[Forum Somfy] Suivi de la question: Migration Somfy Keys → Somfy Protect : passerelle de serrure impossible à ajouter (« An error occurred » immédiat) fr https://forum.somfy.fr/ Sun, 08 Nov 2026 16:36:10 GMT Sun, 08 Nov 2026 16:36:10 GMT answers Mike S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai essayé et cela ne change rien...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 08 Nov 2026 16:36:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9529397 https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9529397 9529397 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21776911 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7e756e15dc3c878a/avatar_normal.png?c6832e6 3769719 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une serrure connectée Somfy avec sa passerelle, que je gérais jusqu&#39;ici avec l&#39;application Somfy Keys. Depuis la migration imposée vers Somfy Protect, je ne parviens pas à ajouter la passerelle dans la nouvelle application.</p><p>Le problème :<br />Juste après la saisie du mot de passe Wi-Fi, Somfy Protect affiche « An error occurred », à la seconde même. La passerelle ne tente jamais de se connecter au Wi-Fi : je l&#39;ai vérifié sur mon contrôleur réseau, aucune tentative de connexion n&#39;apparaît.</p><p>Informations sur la passerelle :<br />Adresse MAC : 50:02:91:ee:cc:5a<br />Jusqu&#39;au 18/10/2026 vers 12 h, elle était connectée à mon Wi-Fi et communiquait encore toutes les heures avec somfykeysdk.opendoors.net, l&#39;ancien serveur Somfy Keys. Je pense donc qu&#39;elle est toujours rattachée à mon ancien compte Somfy Keys.</p><p>Essais réalisés :<br />deux appareils différents (smartphone et tablette), avec la dernière version de Somfy Protect ;<br />trois réseaux Wi-Fi différents, dont un partage de connexion ;<br />un réseau en 2,4 GHz uniquement, sécurité WPA2 (AES), sans WPA3, sans filtrage MAC ni isolation des clients, avec un mot de passe sans caractères spéciaux ;<br />une réinitialisation par double coupure de courant (2 s débranchée, 10 à 15 s branchée, 2 s débranchée, puis rebranchée). La passerelle passe bien en vert clignotant (mode appairage), puis en orange fixe au bout de quelques minutes faute d&#39;appairage.<br />L&#39;erreur est identique et instantanée à chaque fois.</p><p>Sur votre forum, il est indiqué qu&#39;il faut d&#39;abord supprimer la passerelle dans Somfy Keys. Je ne peux pas le faire : à l&#39;ouverture, l&#39;application Somfy Keys affiche un message indiquant qu&#39;elle n&#39;est plus utilisable et renvoie vers Somfy Protect.</p><p>Ma demande<br />Pouvez-vous détacher cette passerelle de mon ancien compte Somfy Keys, afin que je puisse l&#39;ajouter dans Somfy Protect ? Si le problème vient d&#39;ailleurs (compatibilité, mise à jour du firmware de la passerelle), merci de m&#39;indiquer la marche à suivre.</p><p>Je reste disponible pour tout complément d&#39;information.</p><p>Cordialement,<br />Romain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mike,</p><p>Il faudrait essayer en partage de connexion avec 2 téléphones.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Nov 2026 14:00:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9528021 https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9528021 9528021 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?c6832e6 3769719 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une serrure connectée Somfy avec sa passerelle, que je gérais jusqu&#39;ici avec l&#39;application Somfy Keys. Depuis la migration imposée vers Somfy Protect, je ne parviens pas à ajouter la passerelle dans la nouvelle application.</p><p>Le problème :<br />Juste après la saisie du mot de passe Wi-Fi, Somfy Protect affiche « An error occurred », à la seconde même. La passerelle ne tente jamais de se connecter au Wi-Fi : je l&#39;ai vérifié sur mon contrôleur réseau, aucune tentative de connexion n&#39;apparaît.