[Forum Somfy] Suivi de la question: Link Advanced inutilisable depuis mi-août 2026 malgré tous les tests effectués fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 20 Oct 2026 22:21:26 GMT Tue, 20 Oct 2026 22:21:26 GMT answers Jérémy D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis dans la même situation que Nicolas. Malgré toutes les tentatives mon alarme n’est toujours pas fonctionnel. </p><p>Pourriez-vous prendre en charge nos demandes ? </p><p>Pour ma part l’adresse MAC de mon link Advanced : 0076B10F4C70</p><p>Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Oct 2026 22:21:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3770493-link-advanced-inutilisable-mi-aout-2026-tests-effectues/answers/9516963 https://forum.somfy.fr/questions/3770493-link-advanced-inutilisable-mi-aout-2026-tests-effectues/answers/9516963 9516963 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21773009 theme-c/avatars/48.png 3770493 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Titre : URGENT – Link Advanced inutilisable depuis mi-août 2026 malgré tous les tests effectués</p><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre depuis mi-août 2026 un problème majeur avec mon système d’alarme Somfy Home Alarm Advanced.</p><p>Mon installation fonctionnait parfaitement depuis plusieurs années, y compris avec ma Freebox Ultra. Depuis mi-août, mon Link Advanced ne parvient plus à maintenir sa connexion Wi-Fi, rendant mon système d’alarme inutilisable.</p><p>Lors des tentatives de connexion, le Link détecte le réseau Wi-Fi, se connecte temporairement (voyant vert), puis se déconnecte et revient au bleu clignotant.</p><p>L’application Somfy Protect affiche les messages suivants :</p><ul><li>« Aucune connexion Internet »</li><li>« Votre Link Advanced n’a pas réussi à s’installer »</li></ul><p>J’ai effectué un nombre considérable de tests et de manipulations, sans aucun résultat :</p><ul><li>Vérification complète des paramètres Wi-Fi de la Freebox Ultra.</li><li>Configuration d’un réseau dédié 2,4 GHz en WPA2-AES.</li><li>Désactivation du WPS, du Steering Wi-Fi, du filtrage MAC et des fonctions d’économie d’énergie.</li><li>Tests en désactivant les normes Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7.</li><li>Vérification des paramètres DHCP, DNS et IPv6.</li><li>Désactivation des différents systèmes de filtrage Internet.</li><li>Multiples redémarrages des équipements.</li><li>Achat et installation d’un point d’accès TP-Link RE365, connecté directement en Ethernet, afin d’écarter un problème lié au Wi-Fi de la Freebox.</li><li>Suppression du Link Advanced et tentative de réinstallation complète.</li></ul><p>Malgré tout cela, le problème reste exactement le même.</p><p>Le Link parvient à se connecter temporairement aux réseaux Wi-Fi et à obtenir une adresse IP, avant de perdre sa connexion.</p><p>En revanche, il a parfaitement fonctionné en utilisant le partage de connexion mobile de mon iPhone. J’ai notamment pu activer et désactiver mon alarme normalement.</p><p>Cette différence de comportement nécessite, selon moi, une analyse technique approfondie.</p><p>Cela fait maintenant plus de deux mois que mon système d’alarme ne fonctionne plus correctement. Il est particulièrement préoccupant qu’un équipement destiné à assurer la sécurité d’un domicile puisse rester inutilisable aussi longtemps.</p><p>Je demande une intervention du support technique Somfy afin de :</p><p>1. Vérifier l’état de mon Link Advanced et son enregistrement sur vos serveurs.<br />2. Examiner les journaux d’erreur et les éventuelles anomalies de firmware.<br />3. Vérifier si une mise à jour récente a pu provoquer cette panne sur une installation auparavant parfaitement fonctionnelle.<br />4. M’apporter une solution définitive, y compris un remplacement du Link si une défaillance de celui-ci est confirmée.</p><p>Je ne souhaite pas recevoir une nouvelle liste de manipulations génériques que j’ai déjà réalisées à de nombreuses reprises.</p><p>Après plus de deux mois sans système d’alarme opérationnel, j’attends une véritable prise en charge technique et une solution rapide.</p><p>Merci par avance à un technicien Somfy de prendre en charge ce dossier.