[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi mon link s'est déconnecté sans que je sois au courant sur l'application ? (Nous avons été cambriolés) fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 28 Oct 2026 09:01:21 GMT Wed, 28 Oct 2026 09:01:21 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Lucie<br />Si je comprends bien vos explications, le Link était déconnecté donc pas de wifi.<br />Sans wifi la télésurveillance ne reçoit pas les alertes.</p><p>Comme ils sont passés par une fenêtre sans intellitag, ils connaissait la maison, et par concéquent la position du détecteur de mouvement qu&#39;ils ont soigneusement évités ou neutralisés.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Oct 2026 09:01:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3772503-link-deconnecte-courant-application-cambrioles/answers/9522357 https://forum.somfy.fr/questions/3772503-link-deconnecte-courant-application-cambrioles/answers/9522357 9522357 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3772503 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Vendredi dernier j&#39;ai quitté mon domicile et activé l&#39;alarme vers 18h. <br />En rentrant vers 21h, j&#39;ai découvert que nous avions été cambriolés. Ils sont rentrés par une fenêtre sans intellitag, mais le détecteur de mouvement dans l&#39;entrée aurait dû se déclencher, m&#39;alerter.</p><p>Lorsque je suis rentrée à 21h, je n&#39;avais pas accès à l&#39;application, cela ne fonctionnait pas (et je n&#39;ai pas de badge fonctionnel car il y a toujours la problématique des piles à l&#39;intérieur). J&#39;ai fait sonné l&#39;alarme en rentrant par ma porte d&#39;entrée et la télésurveillance de Somfy ne m&#39;a appelée, je n&#39;ai pas non plus été alertée via l&#39;application. <br />Nous avons fait sonné l&#39;alarme plusieurs fois en rentrant avec les gendarmes, jusqu&#39;à devoir enlèves les piles du boîtier. <br />La télésurveillance ne m&#39;a appelée que le lendemain soir, lorsque le link s&#39;est reconnecté tout seul, sans que l&#39;on sache pourquoi. <br />J&#39;avais une connexion wifi active et du courant dans la maison. <br />Comment est-ce possible que la connexion ait été aussi défaillante? <br />Nous payons pour un service qui n&#39;est pas à la hauteur de ce que nous espérons !<br />Pourrais-je être mise en relation avec qqn de chez Somfy? La télésurveillance m&#39;a indiqué que je devais les contacter mais je ne vois pas comment. Merci </p><p>Lucie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Lucie,</p><p>Je suis un simple utilisateur Somfy. <br />Mais si après un cambriolage un appel à 15 cts vous semble trop élevé, attendez un autre avis sur ce forum.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Oct 2026 08:43:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3772503-link-deconnecte-courant-application-cambrioles/answers/9522335 https://forum.somfy.fr/questions/3772503-link-deconnecte-courant-application-cambrioles/answers/9522335 9522335 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19276094 theme-c/avatars/48.png 3772503 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Vendredi dernier j&#39;ai quitté mon domicile et activé l&#39;alarme vers 18h. <br />En rentrant vers 21h, j&#39;ai découvert que nous avions été cambriolés. Ils sont rentrés par une fenêtre sans intellitag, mais le détecteur de mouvement dans l&#39;entrée aurait dû se déclencher, m&#39;alerter.</p><p>Lorsque je suis rentrée à 21h, je n&#39;avais pas accès à l&#39;application, cela ne fonctionnait pas (et je n&#39;ai pas de badge fonctionnel car il y a toujours la problématique des piles à l&#39;intérieur). J&#39;ai fait sonné l&#39;alarme en rentrant par ma porte d&#39;entrée et la télésurveillance de Somfy ne m&#39;a appelée, je n&#39;ai pas non plus été alertée via l&#39;application. <br />Nous avons fait sonné l&#39;alarme plusieurs fois en rentrant avec les gendarmes, jusqu&#39;à devoir enlèves les piles du boîtier. <br />La télésurveillance ne m&#39;a appelée que le lendemain soir, lorsque le link s&#39;est reconnecté tout seul, sans que l&#39;on sache pourquoi. <br />J&#39;avais une connexion wifi active et du courant dans la maison. <br />Comment est-ce possible que la connexion ait été aussi défaillante? <br />Nous payons pour un service qui n&#39;est pas à la hauteur de ce que nous espérons !