</p><p>Informations sur la passerelle :<br />Adresse MAC : 50:02:91:ee:cc:5a<br />Jusqu&#39;au 18/10/2026 vers 12 h, elle était connectée à mon Wi-Fi et communiquait encore toutes les heures avec somfykeysdk.opendoors.net, l&#39;ancien serveur Somfy Keys. Je pense donc qu&#39;elle est toujours rattachée à mon ancien compte Somfy Keys.</p><p>Essais réalisés :<br />deux appareils différents (smartphone et tablette), avec la dernière version de Somfy Protect ;<br />trois réseaux Wi-Fi différents, dont un partage de connexion ;<br />un réseau en 2,4 GHz uniquement, sécurité WPA2 (AES), sans WPA3, sans filtrage MAC ni isolation des clients, avec un mot de passe sans caractères spéciaux ;<br />une réinitialisation par double coupure de courant (2 s débranchée, 10 à 15 s branchée, 2 s débranchée, puis rebranchée). La passerelle passe bien en vert clignotant (mode appairage), puis en orange fixe au bout de quelques minutes faute d&#39;appairage.<br />L&#39;erreur est identique et instantanée à chaque fois.</p><p>Sur votre forum, il est indiqué qu&#39;il faut d&#39;abord supprimer la passerelle dans Somfy Keys. Je ne peux pas le faire : à l&#39;ouverture, l&#39;application Somfy Keys affiche un message indiquant qu&#39;elle n&#39;est plus utilisable et renvoie vers Somfy Protect.</p><p>Ma demande<br />Pouvez-vous détacher cette passerelle de mon ancien compte Somfy Keys, afin que je puisse l&#39;ajouter dans Somfy Protect ? Si le problème vient d&#39;ailleurs (compatibilité, mise à jour du firmware de la passerelle), merci de m&#39;indiquer la marche à suivre.</p><p>Je reste disponible pour tout complément d&#39;information.</p><p>Cordialement,<br />Romain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mike S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai voulu migrer de key à protect. Mais impossible, comme le sujet de base dès que j&#39;arrive au mode de passe wifi message d&#39;erreur. Pourtant le début avec passerelle se passe bien.<br />Du coups je ne peux plus utiliser ma door keeper.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Nov 2026 13:46:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9526353 https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9526353 9526353 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21776911 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7e756e15dc3c878a/avatar_normal.png?c6832e6 3769719 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une serrure connectée Somfy avec sa passerelle, que je gérais jusqu&#39;ici avec l&#39;application Somfy Keys. Depuis la migration imposée vers Somfy Protect, je ne parviens pas à ajouter la passerelle dans la nouvelle application.</p><p>Le problème :<br />Juste après la saisie du mot de passe Wi-Fi, Somfy Protect affiche « An error occurred », à la seconde même. La passerelle ne tente jamais de se connecter au Wi-Fi : je l&#39;ai vérifié sur mon contrôleur réseau, aucune tentative de connexion n&#39;apparaît.</p><p>Informations sur la passerelle :<br />Adresse MAC : 50:02:91:ee:cc:5a<br />Jusqu&#39;au 18/10/2026 vers 12 h, elle était connectée à mon Wi-Fi et communiquait encore toutes les heures avec somfykeysdk.opendoors.net, l&#39;ancien serveur Somfy Keys. Je pense donc qu&#39;elle est toujours rattachée à mon ancien compte Somfy Keys.</p><p>Essais réalisés :<br />deux appareils différents (smartphone et tablette), avec la dernière version de Somfy Protect ;<br />trois réseaux Wi-Fi différents, dont un partage de connexion ;<br />un réseau en 2,4 GHz uniquement, sécurité WPA2 (AES), sans WPA3, sans filtrage MAC ni isolation des clients, avec un mot de passe sans caractères spéciaux ;<br />une réinitialisation par double coupure de courant (2 s débranchée, 10 à 15 s branchée, 2 s débranchée, puis rebranchée). La passerelle passe bien en vert clignotant (mode appairage), puis en orange fixe au bout de quelques minutes faute d&#39;appairage.