[Forum Somfy] Suivi de la question: Box Somfy bloquée sur un autre compte suite à une erreur. Comment dissocier la box pour la rattacher au nouveau ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 12 Nov 2026 13:48:08 GMT Thu, 12 Nov 2026 13:48:08 GMT answers Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,<br />Je vous confirme avoir fais le necessaire.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Nov 2026 13:48:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9532231 https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9532231 9532231 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?c6832e6 3771661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La box somfy switch de mes parents s’est déconnectée. Ils pensent s’être trompée lors de la creation car leur adresse n’était pas reconnu par votre service. Ils ont dû se recréer un compte sauf que la box ne veut pas les connecter vu qu’elle est associée à un autre compte. Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean Luc P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, veuillez trouver ci-dessous le code pin.<br />D’avance merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Nov 2026 13:16:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9532149 https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9532149 9532149 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21775923 theme-c/avatars/48.png 3771661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La box somfy switch de mes parents s’est déconnectée. Ils pensent s’être trompée lors de la creation car leur adresse n’était pas reconnu par votre service. Ils ont dû se recréer un compte sauf que la box ne veut pas les connecter vu qu’elle est associée à un autre compte. Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marlene G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci tout est en ordre !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 31 Oct 2026 07:45:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9524403 https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9524403 9524403 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21777119 theme-c/avatars/48.png 3771661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La box somfy switch de mes parents s’est déconnectée. Ils pensent s’être trompée lors de la creation car leur adresse n’était pas reconnu par votre service. Ils ont dû se recréer un compte sauf que la box ne veut pas les connecter vu qu’elle est associée à un autre compte. Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marlene,<br />Je vous confirme avoir fais le necessaire.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Oct 2026 14:24:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9524139 https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9524139 9524139 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?c6832e6 3771661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La box somfy switch de mes parents s’est déconnectée. Ils pensent s’être trompée lors de la creation car leur adresse n’était pas reconnu par votre service. Ils ont dû se recréer un compte sauf que la box ne veut pas les connecter vu qu’elle est associée à un autre compte. Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marlene G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nous avons fait une mauvaise manip en indiquant son adresse mail comme utilisateur de tahoma. Quand on veut réinitialiser son mot de passe elle ne reçoit rien. Je suis bloquée à ce stade… n’y a-t-il pas moyen de dissocier la tahoma de son adresse mail avec les informations fournies ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Oct 2026 17:32:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9523633 https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9523633 9523633 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21777119 theme-c/avatars/48.png 3771661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La box somfy switch de mes parents s’est déconnectée. Ils pensent s’être trompée lors de la creation car leur adresse n’était pas reconnu par votre service. Ils ont dû se recréer un compte sauf que la box ne veut pas les connecter vu qu’elle est associée à un autre compte. Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Marlene,<br />Visiblement cette personne a acces a la box et pilote les equipements.<br />dans ce cas je vous invite a lui demander de vous ajouter dans la partie gestion des utilisateur puis vous pourrez supprimer le lien de sont compte de puis ce meme menu.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Oct 2026 15:52:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9523561 https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9523561 9523561 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?c6832e6 3771661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La box somfy switch de mes parents s’est déconnectée. Ils pensent s’être trompée lors de la creation car leur adresse n’était pas reconnu par votre service. Ils ont dû se recréer un compte sauf que la box ne veut pas les connecter vu qu’elle est associée à un autre compte. Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marlene G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Cette adresse mail n&#39;est pas la mienne mais celle de ma nièce (je ne sais pas pourquoi la Tahoma a été associée à cette adresse mail). Est-ce possible avec le PIN de la dissocier svp ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Oct 2026 14:43:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9523493 https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9523493 9523493 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21777119 theme-c/avatars/48.png 3771661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La box somfy switch de mes parents s’est déconnectée. Ils pensent s’être trompée lors de la creation car leur adresse n’était pas reconnu par votre service. Ils ont dû se recréer un compte sauf que la box ne veut pas les connecter vu qu’elle est associée à un autre compte. Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marlene,<br />cette box est associer au compte roxxx.xxxxer@hxxxxil.com<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Oct 2026 13:57:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9523429 https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9523429 9523429 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?c6832e6 3771661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La box somfy switch de mes parents s’est déconnectée. Ils pensent s’être trompée lors de la creation car leur adresse n’était pas reconnu par votre service. Ils ont dû se recréer un compte sauf que la box ne veut pas les connecter vu qu’elle est associée à un autre compte. Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marlene G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voici le code pin. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Oct 2026 21:51:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9522907 https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9522907 9522907 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21777119 theme-c/avatars/48.png 3771661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La box somfy switch de mes parents s’est déconnectée. Ils pensent s’être trompée lors de la creation car leur adresse n’était pas reconnu par votre service. Ils ont dû se recréer un compte sauf que la box ne veut pas les connecter vu qu’elle est associée à un autre compte. Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marlene G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai le même problème. Je ne sais plus avec quelle adresse mail j’ai enregistré la Tahoma. Est-possible de la dissocier svp. J’ai déjà posé cette question il y a 2 jours mais je n’ai pas eu de réponse. Je vous remercie par avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Oct 2026 21:49:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9522903 https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9522903 9522903 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21777119 theme-c/avatars/48.png 3771661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La box somfy switch de mes parents s’est déconnectée. Ils pensent s’être trompée lors de la creation car leur adresse n’était pas reconnu par votre service. Ils ont dû se recréer un compte sauf que la box ne veut pas les connecter vu qu’elle est associée à un autre compte. Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,<br />pouvez vous me communiquer le code pin de cette Tahoma.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Oct 2026 11:12:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9521665 https://forum.somfy.fr/questions/3771661-box-somfy-bloquee-compte-suite-erreur-dissocier-box-rattacher-nouveau/answers/9521665 9521665 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?c6832e6 3771661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La box somfy switch de mes parents s’est déconnectée. Ils pensent s’être trompée lors de la creation car leur adresse n’était pas reconnu par votre service. Ils ont dû se recréer un compte sauf que la box ne veut pas les connecter vu qu’elle est associée à un autre compte. Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>