[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma TaHoma ne reconnaît plus mon Store banne Somfy ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Oct 2026 08:19:46 GMT

Didier,
Voyez avec le service technique par téléphone afin qu'il vous guide pour effectuer cette réinitialisation si vous vous sentez capable de faire les manipulations.
Bonne journée,

Réponse de Didier H.

Didier H. — Fri, 23 Oct 2026 08:02:37 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci beaucoup pour votre réponse et pour le temps que vous avez consacré à mon problème.

Je vais prendre un peu de temps pour réfléchir avant d’envisager une réinitialisation et une nouvelle programmation du moteur de mon store banne.

En effet, j’ai acheté ma TaHoma Switch séparément, chez un autre fournisseur, et je l’ai installée moi-même après la pose de mon store banne.

Je crains donc que l’installateur de mon store considère qu’il n’est pas concerné par ce problème de communication entre la TaHoma et le moteur, puisque la TaHoma ne faisait pas partie de son installation initiale.

J’ai notamment peur qu’il me facture son déplacement ainsi que la réinitialisation et la reprogrammation du moteur, alors que mon store fonctionne actuellement parfaitement avec sa télécommande Somfy.

Pour le moment, je pense donc continuer à utiliser mon store banne uniquement avec sa télécommande, afin d’éviter des frais supplémentaires et de ne pas risquer de perturber son bon fonctionnement.

C’est dommage de ne plus pouvoir le commander avec la TaHoma, car cela fonctionnait très bien auparavant.

Je vais réfléchir à la suite à donner et, éventuellement, me renseigner sur le coût d’une intervention avant de prendre une décision.

Je vous remercie encore sincèrement pour votre disponibilité et votre aide.

Bien cordialement,

Didier

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Oct 2026 06:20:51 GMT

Bonjour Didier,
En effet je vais rejoindre l'assistance téléphonique, il n'y aura pas d'autres solution que d'effectuer une réinitialisation du moteur et de l'appairer de nouveau à Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Didier H.

Didier H. — Thu, 22 Oct 2026 08:04:07 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci beaucoup pour votre intervention à distance sur ma TaHoma Switch.

Malheureusement, après avoir effectué un nouvel essai, le problème persiste.

Mon store banne Brustor B38 Elite, équipé d’un moteur Somfy Sunea io, affiche toujours le message « Produit non reconnu » dans l’application TaHoma.

En revanche, le store fonctionne parfaitement avec ma télécommande Somfy Situo 5 io.

Avant votre intervention, la fonction « Identifier » permettait également de faire bouger le store.

Pourriez-vous m’indiquer quelle manipulation vous avez effectuée sur ma box ?

Serait-il possible de vérifier la clé de sécurité io-homecontrol et l’association du moteur, afin de tenter de résoudre ce problème sans réinitialiser le moteur ni perdre ses réglages de fins de course ?

Le service client téléphonique m’a conseillé une réinitialisation en présence de mon installateur, mais je préférerais éviter cette intervention si une autre solution est possible.

Je vous remercie sincèrement pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 Oct 2026 07:00:26 GMT

Bonjour Didier,
J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester.
Bonne journée,