<br />L&#39;erreur est identique et instantanée à chaque fois.</p><p>Sur votre forum, il est indiqué qu&#39;il faut d&#39;abord supprimer la passerelle dans Somfy Keys. Je ne peux pas le faire : à l&#39;ouverture, l&#39;application Somfy Keys affiche un message indiquant qu&#39;elle n&#39;est plus utilisable et renvoie vers Somfy Protect.</p><p>Ma demande<br />Pouvez-vous détacher cette passerelle de mon ancien compte Somfy Keys, afin que je puisse l&#39;ajouter dans Somfy Protect ? Si le problème vient d&#39;ailleurs (compatibilité, mise à jour du firmware de la passerelle), merci de m&#39;indiquer la marche à suivre.</p><p>Je reste disponible pour tout complément d&#39;information.</p><p>Cordialement,<br />Romain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mike,</p><p>Quel est le problème que vous rencontrez exactement ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Nov 2026 13:31:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9526323 https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9526323 9526323 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?c6832e6 3769719 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une serrure connectée Somfy avec sa passerelle, que je gérais jusqu&#39;ici avec l&#39;application Somfy Keys. Depuis la migration imposée vers Somfy Protect, je ne parviens pas à ajouter la passerelle dans la nouvelle application.</p><p>Le problème :<br />Juste après la saisie du mot de passe Wi-Fi, Somfy Protect affiche « An error occurred », à la seconde même. La passerelle ne tente jamais de se connecter au Wi-Fi : je l&#39;ai vérifié sur mon contrôleur réseau, aucune tentative de connexion n&#39;apparaît.</p><p>Informations sur la passerelle :<br />Adresse MAC : 50:02:91:ee:cc:5a<br />Jusqu&#39;au 18/10/2026 vers 12 h, elle était connectée à mon Wi-Fi et communiquait encore toutes les heures avec somfykeysdk.opendoors.net, l&#39;ancien serveur Somfy Keys. Je pense donc qu&#39;elle est toujours rattachée à mon ancien compte Somfy Keys.</p><p>Essais réalisés :<br />deux appareils différents (smartphone et tablette), avec la dernière version de Somfy Protect ;<br />trois réseaux Wi-Fi différents, dont un partage de connexion ;<br />un réseau en 2,4 GHz uniquement, sécurité WPA2 (AES), sans WPA3, sans filtrage MAC ni isolation des clients, avec un mot de passe sans caractères spéciaux ;<br />une réinitialisation par double coupure de courant (2 s débranchée, 10 à 15 s branchée, 2 s débranchée, puis rebranchée). La passerelle passe bien en vert clignotant (mode appairage), puis en orange fixe au bout de quelques minutes faute d&#39;appairage.<br />L&#39;erreur est identique et instantanée à chaque fois.</p><p>Sur votre forum, il est indiqué qu&#39;il faut d&#39;abord supprimer la passerelle dans Somfy Keys. Je ne peux pas le faire : à l&#39;ouverture, l&#39;application Somfy Keys affiche un message indiquant qu&#39;elle n&#39;est plus utilisable et renvoie vers Somfy Protect.</p><p>Ma demande<br />Pouvez-vous détacher cette passerelle de mon ancien compte Somfy Keys, afin que je puisse l&#39;ajouter dans Somfy Protect ? Si le problème vient d&#39;ailleurs (compatibilité, mise à jour du firmware de la passerelle), merci de m&#39;indiquer la marche à suivre.</p><p>Je reste disponible pour tout complément d&#39;information.