[Forum Somfy] Suivi de la question: Toujours problème de stockage

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 31 Oct 2026 11:50:06 GMT

Votre explication est claire.
Il faut que les Yellos supprime l'association Somfy Protect / OneDrive.
Poster le numéro Mac du Link ou des caméras pour faciliter la recherche.

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Sat, 31 Oct 2026 11:46:21 GMT

Bonjour,

Je complète mon précédent message après de nouveaux essais.

Je confirme que le problème de stockage vidéo semble lié à une ancienne association OneDrive bloquée dans mon compte Somfy Protect.

OneDrive affiche « Identifiants invalides », et toute tentative de reconnexion provoque le message « Une erreur est survenue ».

J'ai également essayé Google Drive et Dropbox : les deux affichent « Service déjà actif », en indiquant qu'il faut désactiver l'ancien stockage avant d'en configurer un nouveau.

Or, il m'est impossible de désactiver OneDrive depuis l'application.

J'ai déjà réinstallé Somfy Protect et OneDrive, et vérifié que mon compte OneDrive fonctionne parfaitement sur ordinateur.

Pouvez-vous transmettre ce problème au service technique Somfy et faire vérifier, puis si nécessaire réinitialiser, l'association OneDrive enregistrée sur mon compte Somfy Protect, sans supprimer mes caméras ni mes anciennes vidéos ?

Je peux fournir les captures d'écran montrant ces erreurs.

Merci pour votre intervention.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 31 Oct 2026 11:11:31 GMT

Bonjour Patrick

Vous avez bien la même adresse mail entre Somfy Protect et OneDrive ou Dropbox ?

Pouvez vous vous connecter sur ces services avec un ordinateur ?

Pour stocker les vidéos, vous devez créer un répertoire dans le cloud. Il faut impérativement que nom du répertoire ne contienne aucun caractères spéciaux, même pas de minuscule accentuées. L'idéal c'est un nom en Majuscule.