" seront ils déduits de la facture ?

Enfin ça pose question quant à la la fiabilité d'un système censé assuré la sécurité... Étant donné que je paye également le service de télésurveillance, ce dernier est-il opérationnel ou lui aussi "bugue-t-il" ? Que se passerait il en ça de cambriolage ? Serais-je prévenu ?

Étant donné que cela dure déjà depuis un petit moment, peut-on espérer que Somfy assume ses responsabilités et communique officiellement et clairement sur ce "bug" ?

Réponse de Armand A.

Armand A. — Fri, 16 Oct 2026 08:51:47 GMT

Je viens d'avoir le support au téléphone.
Il y a un bug côté Somfy

Réponse de Flavien C.

Flavien C. — Fri, 16 Oct 2026 08:47:35 GMT

salut, j'ai le pb depuis hier aussi.