</p><p>Cordialement,<br />Romain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mike S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Même problème j&#39;avais essayé il y a quelques mois et je réessaye aujourd&#39;hui rien n&#39;a changé.. sauf que j&#39;ai du réinitialiser ma serrure car suite au changement de la poignée extérieur la door keeper n&#39;ouvrait plus correctement.. Help</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Oct 2026 11:23:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9521687 https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9521687 9521687 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21776911 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7e756e15dc3c878a/avatar_normal.png?c6832e6 3769719 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une serrure connectée Somfy avec sa passerelle, que je gérais jusqu&#39;ici avec l&#39;application Somfy Keys. Depuis la migration imposée vers Somfy Protect, je ne parviens pas à ajouter la passerelle dans la nouvelle application.</p><p>Le problème :<br />Juste après la saisie du mot de passe Wi-Fi, Somfy Protect affiche « An error occurred », à la seconde même. La passerelle ne tente jamais de se connecter au Wi-Fi : je l&#39;ai vérifié sur mon contrôleur réseau, aucune tentative de connexion n&#39;apparaît.</p><p>Informations sur la passerelle :<br />Adresse MAC : 50:02:91:ee:cc:5a<br />Jusqu&#39;au 18/10/2026 vers 12 h, elle était connectée à mon Wi-Fi et communiquait encore toutes les heures avec somfykeysdk.opendoors.net, l&#39;ancien serveur Somfy Keys. Je pense donc qu&#39;elle est toujours rattachée à mon ancien compte Somfy Keys.</p><p>Essais réalisés :<br />deux appareils différents (smartphone et tablette), avec la dernière version de Somfy Protect ;<br />trois réseaux Wi-Fi différents, dont un partage de connexion ;<br />un réseau en 2,4 GHz uniquement, sécurité WPA2 (AES), sans WPA3, sans filtrage MAC ni isolation des clients, avec un mot de passe sans caractères spéciaux ;<br />une réinitialisation par double coupure de courant (2 s débranchée, 10 à 15 s branchée, 2 s débranchée, puis rebranchée). La passerelle passe bien en vert clignotant (mode appairage), puis en orange fixe au bout de quelques minutes faute d&#39;appairage.<br />L&#39;erreur est identique et instantanée à chaque fois.</p><p>Sur votre forum, il est indiqué qu&#39;il faut d&#39;abord supprimer la passerelle dans Somfy Keys. Je ne peux pas le faire : à l&#39;ouverture, l&#39;application Somfy Keys affiche un message indiquant qu&#39;elle n&#39;est plus utilisable et renvoie vers Somfy Protect.</p><p>Ma demande<br />Pouvez-vous détacher cette passerelle de mon ancien compte Somfy Keys, afin que je puisse l&#39;ajouter dans Somfy Protect ? Si le problème vient d&#39;ailleurs (compatibilité, mise à jour du firmware de la passerelle), merci de m&#39;indiquer la marche à suivre.</p><p>Je reste disponible pour tout complément d&#39;information.</p><p>Cordialement,<br />Romain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Romain,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 Oct 2026 12:45:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9519361 https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9519361 9519361 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?c6832e6 3769719 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une serrure connectée Somfy avec sa passerelle, que je gérais jusqu&#39;ici avec l&#39;application Somfy Keys. Depuis la migration imposée vers Somfy Protect, je ne parviens pas à ajouter la passerelle dans la nouvelle application.</p><p>Le problème :<br />Juste après la saisie du mot de passe Wi-Fi, Somfy Protect affiche « An error occurred », à la seconde même. La passerelle ne tente jamais de se connecter au Wi-Fi : je l&#39;ai vérifié sur mon contrôleur réseau, aucune tentative de connexion n&#39;apparaît.</p><p>Informations sur la passerelle :<br />Adresse MAC : 50:02:91:ee:cc:5a<br />Jusqu&#39;au 18/10/2026 vers 12 h, elle était connectée à mon Wi-Fi et communiquait encore toutes les heures avec somfykeysdk.opendoors.net, l&#39;ancien serveur Somfy Keys. Je pense donc qu&#39;elle est toujours rattachée à mon ancien compte Somfy Keys.