[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy protect - problème enregistrement caméra

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 26 Oct 2026 13:18:37 GMT

Bonjour à tous,

Comme indiqué sur d'autre post, nous vous informons qu'un dysfonctionnement temporaire affecte actuellement certaines fonctionnalités de nos caméras.

Nos équipes ont identifié l'origine du problème et développé un correctif. Celui-ci a été transmis à Google et nous sommes actuellement dans l'attente de sa validation puis de sa publication sur le Google Play Store.

Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Patrick

Patrick — Mon, 26 Oct 2026 10:18:24 GMT

Julien , bonjour

Je serais dans la même situation que vous je n,hésiterais pas à appeler le SAV somfy.
Certes ce service est payant mais 10 mn de conversation vous coûterait moins de 2 euros. Avec une réponse officielle de Somfy.
Avis personnel, ayant eu pendant prés de 20 ans une télésurveillance avec abonnement je vous assure que c,est pas le même prix.
Cordialement

Réponse de Julien

Julien — Mon, 26 Oct 2026 09:57:44 GMT

Vous avez raison Stéphane, je suis comme vous, je me force à acheter Somfy car c'est Français alors que ça coûte presque 10 fois plus cher, alors que toutes les autres solutions de sécurité sont chinoises,
Mais là ça commence à être critique, 1 mois et toujours aucune solutions... Et pas de communication officielle
Des clients ont pu être touché pendant les pillages et ils n'ont pas accès aux enregistrements, c'est inadmissibles...

Réponse de Stephane C.

Stephane C. — Mon, 26 Oct 2026 09:41:21 GMT

Cet été il a eu un PSE (+ de 400 personnes seraient touchées) chez somfy c’est peut-être qu'ils n'ont plus les compétences en interne et/ou le personnel suffisant pour gérer ce type de défaillance. Je soutient le personnel mais la si rien est fait moi je vais aller voir côté chinois plutôt que défendre les emplois de ma région... pas d'informations sur un point aussi critique que la sécurité de gens. Bref... c’est lamentable m. Vive la France.

Réponse de Sandra U.

Sandra U. — Mon, 26 Oct 2026 07:45:51 GMT

Bonjour, cela fait bientôt un mois et le problème n'est toujours pas résolu de mon côté.
Pourrions nous avoir un délai ou des informations ?
Merci

Réponse de Julien

Julien — Sun, 25 Oct 2026 22:03:30 GMT

@Jacky voici la liste des posts que j'ai trouvé sur le forum et la liste des utilisateurs qui se plaignent

Ça prouve bien qu'un mail/communication officiel de somfy serait plus approprié que de faire l'autruche

Réponse de Julien

Julien — Sun, 25 Oct 2026 21:50:09 GMT

Il n'y a aucun menace ici,
On veut juste être remboursé pour un service qui n'est pas fonctionnel depuis plus d'un mois et on veut avoir des informations sur l'état actuel des choses,
Nous renvoyer vers un poste clôturé il y plusieurs jours qui ne nous donne pas d'informations sur la situation actuelle,
Il faut comprendre que nous n'avons pas accès au enregistrement,
Donc si mon alarme sonne je fais quoi ? j'appelle la police et si les policiers viennent et me diseng qu'il y a personne, je leur dis qu'il faut se plaindre à somfy et je leur donne le numéro payant pour qu'ils appellent à ma place !? Ou le lien vers les conditions générales ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Oct 2026 21:14:54 GMT

Je vous ai simplement fait un copier coller de lien qui est en haut à droite de l'écran sous l'icône Contact.

Il vous renvoie vers un numéro payant et les conditions générales de ventes.

Il n'y a rien d'autre sur ce Forum d'entre aide utilisateurs.

Si vous avez acheté sur la boutique Somfy vous avez le numéro de téléphone du service commercial dans les conditions qui sont au dos de la facture.
Je pense que ce numéro est également dans les conditions générales.
N'ayant pas acheté mon matériel sur la boutique je n'ai pas une facture Somfy

Par contre je suis sûr d'une chose depuis 2019 ou je suis sur le Forum, c'est que les menaces juridiques sur le Forum n'aboutissent a rien.

Réponse de Julien

Julien — Sun, 25 Oct 2026 20:43:16 GMT

Effectivement, Jacky M > il faut arrêter de nier l'évidence qu'on est pris pour des vaches à lait sans aucun retour officiel de la part de somfy et d'être complaisant avec Somfy,
La hotline est payante, il n'y a aucun formulaire de support,
Donc la seule manière de contacter le support somfy c'est de passer par ce forum et de se plaindre
Aucun numéro gratuit n'est fourni, aucun lien pour créer un ticket support n'est fourni et aucun mail n'est fourni,
Tout ça, c'est pour décourager les gens de se plaindre...
On paye un abonnement chaque mois et c'est inadmissible d'être traité de la sorte...

