[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra qui ne détecte rien et impossible de visualiser les enregistrements

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Oct 2026 09:26:40 GMT

Vous cliquez sur le lien suivant qui va vous donnez le résultat en copie d'écran et pour les réclamations il faut cliquer sur "condition"
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Réponse de Bastien B.

Bastien B. — Fri, 23 Oct 2026 09:21:06 GMT

Bonjour,

Le dit correctif est en attente depuis aumoins 22 jours ( https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre# ).
En attendant, vos clients payent un service pour lequel ils n'ont rien en retour.

J'ai personnellement acheté des caméras extérieurs suite à une tentative de vol, à quoi me servent elle si elle n'enregistre pas ?

Pouvez-vous m'indiquer une adresse postale et un nom à qui transmettre un courrier recommandé avant dépôt de plainte si rien n'est fixé cette semaine.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 22 Oct 2026 18:45:05 GMT

Ok la caméra détecte bien mais vous n'avez pas la time line.
Il faut attendre le correctif.

Réponse de Xavier A.

Xavier A. — Thu, 22 Oct 2026 18:35:42 GMT

Bonjour,
Merci je sais en effet que rien ne fonctionne depuis plusieurs semaines et c'est cela qui n'est pas normal !
Et pour le deuxième problème le wifi fonctionne très bien étant donné que la visualisation en direct fonctionne même en haute définition. C'est juste que nous n'avons plus aucune alerte (la bande violette) même si l'alarme n'est pas activée et ça c'est très chiant..

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 22 Oct 2026 18:05:01 GMT

Bonsoir Xavier
Il y a deux problèmes dans votre question.
1) le non enregistrement des séquences est bien un problème identifié en cours de correction.

2) la non détection qui par conséquence ne doit pas déclencher l'alarme et pas de séquence vidéo.
La détection de la caméra passe par le wifi pour vous signifier l'information, et en cas de baisse de débit ça ne fonctionne plus.
Dans un premier temps vous pouvez rebootez votre box internet pour voir si la détection revient. Si ce n'est pas le cas il va falloir investiguer un peu plus sur le wifi.