</p><p>Essais réalisés :<br />deux appareils différents (smartphone et tablette), avec la dernière version de Somfy Protect ;<br />trois réseaux Wi-Fi différents, dont un partage de connexion ;<br />un réseau en 2,4 GHz uniquement, sécurité WPA2 (AES), sans WPA3, sans filtrage MAC ni isolation des clients, avec un mot de passe sans caractères spéciaux ;<br />une réinitialisation par double coupure de courant (2 s débranchée, 10 à 15 s branchée, 2 s débranchée, puis rebranchée). La passerelle passe bien en vert clignotant (mode appairage), puis en orange fixe au bout de quelques minutes faute d&#39;appairage.<br />L&#39;erreur est identique et instantanée à chaque fois.</p><p>Sur votre forum, il est indiqué qu&#39;il faut d&#39;abord supprimer la passerelle dans Somfy Keys. Je ne peux pas le faire : à l&#39;ouverture, l&#39;application Somfy Keys affiche un message indiquant qu&#39;elle n&#39;est plus utilisable et renvoie vers Somfy Protect.</p><p>Ma demande<br />Pouvez-vous détacher cette passerelle de mon ancien compte Somfy Keys, afin que je puisse l&#39;ajouter dans Somfy Protect ? Si le problème vient d&#39;ailleurs (compatibilité, mise à jour du firmware de la passerelle), merci de m&#39;indiquer la marche à suivre.</p><p>Je reste disponible pour tout complément d&#39;information.</p><p>Cordialement,<br />Romain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Romain L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />Je prends note de votre réponse mais ça ne change pas le soucis initial. A chaque fois que j&#39;essai d&#39;installer la gateway dans l&#39;application, je reçois une erreur instantanément après avoir validé le mot de passe wifi &quot;An error occurred&quot;.<br />J&#39;ai essayé avec mon réseau wifi général, mon wifi réservé IOT, un réseau wifi généré par mon mobile avec association depuis ma tablette, le problème persiste dans tout les cas.</p><p>Cordialement.</p><p>Romain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Oct 2026 18:03:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9517943 https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9517943 9517943 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19083981 theme-c/avatars/48.png 3769719 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une serrure connectée Somfy avec sa passerelle, que je gérais jusqu&#39;ici avec l&#39;application Somfy Keys. Depuis la migration imposée vers Somfy Protect, je ne parviens pas à ajouter la passerelle dans la nouvelle application.</p><p>Le problème :<br />Juste après la saisie du mot de passe Wi-Fi, Somfy Protect affiche « An error occurred », à la seconde même. La passerelle ne tente jamais de se connecter au Wi-Fi : je l&#39;ai vérifié sur mon contrôleur réseau, aucune tentative de connexion n&#39;apparaît.</p><p>Informations sur la passerelle :<br />Adresse MAC : 50:02:91:ee:cc:5a<br />Jusqu&#39;au 18/10/2026 vers 12 h, elle était connectée à mon Wi-Fi et communiquait encore toutes les heures avec somfykeysdk.opendoors.net, l&#39;ancien serveur Somfy Keys. Je pense donc qu&#39;elle est toujours rattachée à mon ancien compte Somfy Keys.</p><p>Essais réalisés :<br />deux appareils différents (smartphone et tablette), avec la dernière version de Somfy Protect ;<br />trois réseaux Wi-Fi différents, dont un partage de connexion ;<br />un réseau en 2,4 GHz uniquement, sécurité WPA2 (AES), sans WPA3, sans filtrage MAC ni isolation des clients, avec un mot de passe sans caractères spéciaux ;<br />une réinitialisation par double coupure de courant (2 s débranchée, 10 à 15 s branchée, 2 s débranchée, puis rebranchée). La passerelle passe bien en vert clignotant (mode appairage), puis en orange fixe au bout de quelques minutes faute d&#39;appairage.<br />L&#39;erreur est identique et instantanée à chaque fois.</p><p>Sur votre forum, il est indiqué qu&#39;il faut d&#39;abord supprimer la passerelle dans Somfy Keys. Je ne peux pas le faire : à l&#39;ouverture, l&#39;application Somfy Keys affiche un message indiquant qu&#39;elle n&#39;est plus utilisable et renvoie vers Somfy Protect.