[Forum Somfy] Suivi de la question: pb volet camera indoor sous garantie

Réponse de Jessica B.

Jessica B. — Fri, 23 Oct 2026 12:33:16 GMT

Merci pour votre aide. J’ai contacté le sav somfy avec le numero de tel sur la facture. On a organisé le rerour du produit.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Oct 2026 12:30:42 GMT

Bonjour Jessica,

SI la caméra clignote en blanc, il faut la laisser débranchée 24h puis faire un reset de 30s à la mise sous tension.

Bonne journée.

Réponse de Jessica B.

Jessica B. — Thu, 22 Oct 2026 10:24:22 GMT

Après avoir revu la faq de somfy, je pense que la caméra clignote en blanc. Que dois je faire?

Réponse de Jessica B.

Jessica B. — Wed, 21 Oct 2026 19:48:26 GMT

Bon alors j’ai passé ma soirée à faire tout. Le partage de connexion. L’installation de la camera. Ensuite, j’ai même essaye de changer le wifi du link advance mais ca n’a pas voulu. Donc j’ai remis le wifi de ma box et ca s’est bien passé. Donc il a l’air de bien fonctionner. J’ai une autre camera branchée dessus le wifi. La caméra intérieure y était encore connectée jusqu’à samedi. Donc j avoue que je commence à perdre patience. Vous me donner les coordonnées du sav somfy. J’envoie le produit. Ils font tous les tests qu’ils veulent. Ils font en sorte que le volet s’ouvre et se ferme quand il faut et ils me renvoient le produit. Je pense qu’on va faire comme ca. Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Oct 2026 07:17:00 GMT

Bonjour Jessica,

Si votre caméra clignote déjà bleu, il n'y a pas besoin de refaire le reset. N'hésitez pas à reprendre son installation en partage de connexion avec 2 téléphones.

Partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Jessica B.

Jessica B. — Tue, 20 Oct 2026 17:50:47 GMT

Je démarre caméra débranchée et volet ouvert. Je la branche. Led bleue puis clignote. Sur l’appli, mes équipements. Bouton +. Menu installation. Je choisis caméra intérieure. Botons démarrer puis 4 fois suivant. Led clignotte t elle : oui mais pas de son. Affiche un instant nous recherchons votre caméra. Je saisis à la main le nom du wifi et le mot de passe. Suivant. Menu installation avec qr code/ suivant. Pas de bip. Réinitialisez votre caméra jusqu’à bip. Je prends le petit outil spécial pour ŕéinitialisé. Ca a fonctionné il y a 2 jours parfois. Désormais ca ne fonctionne plus. Jamais aucun bip. J’arréte. Merci de me dire ce que je peux faire.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 Oct 2026 07:09:18 GMT

Bonjour Jessica,

A quelle étape cela bloque ? Quel est le message d'erreur ? Quel est l'état de la led ?

Bonne journée.

Réponse de Jessica B.

Jessica B. — Mon, 19 Oct 2026 19:01:57 GMT

Merci mais
J’ai beau débrancher et rebrancher la caméra, le volet de confidentialité ne se referme jamais. La caméra avait quand même était achetée pour cette fonctionalité.
Au cas où, j’ai supprimé la caméra de mes équipements pour réinitialiser l’appareil. Résultat : je n’arrive pas à la réinstaller. Elle ne fait plus de son, elle ne se réinitialise plus, elle ne lit pas le qrcode.
Merci donc de me dire comment faire fonctionner la garantie.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 Oct 2026 12:50:45 GMT

Bonjour Jessica,

Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de la supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Bonne journée.

Réponse de Jessica B.

Jessica B. — Mon, 19 Oct 2026 08:32:17 GMT

Bonjour, le numero sur la caméra est 0076B10678202343C

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 Oct 2026 07:40:11 GMT

Bonjour Jessica,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.