Réponse de Xavier A.

Xavier A. — Sun, 25 Oct 2026 11:19:20 GMT

Bonjour Jacky m. Super le contact téléphonique pour se plaindre qui est payant pour un problème qui est de somfy et où l'on paye un service tout les mois depuis un mois qui est en panne bref !!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 24 Oct 2026 16:09:09 GMT

Xavier comme je l'ai indiqué vous êtes sur un forum utilisateurs ou Somfy intervient ponctuellement

Pour faire une véritable réclamation chez Somfy, il faut cliquer sur le lien ci joint et tout en bas de l'écran vous aurez le numéro de la Hotline et un lien "condition" dans lequel on vous donne la marche a suivre pour les litiges.
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Réponse de Xavier A.

Xavier A. — Sat, 24 Oct 2026 15:51:52 GMT

Bonjour, cela fait plus de 20 jours que c'est bloqué et cela ne vous choque pas ? Je pense que la société n'est pas assez transparente elle ne publie pas officiellement sur leur site a part répondre sur le forum.. aucune communication officielle. Pour rappel lors de la dernière panne il n'y avait eu aucun remboursement effectué d'office ?!?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 24 Oct 2026 15:31:19 GMT

Ici c'est un forum utilisateurs et si vous cherchez un peu il y a deux réponses de Somfy.
Les voici en copie d'écran.

Maintenant il faut attendre le déploiement du correctif

Mais si ça rassure de poster sur le forum, les animateurs bénévoles comme moi se ferons un plaisir de vous copier coller les réponses de Somfy pour désengorger la file d'attente et permettre de traiter les autres problèmes qui sont tout aussi important.

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Sat, 24 Oct 2026 13:34:12 GMT

Bonjour
Pourquoi Somfy ne donne pas de réponse à ce problème alors qu'il dure depuis des semaines

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 24 Oct 2026 11:00:50 GMT

Bonjour
La réponse est au dessus dans le post.

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Sat, 24 Oct 2026 10:41:01 GMT

Bonjour j'ai ramené ma caméra chez Leroy Merlin car elle n'enregistrait plus une semaine après j'ai reçu une nouvelle caméra et le problème n'est toujours pas résolu je pense que le problème ne vient pas de la caméra mais du serveur Somfy

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 24 Oct 2026 09:45:51 GMT

Là vous venez d'utiliser le bon terme "Remboursement" et c'est effectivement la seule question qu'il faut poser maintenant.

A mon avis Somfy répondra a cette question quand le correctif sera déployé et pas avant.

Réponse de Julien

Julien — Sat, 24 Oct 2026 09:13:55 GMT

Merci Jacky, mais malheureusement ça ne répond pas à ma question sur le remboursement du mois d'abonnement,
Et par ailleurs leur réponse était il y a 11 jours, depuis aucune nouvelle, nous sommes en droit de relancer et de demander des comptes,
je vous rappelle que nous payons un abonnement et ne pas avoir un suivi depuis 11 jours est tout simplement inadmissible

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 24 Oct 2026 09:05:52 GMT

Je vous propose la réponse des Yellos par rapport à votre question.

Inutile d'aller ajouter de la littérature sur l'autre post, celui ci est suffisant et recevra la même réponse comme tous les posts sur le sujet. En voici un autre qui est également fermé
https://forum.somfy.fr/questions/3767831-dysfonctionnement-mediatheque

Il faut attendre la mise en place du correctif.

Réponse de Julien

Julien — Sat, 24 Oct 2026 08:51:02 GMT

Bonjour Jacky, merci pour votre message, cependant vous indiquez un post bloqué où l'on ne peut pas participer et où la réponse date de 11j sans aucune nouvelle,
Ce post a sûrement été bloqué pour cacher le mécontentement des gens,
Car au final on continue de payer sans être protégé...
Je demande donc aussi comment se faire rembourser l'abonnement de ce mois ci
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 24 Oct 2026 08:44:32 GMT

Bonjour
Sujet déjà posé sur le forum.
Consulter la réponse de Somfy à la fin de ce post par exemple
https://forum.somfy.fr/questions/3765581-camera-enregistre

Réponse de Stephane C.

Stephane C. — Sat, 24 Oct 2026 06:10:38 GMT

Bonjour Julien, je suis moi aussi exactement dans la meme situation que vous.quelqîun de somfy serait nous expliquer ce pb.