</p><p>Ma demande<br />Pouvez-vous détacher cette passerelle de mon ancien compte Somfy Keys, afin que je puisse l&#39;ajouter dans Somfy Protect ? Si le problème vient d&#39;ailleurs (compatibilité, mise à jour du firmware de la passerelle), merci de m&#39;indiquer la marche à suivre.</p><p>Je reste disponible pour tout complément d&#39;information.</p><p>Cordialement,<br />Romain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Romain,</p><p>Pour installer la Door Keeper, vous n’êtes pas obligé de la supprimer de Somfy Keys si vous utilisez la même adresse e-mail.</p><p>En revanche, si vous utilisez une adresse e-mail différente, votre Door Keeper restera associée à l’ancien compte et ne sera plus exploitable avec le nouveau compte.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Oct 2026 12:14:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9517673 https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9517673 9517673 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?c6832e6 3769719 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une serrure connectée Somfy avec sa passerelle, que je gérais jusqu&#39;ici avec l&#39;application Somfy Keys. Depuis la migration imposée vers Somfy Protect, je ne parviens pas à ajouter la passerelle dans la nouvelle application.</p><p>Le problème :<br />Juste après la saisie du mot de passe Wi-Fi, Somfy Protect affiche « An error occurred », à la seconde même. La passerelle ne tente jamais de se connecter au Wi-Fi : je l&#39;ai vérifié sur mon contrôleur réseau, aucune tentative de connexion n&#39;apparaît.</p><p>Informations sur la passerelle :<br />Adresse MAC : 50:02:91:ee:cc:5a<br />Jusqu&#39;au 18/10/2026 vers 12 h, elle était connectée à mon Wi-Fi et communiquait encore toutes les heures avec somfykeysdk.opendoors.net, l&#39;ancien serveur Somfy Keys. Je pense donc qu&#39;elle est toujours rattachée à mon ancien compte Somfy Keys.</p><p>Essais réalisés :<br />deux appareils différents (smartphone et tablette), avec la dernière version de Somfy Protect ;<br />trois réseaux Wi-Fi différents, dont un partage de connexion ;<br />un réseau en 2,4 GHz uniquement, sécurité WPA2 (AES), sans WPA3, sans filtrage MAC ni isolation des clients, avec un mot de passe sans caractères spéciaux ;<br />une réinitialisation par double coupure de courant (2 s débranchée, 10 à 15 s branchée, 2 s débranchée, puis rebranchée). La passerelle passe bien en vert clignotant (mode appairage), puis en orange fixe au bout de quelques minutes faute d&#39;appairage.<br />L&#39;erreur est identique et instantanée à chaque fois.</p><p>Sur votre forum, il est indiqué qu&#39;il faut d&#39;abord supprimer la passerelle dans Somfy Keys. Je ne peux pas le faire : à l&#39;ouverture, l&#39;application Somfy Keys affiche un message indiquant qu&#39;elle n&#39;est plus utilisable et renvoie vers Somfy Protect.</p><p>Ma demande<br />Pouvez-vous détacher cette passerelle de mon ancien compte Somfy Keys, afin que je puisse l&#39;ajouter dans Somfy Protect ? Si le problème vient d&#39;ailleurs (compatibilité, mise à jour du firmware de la passerelle), merci de m&#39;indiquer la marche à suivre.</p><p>Je reste disponible pour tout complément d&#39;information.</p><p>Cordialement,<br />Romain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Romain L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />Il s&#39;agit d&#39;une Door Keeper.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Oct 2026 12:54:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9516551 https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9516551 9516551 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19083981 theme-c/avatars/48.png 3769719 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une serrure connectée Somfy avec sa passerelle, que je gérais jusqu&#39;ici avec l&#39;application Somfy Keys. Depuis la migration imposée vers Somfy Protect, je ne parviens pas à ajouter la passerelle dans la nouvelle application.