[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma Rail-DIN V1 problème de connexion locataire ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 20 Oct 2026 14:07:14 GMT Tue, 20 Oct 2026 14:07:14 GMT answers Melanie M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />J&#39;ai vérifié le pare-feu de ma SFR Box 8 : le pare-feu IPv4 est désactivé (⁠Off⁠), donc elle ne bloque aucun port local.<br />Par contre, en parcourant les réglages de la box, j&#39;ai vu un message d&#39;avertissement indiquant que la ligne est sous une architecture de routage IPv6 WAN / CGNAT.</p><p>Est-ce que ce type de routage IPv6/CGNAT de chez SFR pourrait être la cause de l&#39;échec de communication (poignée de main IPv4) entre ma TaHoma et vos serveurs ?</p><p>Si oui, est-ce qu&#39;une demande d&#39;IPv4 Full Stack auprès de SFR réglerait le problème de votre côté ?</p><p>Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Oct 2026 14:07:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769733-tahoma-rail-din-v1-probleme-connexion-locataire/answers/9516659 https://forum.somfy.fr/questions/3769733-tahoma-rail-din-v1-probleme-connexion-locataire/answers/9516659 9516659 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21771555 theme-c/avatars/48.png 3769733 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis nouvellement locataire et mes propriétaires ne me répondent pas. Lorsque j’essaye de connecter la tahoma cela me dit qu’elle est déjà associée à une box. Je passe par une agence immobilière pour la location de cet appartement et les propriétaires ne leur répondent pas. Y a t il un moyen de dissocier afin que je puisse me connecter via mon adresse mail ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Melanie,<br />Il ne peu pas y avoir d&#39;erreur de transfert de box puisque auparavant elle etait sur un autre serveur auquel je n&#39;ai pas acces et que l&#39;intégralité des box son sur le serveur francais maintenant et pour preuve je la vois bien sur ce serveur. le voyant rouge indique que la box n&#39;arrive pas a communiquer avec le serveur. <br />utilisez vous une box internet pro? certaine peuvent bloquer des port pour acceder a nos serveur.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Oct 2026 12:11:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769733-tahoma-rail-din-v1-probleme-connexion-locataire/answers/9516493 https://forum.somfy.fr/questions/3769733-tahoma-rail-din-v1-probleme-connexion-locataire/answers/9516493 9516493 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?c6832e6 3769733 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis nouvellement locataire et mes propriétaires ne me répondent pas. Lorsque j’essaye de connecter la tahoma cela me dit qu’elle est déjà associée à une box. Je passe par une agence immobilière pour la location de cet appartement et les propriétaires ne leur répondent pas. Y a t il un moyen de dissocier afin que je puisse me connecter via mon adresse mail ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Melanie M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le code PIN (⁠1001-6967-8722⁠) a bien pu être saisi dans l&#39;application, mais l&#39;installation bloque sur une erreur de connexion.<br />Le boîtier TaHoma Rail-DIN est bien relié en Ethernet (le port réseau clignote bien), mais son voyant principal reste obstinément rouge et l&#39;application indique que la box est déconnectée. Malgré un redémarrage électrique complet, la synchronisation ne s&#39;établit pas avec les serveurs.<br />Pourriez-vous vérifier de votre côté si la dissociation et le transfert de la passerelle sont bien effectifs sur le serveur ?<br />En vous remerciant par avance pour votre aide,<br />Mélanie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Oct 2026 11:14:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769733-tahoma-rail-din-v1-probleme-connexion-locataire/answers/9516445 https://forum.somfy.fr/questions/3769733-tahoma-rail-din-v1-probleme-connexion-locataire/answers/9516445 9516445 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21771555 theme-c/avatars/48.png 3769733 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis nouvellement locataire et mes propriétaires ne me répondent pas. Lorsque j’essaye de connecter la tahoma cela me dit qu’elle est déjà associée à une box. Je passe par une agence immobilière pour la location de cet appartement et les propriétaires ne leur répondent pas. Y a t il un moyen de dissocier afin que je puisse me connecter via mon adresse mail ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Melanie,<br />Je vous confirme avoir fais le necessaire.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Oct 2026 09:49:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769733-tahoma-rail-din-v1-probleme-connexion-locataire/answers/9516315 https://forum.somfy.fr/questions/3769733-tahoma-rail-din-v1-probleme-connexion-locataire/answers/9516315 9516315 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?c6832e6 3769733 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis nouvellement locataire et mes propriétaires ne me répondent pas. Lorsque j’essaye de connecter la tahoma cela me dit qu’elle est déjà associée à une box. Je passe par une agence immobilière pour la location de cet appartement et les propriétaires ne leur répondent pas. Y a t il un moyen de dissocier afin que je puisse me connecter via mon adresse mail ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Melanie M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, oui le voici 1001-6967-8722</p><p>Je vous remercie pour votre rapidité et votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Oct 2026 08:01:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769733-tahoma-rail-din-v1-probleme-connexion-locataire/answers/9516157 https://forum.somfy.fr/questions/3769733-tahoma-rail-din-v1-probleme-connexion-locataire/answers/9516157 9516157 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21771555 theme-c/avatars/48.png 3769733 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis nouvellement locataire et mes propriétaires ne me répondent pas. Lorsque j’essaye de connecter la tahoma cela me dit qu’elle est déjà associée à une box. Je passe par une agence immobilière pour la location de cet appartement et les propriétaires ne leur répondent pas. Y a t il un moyen de dissocier afin que je puisse me connecter via mon adresse mail ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Melanie,<br />Pouvez vous me communiquer le code pin de cette box Tahoma.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Oct 2026 07:58:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3769733-tahoma-rail-din-v1-probleme-connexion-locataire/answers/9516153 https://forum.somfy.fr/questions/3769733-tahoma-rail-din-v1-probleme-connexion-locataire/answers/9516153 9516153 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?c6832e6 3769733 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis nouvellement locataire et mes propriétaires ne me répondent pas. Lorsque j’essaye de connecter la tahoma cela me dit qu’elle est déjà associée à une box. Je passe par une agence immobilière pour la location de cet appartement et les propriétaires ne leur répondent pas. Y a t il un moyen de dissocier afin que je puisse me connecter via mon adresse mail ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>