[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat connecté - Écran d'initialisation RST bloqué sur compte vide fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 22 Oct 2026 10:57:58 GMT Thu, 22 Oct 2026 10:57:58 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Tristan,</p><p>Je viens de faire une modification. Pouvez-vous redémarrer l&#39;application et vous reconnecter via cette adresse mail ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Oct 2026 10:57:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3770445-thermostat-connecte-ecran-initialisation-rst-bloque-compte-vide/answers/9518407 https://forum.somfy.fr/questions/3770445-thermostat-connecte-ecran-initialisation-rst-bloque-compte-vide/answers/9518407 9518407 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?c6832e6 3770445 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un blocage sur l&#39;application mobile pour la configuration de mon Thermostat Connecté Somfy.</p><p>• Adresse email du compte : <br />• Code PIN du thermostat : 1816 0618 3473</p><p>État actuel :<br />1. Le thermostat s&#39;allume correctement.<br />2. Ma passerelle clignote en vert et rouge (échec de connexion/recherche de réseau suite aux derniers essais)<br />3. Mon compte sur l&#39;application ne contient pour l&#39;instant aucun logement (écran d&#39;accueil avec le bouton &quot;Commencer&quot;)</p><p>Problème rencontré :<br />Dès que je clique sur &quot;Commencer&quot; dans l&#39;application, je suis renvoyé systématiquement sur l&#39;écran d&#39;activation &quot;Initialisez votre Thermostat en appuyant sur RST<br />L&#39;appui sur le bouton RST ne déclenche rien côté application. Le problème est identique sur plusieurs smartphones.</p><p>Demande :<br />Pouvez-vous s&#39;il vous plaît purger la session d&#39;installation / l&#39;assistant inachevé rattaché à ce code PIN et à mon compte sur vos serveurs ? Cela me permettra de repartir d&#39;une étape propre et de créer mon logement dans l&#39;application</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide,</p><p>Tristan</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tristan H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Quentin,<br />Il s’agit d’un emménagement en location au sein d’un appartement équipé.<br />En PJ vous trouverez les étapes de ma connexion infructueuse.</p><p>Merci pour votre aide !</p><p>Tristan</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Oct 2026 10:10:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3770445-thermostat-connecte-ecran-initialisation-rst-bloque-compte-vide/answers/9518325 https://forum.somfy.fr/questions/3770445-thermostat-connecte-ecran-initialisation-rst-bloque-compte-vide/answers/9518325 9518325 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21772803 theme-c/avatars/48.png 3770445 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un blocage sur l&#39;application mobile pour la configuration de mon Thermostat Connecté Somfy.</p><p>• Adresse email du compte : <br />• Code PIN du thermostat : 1816 0618 3473</p><p>État actuel :<br />1. Le thermostat s&#39;allume correctement.<br />2. Ma passerelle clignote en vert et rouge (échec de connexion/recherche de réseau suite aux derniers essais)<br />3. Mon compte sur l&#39;application ne contient pour l&#39;instant aucun logement (écran d&#39;accueil avec le bouton &quot;Commencer&quot;)</p><p>Problème rencontré :<br />Dès que je clique sur &quot;Commencer&quot; dans l&#39;application, je suis renvoyé systématiquement sur l&#39;écran d&#39;activation &quot;Initialisez votre Thermostat en appuyant sur RST<br />L&#39;appui sur le bouton RST ne déclenche rien côté application. Le problème est identique sur plusieurs smartphones.</p><p>Demande :<br />Pouvez-vous s&#39;il vous plaît purger la session d&#39;installation / l&#39;assistant inachevé rattaché à ce code PIN et à mon compte sur vos serveurs ? Cela me permettra de repartir d&#39;une étape propre et de créer mon logement dans l&#39;application</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide,</p><p>Tristan</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Tristan,</p><p>Je vois que vous essayez de vous connecter à un thermostat qui est installé sur un autre compte. </p><p>Est-ce suite à un nouvelle achat ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Oct 2026 10:08:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3770445-thermostat-connecte-ecran-initialisation-rst-bloque-compte-vide/answers/9518323 https://forum.somfy.fr/questions/3770445-thermostat-connecte-ecran-initialisation-rst-bloque-compte-vide/answers/9518323 9518323 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?c6832e6 3770445 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un blocage sur l&#39;application mobile pour la configuration de mon Thermostat Connecté Somfy.</p><p>• Adresse email du compte : <br />• Code PIN du thermostat : 1816 0618 3473</p><p>État actuel :<br />1. Le thermostat s&#39;allume correctement.<br />2. Ma passerelle clignote en vert et rouge (échec de connexion/recherche de réseau suite aux derniers essais)<br />3. Mon compte sur l&#39;application ne contient pour l&#39;instant aucun logement (écran d&#39;accueil avec le bouton &quot;Commencer&quot;)</p><p>Problème rencontré :<br />Dès que je clique sur &quot;Commencer&quot; dans l&#39;application, je suis renvoyé systématiquement sur l&#39;écran d&#39;activation &quot;Initialisez votre Thermostat en appuyant sur RST<br />L&#39;appui sur le bouton RST ne déclenche rien côté application. Le problème est identique sur plusieurs smartphones.</p><p>Demande :<br />Pouvez-vous s&#39;il vous plaît purger la session d&#39;installation / l&#39;assistant inachevé rattaché à ce code PIN et à mon compte sur vos serveurs ? Cela me permettra de repartir d&#39;une étape propre et de créer mon logement dans l&#39;application</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide,</p><p>Tristan</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>