</p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Audrey R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je m&#39;excuse d&#39;écrire ici mais je n&#39;arrive pas à trouver comment faire mon post ... Si quelqu&#39;un peut m&#39;expliquer ... Merci à vous car mon link ne se connecte plus en wifi (2.4ghz) ni en partage de connexion même après reset ... J&#39;ai aussi désinstallé l&#39;application, réinstallée, redémarrer mon mobile bref ... Rien ne fonctionne...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Oct 2026 21:03:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3770493-link-advanced-inutilisable-mi-aout-2026-tests-effectues/answers/9516939 https://forum.somfy.fr/questions/3770493-link-advanced-inutilisable-mi-aout-2026-tests-effectues/answers/9516939 9516939 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20368623 theme-c/avatars/48.png 3770493 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Titre : URGENT – Link Advanced inutilisable depuis mi-août 2026 malgré tous les tests effectués</p><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre depuis mi-août 2026 un problème majeur avec mon système d’alarme Somfy Home Alarm Advanced.</p><p>Mon installation fonctionnait parfaitement depuis plusieurs années, y compris avec ma Freebox Ultra. Depuis mi-août, mon Link Advanced ne parvient plus à maintenir sa connexion Wi-Fi, rendant mon système d’alarme inutilisable.</p><p>Lors des tentatives de connexion, le Link détecte le réseau Wi-Fi, se connecte temporairement (voyant vert), puis se déconnecte et revient au bleu clignotant.</p><p>L’application Somfy Protect affiche les messages suivants :</p><ul><li>« Aucune connexion Internet »</li><li>« Votre Link Advanced n’a pas réussi à s’installer »</li></ul><p>J’ai effectué un nombre considérable de tests et de manipulations, sans aucun résultat :</p><ul><li>Vérification complète des paramètres Wi-Fi de la Freebox Ultra.</li><li>Configuration d’un réseau dédié 2,4 GHz en WPA2-AES.</li><li>Désactivation du WPS, du Steering Wi-Fi, du filtrage MAC et des fonctions d’économie d’énergie.</li><li>Tests en désactivant les normes Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7.</li><li>Vérification des paramètres DHCP, DNS et IPv6.</li><li>Désactivation des différents systèmes de filtrage Internet.</li><li>Multiples redémarrages des équipements.</li><li>Achat et installation d’un point d’accès TP-Link RE365, connecté directement en Ethernet, afin d’écarter un problème lié au Wi-Fi de la Freebox.</li><li>Suppression du Link Advanced et tentative de réinstallation complète.</li></ul><p>Malgré tout cela, le problème reste exactement le même.</p><p>Le Link parvient à se connecter temporairement aux réseaux Wi-Fi et à obtenir une adresse IP, avant de perdre sa connexion.</p><p>En revanche, il a parfaitement fonctionné en utilisant le partage de connexion mobile de mon iPhone. J’ai notamment pu activer et désactiver mon alarme normalement.</p><p>Cette différence de comportement nécessite, selon moi, une analyse technique approfondie.</p><p>Cela fait maintenant plus de deux mois que mon système d’alarme ne fonctionne plus correctement. Il est particulièrement préoccupant qu’un équipement destiné à assurer la sécurité d’un domicile puisse rester inutilisable aussi longtemps.</p><p>Je demande une intervention du support technique Somfy afin de :</p><p>1. Vérifier l’état de mon Link Advanced et son enregistrement sur vos serveurs.<br />2. Examiner les journaux d’erreur et les éventuelles anomalies de firmware.<br />3. Vérifier si une mise à jour récente a pu provoquer cette panne sur une installation auparavant parfaitement fonctionnelle.<br />4. M’apporter une solution définitive, y compris un remplacement du Link si une défaillance de celui-ci est confirmée.</p><p>Je ne souhaite pas recevoir une nouvelle liste de manipulations génériques que j’ai déjà réalisées à de nombreuses reprises.</p><p>Après plus de deux mois sans système d’alarme opérationnel, j’attends une véritable prise en charge technique et une solution rapide.</p><p>Merci par avance à un technicien Somfy de prendre en charge ce dossier.</p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>