[Forum Somfy] Suivi de la question: Serveur Indisponible / Connexion app

Réponse de Teddy

Teddy — Wed, 28 Oct 2026 14:51:47 GMT

Pour aucune raison apparente, je viens de réessayer et cela fonctionne. Je peux accéder à l'application somfy protect et commencer la configuration de mon nouveaux matériel.
Merci à vous.

Réponse de Bobby

Bobby — Wed, 28 Oct 2026 14:50:43 GMT

Exactement le même symptôme que Teddy

Réponse de Teddy

Teddy — Wed, 28 Oct 2026 14:46:33 GMT

Me concernant il s'agit de l'application somfy protect pour la configuration initiale du Home Alarm Essential reçu aujourd'hui. J'ai aussi l'appli Tahoma by Somfy qui fonctionne normalement et est en dernière version comme vous sur votre copie écran soit en 2.7.1 (1054).
Je suis sur Android et c'est l'application somfy protect qui une fois connecté avec mes codes id + mdp me demande la mise à jour des conditions d'utilisation et lorsque je clique sur accepter le message d'erreur identique à Bobby apparaît (serveur indisponible) ce qui me bloque pour aller plus loin.
Merci

Réponse de Bobby

Bobby — Wed, 28 Oct 2026 14:01:51 GMT

Bonjour,

Je parle d'aucun kit, je parle simplement de l'application. Lorsqu'on clique sur se connecter. Il y a une page de conditions et sur celle-ci:

Sur android, il y a l'erreur que j'ai indiqué serveur non disponible
Sur iphone, here not document has been found

Il s'agit d'une erreur côté Somfy, savez-où les contacter gratuitement pour remonter un dysfonctionnement de leurs services s'il vous plaît ?

Je vous remercie

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 28 Oct 2026 13:51:13 GMT

Bobby vous parlez d'une alarme ou d'un Kit de connectivité ?

Deuxième question, vous êtes sous Android ou sur Iphone.

Perso sur Android tout fonctionne, mais c'est peut être différent pour Iphone.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 28 Oct 2026 13:43:59 GMT

Vous avez qu'elle version de l'application Tahoma By Somfy ?

La dernière sur Android c'est celle que je vous affiche en copie d'écran

Si vous n'avez pas cette version, il faut supprimer l'application et la réinstaller a partir du store.

Réponse de Teddy

Teddy — Wed, 28 Oct 2026 13:14:09 GMT

Bonjour,
Je suis dans la même situation que Bobby.
J'ai deja un compte créé et essayé de me connecter à l'appli pour la configuration de mon kit tout juste reçu, sans succès. J'ai essayé en 4G/5G au lieu du wifi, redémarré ma box (bouygues), vider le cache de l'application sur mon téléphone. Rien ne marche. Si vous avez dautres pistes je suis preneur Bobby aussi je pense :)
Merci à vous.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 28 Oct 2026 12:15:39 GMT

Mes applications Somfy Protect et Tahoma by Somfy sont complètement fonctionnelles.

Si vous ne voulez pas arrêter votre box 4G, vous pouvez aussi désactiver le wifi sur votre smartphone ça revient au même.

Réponse de Bobby

Bobby — Wed, 28 Oct 2026 12:08:31 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour votre reponse mais il s’agit sûrement d’une erreur côté Somfy avec une indisponibilité de leurs serveurs et non de la connection entre ma box ou 4g et l'application.

Je ne suis tout simplement même pas connecté.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 28 Oct 2026 12:05:25 GMT

Bonjour
Si vous êtes chez vous, débranchez votre box internet pour obliger le smartphone a passer par la 4G/5G
Quand la mise a jour sera faite, rebrancher votre box internet.