[Forum Somfy] Suivi de la question: Commande en préparation.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 22 Oct 2026 12:01:43 GMT

Bonjour

Pour infos et pour avoir utiliser Amazon pour vendre des produits, soit vous les utilisez comme revendeur, soit vous les utilisez comme plateforme de vente et il y a une grosse différence
je vous ai mis des exemples de produit Somfy vendu sur Amazon.

Dans l'exemple 1, Amazon est Vendeur et Expéditeur, ce qui veux dire qu'il a du matériel Somfy en stock dans ses entrepôts. Vous avez une facture Amazon et la garantie est assurée par Amazon qui applique sa propre garantie de 2 ans et n'a pas l'obligation d'extension de garantie a 5 ans de Somfy.

Quand Amazon n'est qu'expéditeur, le produit est envoyé par le fournisseur, vous avez la garantie du fournisseur et vous avez une facture du fournisseur.

Maintenant vous connaissez la différence.

Réponse de Cedric C.

Cedric C. — Thu, 22 Oct 2026 11:18:26 GMT

Je ne parlais pas d'acheter du matériel chinois mais bien identiquement le même matériel mais en gérance de livraison via Amazon (dans la boutique Somfy sur Amazon donc) qui sait livrer en 72h avec remise en main propre, vous avez prématurément supputé du made in RPC alors que vous auriez pu rétorquer de manière non condescendante, que Somfy prefere prendre 5 jours a envoyer un colis et l'assumer.
Parfois, il ne faut pas a tout prix essayer de défendre l'indéfendable et juste avouer ne pas être a la hauteur, tout simplement...

Réponse de Charly

Charly — Thu, 22 Oct 2026 07:54:07 GMT

Et bien vous le saurez pour la prochaine fois, n'achetez surtout plus Somfy et accordez votre confiance au made in RPC.

Réponse de Cedric C.

Cedric C. — Wed, 21 Oct 2026 18:24:05 GMT

Bonsoir Charly,

Merci de votre réponse.
Effectivement j'ai réussi a les avoir au téléphone et quelle rigolade, l'opérateur a pu me confirmer le statut "commande en préparation" alors que je ne lui ai pas donné, ni mon nom, ni mon N° de commande et que j'appelais avec le téléphone de mon épouse donc un numéro de téléphone qui n'est pas associé au compte.
Bref, ils doivent sûrement embaucher des extras lucides au call center pour répondre aux clients...
J'ai commandé le même jour des matériels sur Amazon, livré en moins de 72h... Somfy entreprise francaise, blablabla, 4 jours plus tard, rien n'a bougé... Achetez français qu'ils disent ... Un zéro pointé !

Réponse de Charly

Charly — Wed, 21 Oct 2026 11:30:48 GMT

Vous n'aurez pas de réponse sérieuse ici.
Contactez le service conso.

Bonne journée