[Forum Somfy] Suivi de la question: Migration Tahoma Classic vers Tahoma Switch?

Réponse de J-Marie R.

J-Marie R. — Tue, 27 Oct 2026 15:24:18 GMT

Bonjour Nicolas
Merci beaucoup pour le transfert, tout est installé et opérationnel.
Concernant la procédure de J-Luc B tout était correct jusqu’à la fin ou le message « Veuillez contacter le support pour la marche à suivre » nous empêche de poursuivre, pourquoi cette information alors que nous avons accès à 90% cette procédure ?
Bonne fin de journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 27 Oct 2026 11:29:03 GMT

Bonjour J-Marie,
Je vous confirme avoir fais le transfert de clef.
Bonne journée

Réponse de J-Marie R.

J-Marie R. — Mon, 26 Oct 2026 10:40:12 GMT

Merci beaucoup J-Luc B pour votre aide.
J'attends le contact d'un Yellow.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 26 Oct 2026 10:09:52 GMT

Bonjour

Alors en effet, quelque chose m'échappe. Ca fonctionnait avant !
Patientez, un Yellow va vous faire le transfert et donnera peut-être une explication.

Bonne journée.

Réponse de J-Marie R.

J-Marie R. — Mon, 26 Oct 2026 09:33:59 GMT

Bonjour
A la fin de votre procédure j'arrive là.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 26 Oct 2026 09:27:19 GMT

Bonjour

Pas normal !
Vous pouvez poster des copies d'écran de la séquence.
Vous devriez avoir ce qu'il y a en photo. Si ce n'est pas le cas, alors il y a une information que je n'ai pas !

Réponse de J-Marie R.

J-Marie R. — Mon, 26 Oct 2026 07:44:53 GMT

Bonjour J-Luc B
Merci pour votre procédure, le seul problème rencontré est sur la Tahoma Switch, quand je suis dans l'onglet réception d'une clé io je n'ai que deux choix, contacter le support ou quitter.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 26 Oct 2026 06:25:44 GMT

Bonjour

Vous pouvez le faire vous-même:

1 - Sur la TaHoma V2 Classic, dans l'nterface, accédez à :

Configuration → Système io → Envoyer la clé de sécurité de l'installation.

2. Sur la TaHoma Switch

→ Compte → Configuration de l'installation → Accéder aux paramètres → Paramètres avancés → Gestion clé io → Continuer → Recevoir une clé io.

Suivez les instructions affichées.

Lancez ensuite une découverte io.

Si ça ne fonctionne pas, ou que vous n'êtes pas à l'aise avec ça, attendez attendez l'aide d'un Yellow.

Bonne journée.