<br />Pourrais-je être mise en relation avec qqn de chez Somfy? La télésurveillance m&#39;a indiqué que je devais les contacter mais je ne vois pas comment. Merci </p><p>Lucie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lucie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je vous avoue qu&#39;à 15cts la minute cela ne donne pas très envie d&#39;appeler le sav. Y-a-t-il un moyen de les contacter gratuitement svp?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Oct 2026 08:30:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3772503-link-deconnecte-courant-application-cambrioles/answers/9522309 https://forum.somfy.fr/questions/3772503-link-deconnecte-courant-application-cambrioles/answers/9522309 9522309 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19050259 theme-c/avatars/48.png 3772503 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Vendredi dernier j&#39;ai quitté mon domicile et activé l&#39;alarme vers 18h. <br />En rentrant vers 21h, j&#39;ai découvert que nous avions été cambriolés. Ils sont rentrés par une fenêtre sans intellitag, mais le détecteur de mouvement dans l&#39;entrée aurait dû se déclencher, m&#39;alerter.</p><p>Lorsque je suis rentrée à 21h, je n&#39;avais pas accès à l&#39;application, cela ne fonctionnait pas (et je n&#39;ai pas de badge fonctionnel car il y a toujours la problématique des piles à l&#39;intérieur). J&#39;ai fait sonné l&#39;alarme en rentrant par ma porte d&#39;entrée et la télésurveillance de Somfy ne m&#39;a appelée, je n&#39;ai pas non plus été alertée via l&#39;application. <br />Nous avons fait sonné l&#39;alarme plusieurs fois en rentrant avec les gendarmes, jusqu&#39;à devoir enlèves les piles du boîtier. <br />La télésurveillance ne m&#39;a appelée que le lendemain soir, lorsque le link s&#39;est reconnecté tout seul, sans que l&#39;on sache pourquoi. <br />J&#39;avais une connexion wifi active et du courant dans la maison. <br />Comment est-ce possible que la connexion ait été aussi défaillante? <br />Nous payons pour un service qui n&#39;est pas à la hauteur de ce que nous espérons !<br />Pourrais-je être mise en relation avec qqn de chez Somfy? La télésurveillance m&#39;a indiqué que je devais les contacter mais je ne vois pas comment. Merci </p><p>Lucie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Lucie , bonjour</p><p>Appelez le SAV Somfy.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Oct 2026 07:41:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3772503-link-deconnecte-courant-application-cambrioles/answers/9522265 https://forum.somfy.fr/questions/3772503-link-deconnecte-courant-application-cambrioles/answers/9522265 9522265 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19276094 theme-c/avatars/48.png 3772503 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Vendredi dernier j&#39;ai quitté mon domicile et activé l&#39;alarme vers 18h. <br />En rentrant vers 21h, j&#39;ai découvert que nous avions été cambriolés. Ils sont rentrés par une fenêtre sans intellitag, mais le détecteur de mouvement dans l&#39;entrée aurait dû se déclencher, m&#39;alerter.</p><p>Lorsque je suis rentrée à 21h, je n&#39;avais pas accès à l&#39;application, cela ne fonctionnait pas (et je n&#39;ai pas de badge fonctionnel car il y a toujours la problématique des piles à l&#39;intérieur). J&#39;ai fait sonné l&#39;alarme en rentrant par ma porte d&#39;entrée et la télésurveillance de Somfy ne m&#39;a appelée, je n&#39;ai pas non plus été alertée via l&#39;application. <br />Nous avons fait sonné l&#39;alarme plusieurs fois en rentrant avec les gendarmes, jusqu&#39;à devoir enlèves les piles du boîtier. <br />La télésurveillance ne m&#39;a appelée que le lendemain soir, lorsque le link s&#39;est reconnecté tout seul, sans que l&#39;on sache pourquoi. <br />J&#39;avais une connexion wifi active et du courant dans la maison. <br />Comment est-ce possible que la connexion ait été aussi défaillante? <br />Nous payons pour un service qui n&#39;est pas à la hauteur de ce que nous espérons !<br />Pourrais-je être mise en relation avec qqn de chez Somfy? La télésurveillance m&#39;a indiqué que je devais les contacter mais je ne vois pas comment. Merci </p><p>Lucie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>