</p><p>Le problème :<br />Juste après la saisie du mot de passe Wi-Fi, Somfy Protect affiche « An error occurred », à la seconde même. La passerelle ne tente jamais de se connecter au Wi-Fi : je l&#39;ai vérifié sur mon contrôleur réseau, aucune tentative de connexion n&#39;apparaît.</p><p>Informations sur la passerelle :<br />Adresse MAC : 50:02:91:ee:cc:5a<br />Jusqu&#39;au 18/10/2026 vers 12 h, elle était connectée à mon Wi-Fi et communiquait encore toutes les heures avec somfykeysdk.opendoors.net, l&#39;ancien serveur Somfy Keys. Je pense donc qu&#39;elle est toujours rattachée à mon ancien compte Somfy Keys.</p><p>Essais réalisés :<br />deux appareils différents (smartphone et tablette), avec la dernière version de Somfy Protect ;<br />trois réseaux Wi-Fi différents, dont un partage de connexion ;<br />un réseau en 2,4 GHz uniquement, sécurité WPA2 (AES), sans WPA3, sans filtrage MAC ni isolation des clients, avec un mot de passe sans caractères spéciaux ;<br />une réinitialisation par double coupure de courant (2 s débranchée, 10 à 15 s branchée, 2 s débranchée, puis rebranchée). La passerelle passe bien en vert clignotant (mode appairage), puis en orange fixe au bout de quelques minutes faute d&#39;appairage.<br />L&#39;erreur est identique et instantanée à chaque fois.</p><p>Sur votre forum, il est indiqué qu&#39;il faut d&#39;abord supprimer la passerelle dans Somfy Keys. Je ne peux pas le faire : à l&#39;ouverture, l&#39;application Somfy Keys affiche un message indiquant qu&#39;elle n&#39;est plus utilisable et renvoie vers Somfy Protect.</p><p>Ma demande<br />Pouvez-vous détacher cette passerelle de mon ancien compte Somfy Keys, afin que je puisse l&#39;ajouter dans Somfy Protect ? Si le problème vient d&#39;ailleurs (compatibilité, mise à jour du firmware de la passerelle), merci de m&#39;indiquer la marche à suivre.</p><p>Je reste disponible pour tout complément d&#39;information.</p><p>Cordialement,<br />Romain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Romain,</p><p>C&#39;est une Door Keeper ou une serrure ancienne génération que vous avez ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Oct 2026 12:12:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9516499 https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9516499 9516499 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?c6832e6 3769719 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une serrure connectée Somfy avec sa passerelle, que je gérais jusqu&#39;ici avec l&#39;application Somfy Keys. Depuis la migration imposée vers Somfy Protect, je ne parviens pas à ajouter la passerelle dans la nouvelle application.</p><p>Le problème :<br />Juste après la saisie du mot de passe Wi-Fi, Somfy Protect affiche « An error occurred », à la seconde même. La passerelle ne tente jamais de se connecter au Wi-Fi : je l&#39;ai vérifié sur mon contrôleur réseau, aucune tentative de connexion n&#39;apparaît.</p><p>Informations sur la passerelle :<br />Adresse MAC : 50:02:91:ee:cc:5a<br />Jusqu&#39;au 18/10/2026 vers 12 h, elle était connectée à mon Wi-Fi et communiquait encore toutes les heures avec somfykeysdk.opendoors.net, l&#39;ancien serveur Somfy Keys. Je pense donc qu&#39;elle est toujours rattachée à mon ancien compte Somfy Keys.</p><p>Essais réalisés :<br />deux appareils différents (smartphone et tablette), avec la dernière version de Somfy Protect ;<br />trois réseaux Wi-Fi différents, dont un partage de connexion ;<br />un réseau en 2,4 GHz uniquement, sécurité WPA2 (AES), sans WPA3, sans filtrage MAC ni isolation des clients, avec un mot de passe sans caractères spéciaux ;<br />une réinitialisation par double coupure de courant (2 s débranchée, 10 à 15 s branchée, 2 s débranchée, puis rebranchée). La passerelle passe bien en vert clignotant (mode appairage), puis en orange fixe au bout de quelques minutes faute d&#39;appairage.