[Forum Somfy] Suivi de la question: n'y a t il plus de video dans la médiathèque apres une intrusion?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 26 Oct 2026 13:20:08 GMT

Bonjour à tous,

Comme indiqué sur d'autre post, nous vous informons qu'un dysfonctionnement temporaire affecte actuellement certaines fonctionnalités de nos caméras.

Nos équipes ont identifié l'origine du problème et développé un correctif. Celui-ci a été transmis à Google et nous sommes actuellement dans l'attente de sa validation puis de sa publication sur le Google Play Store.

Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de ch

ch — Mon, 26 Oct 2026 06:47:23 GMT

bonjour,
voila c est exactement ça, tu dois avoir raison. Je me souviens que lundi dernier au matin j ai redemarré mon samsung, chose que je ne fais qu une ou 2 fois par an, une mise a jour s est faite et c est dans la journée que je me suis aperçu du probleme. la veille dimanche matin je recevais normalement les videos. moi je n ai pas d ancien telephone! comment faire?

Réponse de Brig

Brig — Sun, 25 Oct 2026 19:53:17 GMT

Bonsoir,
Voilà plus d'un mois que je n'ai plus de vidéos dans la médiathèque sur un smartphone Samsung Android 16.
Par contre, aucun problème sur un appareil Samsung plus ancien que j'ai remis en service.
Plusieurs questions ont été posées récemment sur le même sujet (mais impossible d'y participer).
Cela semble dû à un problème de fonctionnement de l'appli avec les dernières mises à jour des smartphones plutôt que du côté de Google.
A quand le rétablissement du bon fonctionnement ?
Merci

Réponse de ch

ch — Sun, 25 Oct 2026 16:56:03 GMT

bonsoir,
mouais bah en attendant ça ne fonctionne toujours pas et je ne sais pas pourquoi mais j'ai comme une mauvaise petite impression...genre faut pas trop esperer une bonne issue vu le temps ecoulé depuis le debut du dysfonctionnement...perso je vais me renseigner pour m'equiper chez un concurrent qui ne soit pas dependant de google...ça serait peut etre plus prudent pour la suite.
merci encore et bon courage

Réponse de Xavier A.

Xavier A. — Sun, 25 Oct 2026 11:15:13 GMT

Bonjour,
En effet le lien d'après somfy vient de ce problème de google.. je n'ai pas eu de mise a jour de mon téléphone et du jour au lendemain cela ne fonctionnait plus.
C'est un peu n'importe quoi sachant que l'on paye un service pour le stockage chez somfy pas chez google..

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 24 Oct 2026 18:33:16 GMT

Bonsoir ch.

Les applications Somfy s'appuie sur l'environnement Google qui couvre aussi bien le stockage que l'analyse intelligente d'image et ce n'est qu'un échantillon.

Le plus visible pour nous utilisateurs est dans l'application Somfy Protect dans le menu Mon domicile ou la localisation de votre domicile est faite par Google.

C'est cette intégration Google qui bloque d'ailleurs l'utilisation de certain smartphone qui utilisent des versions allégés d'Android pour ne pas payer de redevance au géant américain.

Réponse de ch

ch — Sat, 24 Oct 2026 16:37:58 GMT

bonsoir xavier,
ce que je ne comprends pas dans leur reponse au probleme concernant l absence de video c est le lien entre google et les cameras outdoor?...apparement le probleme est entre les mains de google?...mais depuis combien de temps? j ai pu voir depuis presque 1 mois selon certains utilisateurs. la j avoue que je suis vraiment déçu par le manque de communication et surtout par le fait que SOMFY ne maitrise pas le bon fonctionnement d'un materiel vendu presque 300 euros!

Réponse de Xavier A.

Xavier A. — Sat, 24 Oct 2026 15:44:43 GMT

Bonjour, en effet j'étais moi aussi plutôt satisfait mais là cela fait deux fois que cela plante sur le système d'alarme et surtout aucune communication sur leur site web. La dernière panne on ne pouvait plus activer l'alarme pendant plusieurs jours. C'est clairement une honte. Ils sont juste bon sur les volets roulant et le boîtier de contrôle domotique...
Bref inadmissible !!!