<br />L&#39;erreur est identique et instantanée à chaque fois.</p><p>Sur votre forum, il est indiqué qu&#39;il faut d&#39;abord supprimer la passerelle dans Somfy Keys. Je ne peux pas le faire : à l&#39;ouverture, l&#39;application Somfy Keys affiche un message indiquant qu&#39;elle n&#39;est plus utilisable et renvoie vers Somfy Protect.</p><p>Ma demande<br />Pouvez-vous détacher cette passerelle de mon ancien compte Somfy Keys, afin que je puisse l&#39;ajouter dans Somfy Protect ? Si le problème vient d&#39;ailleurs (compatibilité, mise à jour du firmware de la passerelle), merci de m&#39;indiquer la marche à suivre.</p><p>Je reste disponible pour tout complément d&#39;information.</p><p>Cordialement,<br />Romain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je recherche un lecteur de badge pour serrure connectée ancienne génération 2401457, pas la doorkeeper. Somefy continue à vendre des badges compatible pour les 2 générations mais pas le lecteur. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Oct 2026 21:23:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9515973 https://forum.somfy.fr/questions/3769719-migration-somfy-keys-somfy-protect-passerelle-serrure-impossible-ajouter-an-error-occurred-immediat/answers/9515973 9515973 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19055729 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/a2bc872d8b0f959b/avatar_normal.png?c6832e6 3769719 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une serrure connectée Somfy avec sa passerelle, que je gérais jusqu&#39;ici avec l&#39;application Somfy Keys. Depuis la migration imposée vers Somfy Protect, je ne parviens pas à ajouter la passerelle dans la nouvelle application.</p><p>Le problème :<br />Juste après la saisie du mot de passe Wi-Fi, Somfy Protect affiche « An error occurred », à la seconde même. La passerelle ne tente jamais de se connecter au Wi-Fi : je l&#39;ai vérifié sur mon contrôleur réseau, aucune tentative de connexion n&#39;apparaît.</p><p>Informations sur la passerelle :<br />Adresse MAC : 50:02:91:ee:cc:5a<br />Jusqu&#39;au 18/10/2026 vers 12 h, elle était connectée à mon Wi-Fi et communiquait encore toutes les heures avec somfykeysdk.opendoors.net, l&#39;ancien serveur Somfy Keys. Je pense donc qu&#39;elle est toujours rattachée à mon ancien compte Somfy Keys.</p><p>Essais réalisés :<br />deux appareils différents (smartphone et tablette), avec la dernière version de Somfy Protect ;<br />trois réseaux Wi-Fi différents, dont un partage de connexion ;<br />un réseau en 2,4 GHz uniquement, sécurité WPA2 (AES), sans WPA3, sans filtrage MAC ni isolation des clients, avec un mot de passe sans caractères spéciaux ;<br />une réinitialisation par double coupure de courant (2 s débranchée, 10 à 15 s branchée, 2 s débranchée, puis rebranchée). La passerelle passe bien en vert clignotant (mode appairage), puis en orange fixe au bout de quelques minutes faute d&#39;appairage.<br />L&#39;erreur est identique et instantanée à chaque fois.</p><p>Sur votre forum, il est indiqué qu&#39;il faut d&#39;abord supprimer la passerelle dans Somfy Keys. Je ne peux pas le faire : à l&#39;ouverture, l&#39;application Somfy Keys affiche un message indiquant qu&#39;elle n&#39;est plus utilisable et renvoie vers Somfy Protect.</p><p>Ma demande<br />Pouvez-vous détacher cette passerelle de mon ancien compte Somfy Keys, afin que je puisse l&#39;ajouter dans Somfy Protect ? Si le problème vient d&#39;ailleurs (compatibilité, mise à jour du firmware de la passerelle), merci de m&#39;indiquer la marche à suivre.</p><p>Je reste disponible pour tout complément d&#39;information.</p><p>Cordialement,<br />Romain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>